Ну що сказати про Авангард.
Спеціаліст, який підключився до мого дзвінка, на жаль не скористався. Я пояснив йому ситуацію і він швидко все зрозумів і порадив мені змінити налаштування в браузері. Я зрадів, ось як добре, зараз все швидко виправимо! Але не тут-то було. Я не знайшов необхідні настройки в Safari (а я користувач Мака) про що і повідомив своєму співрозмовнику. У відповідь я почув: у вас не актуальна версія Safari. Я спробував пояснити своєму візаві, що я давній користувач Мака, що я оновлюється, як тільки Apple видає рекомендації з оновлення та у мене остання версія. На що почув у відповідь, що я не маю рації і остання версія Сафарі вже давно за 10 (а у мене 7.0.6). Переконати у мене мого співрозмовника не вийшло. За манерою розмови, мені взагалі здалося, що цей фахівець вважає себе "особливо видатним фахівцем" і час, який він витрачає на роботу Авангарді, це просто якесь непорозуміння, яке він сам не розуміє як сталося. Загалом, він мені порекомендував спробувати зробити ту ж саму процедуру на браузері Мозилла (Firefox), тому що, як він запевнив мене абсолютно безапеляційно, що вже цей браузер точно працює. На цьому ми й розійшлися.
Після цього запускаю Мозілли, питаю підписати, але немає! Мозилла каже мені дещо інше: "Не вдалося отримати дані від сервера". Природно, я дзвоню в техпідтримку. І про, удача, потрапляю на того ж фахівця! Намагаюся ще раз пояснити, що все-таки мій Safari is up-to-date, на що знову отримую безапеляційне твердження, що це не так і все! Добре, не будемо заглиблюватися в це питання, кажу я сам собі. Просто пояснюю, що трапилося. Невелика затримка на іншому кінці дроту, чую неголосні консультації з колегами і нове вирішення проблеми: перевірте версія Java. Добре. Перевіряю, обновляю і знову намагаюся підписати. Результат той же.
Дзвоню в третій раз, потрапляю на того ж фахівця. Пояснюю, що нічого не вийшло. Спеціаліст задумався і після невеликого роздуми прорік: зайдіть в консоль Java і відправте мені протокол. І ось тут я зламався. Я спробував пояснити фахівцеві, що я не знаю, де ця сама консоль Java і як з неї відправити протокол. На що мені була дана відповідь, що по іншому вирішити мою проблему вони не можуть.
Виходить, що якщо я не розбираюся в тому, як запустити консоль Java і відправити протокол, то мені не судилося користуватися ЕЦП Авангарду на моєму Маке. Взагалі, мені завжди здавалося, що існують якісь інструменти за допомогою яких фахівці можуть подивитися самі протокол мого спілкування з їх сервером і розібратися, що за проблеми. Найчастіше так і відбувалося раніше з іншими схожими випадками, але мабуть не тут.
Загалом, мінус ще два бали за невирішення моєї проблеми. Причому, я хотів би зазначити, фатальне невирішення моєї проблеми. Тобто, поки я не навчуся користуватися консоллю Java, моя проблема не буде вирішена. Фахівець не став допомагати мені, як зазвичай буває в інших сервісах: зайдіть в той розділ, запустіть цю програму, виберіть це меню і т.д. Сумно, що мені не побачити, як працює ЕЦП в Авангарді ...
І ще мінус один бал безпосередньо за манеру фахівця спілкуватися з клієнтом. Я під час усіх наших розмов не міг позбутися відчуття, що я повинен вибачитися перед фахівцем за те, що подзвонив і відвернув його від вирішення якихось глобальних суперважливих завдань. Я не маю нічого проти конкретного фахівця, може він і справді дуже добре технічно підкований і це моя вина, що я не вмію запускати консоль Java, але з клієнтами він розмовляти точно не вміє.