Ну ось і побігли клієнти з Утконоса.Самое сумне, що ніша доставки товарів додому, майже не зайнята і конкурентів у качкодзьоба немає. Ось вони і роблять, що хочуть-доставку затримують, ціни підвищують, тому що клієнти у яких немає вибору (маленька дитина, хвороба і т.д. що не дозволяє здійснювати покупки в звичайних магазинах) будуть продовжувати користуватися магазіном.А ось здорова конкуренція в даному сегменті ринку, мені здається, допомогла б поліпшити ситуацію.
Все хороше коли небудь закінчується. Качконіс підняв вартість доставки до 149 рублів + ціни на товари теж підвищилися. Порівнявши ціни, виявилося, що вигідніше закуповуватися в Пятерочка, СПАР і Авоськах.Вчера як зазвичай зробила замовлення на сайті качкодзьоба (так як купую майже завжди однаковий набір продуктів, то і вартість замовлення продовжує) і побачила, що грошей мені доведеться заплатити набагато більше. Вирішила замовлення скасувати, але виявилося, що такої функції на сайті немає. Довелося дзвонити в колл-центр. Наш діалог з оператором відбувався в такому ключі:
-Номер картки. Чекайте.
-Номер замовлення. Чекайте.
-Це ви Наталія Володимирівна? Чекайте.
-Замовлення з доставкою додому? Чекайте.
Ось ці паузи після кожного слова страшенно дратували.
Я поки тільки два рази користувалася послугами качкодзьоба і на даний момент претензій немає. Правда вдруге доставку затримали, але подзвонили, попередили. А коли привезли продукти, ще раз вибачилися за затримку. Кількість замовлених і доставлених товарів теж збігається. Але після вашого попередження, буду перевіряти всі уважніше.
У моїх друзів доньці три місяці і вони раніше купували в качконіс, потім як купили машину стали закуповуватися в Ашані і т.п. Але з народженням доньки знову якось вирішили замовити в качконіс, тому що у молодої мами немає можливості ходити в магазин коли завгодно.
Привезли. Під час. Але майже всі молочні продукти були на межі закінчення терміну придатності - або останній день або передостанній.
Я вважаю, що це дуже недобре. (. Але будемо спостерігати за досвідом відвідувачів, може їм не пощастило.
КОМПАНІЇ відповідають на відгуки
Як своєчасно відреагувати на відгуки? Або краще їх ігнорувати? Що зробити якщо компанія хоче відстежувати ситуацію, відповідати на відгуки своїх клієнтів і підтримувати зворотний зв'язок з ними?
Відповідь на всі ці питання один - зареєструйтеся від імені своєї компанії (банку, магазину, ресторану, готелю і т.п.) і спілкуйтеся зі своїми клієнтами.
Нехай жоден відгук не залишиться без вашої уваги!
Новини проекту
Нові позитивні відгуки
Нові негативні відгуки
Доставка продуктів харчування на будинок по москві і мо
Банкет за містом