Інтернет - все ще молода всесвіт. У молодих всесвітів дуже швидко відбуваються зміщення центрів. У 90-е здавалося, що секрет успіху в інтернеті залежить від дизайну. Дизайнер був цар і бог, Внутрішній Світ дизайнера і Його Духовні Пізнання обговорювалися тисячами шанувальників і супротивників. У нульові все зрозуміли, що одного дизайну для успіху недостатньо - потрібен трафік. Нульові можна по праву вважати епохою seo і контексту в інтернеті. Люди і компанії, які генерітся цільовий трафік за адекватною ціною, були схожі на шаманів. Танці з бубнами під час апдейтів пошукових систем і таємничий флер навколо всієї індустрії давали непогані бариші. Кажуть, в одній відомій seo-конторі серед співробітників ходила така приказка: якщо маржинальність проекту становить менше 300%, значить, ти поганий оптимізатор. Сьогодні, в общем-то, вже стало очевидно, що трафіку теж недостатньо - потрібна конверсія.
Найпоширеніший міф, коли мова заходить про конверсії, звучить так: «на конверсію може вплинути будь-яка дрібниця». Нам наводять як приклад купу кейсів, коли зміна одного слова на сторінці призводить до збільшення кількості замовлень на 50%. Це в якійсь мірі відповідає дійсності, але давайте не будемо йти на поводу у різних «гур», а спробуємо препарувати конверсію, взявши на озброєння тільки здоровий глузд. «Гури» знайдуть собі заробіток і без нас.
Від чого залежить конверсія?
Юзабіліті - під цим словом, як правило, розуміють зручність. Зручність користування сайтом, зручність навігації, зручність пошуку потрібної інформації. Загалом, все те, чого немає і принципово не може з'явитися зрозумілого і доступного на інтуїтивному рівні визначення. Я ні в якому разі не хочу сказати, що юзабіліті не існує. Ну, добре, ви мене зловили, юзабіліті не існує. Але, перш ніж ви мене почнете закидати гнилими помідорами, давайте я скажу пару слів на своє виправдання.
Юзабіліті - в тому визначенні цього поняття, в якому його пропагують сьогодні, - має одну суттєву неув'язку. Юзабіліті принципово існує тільки щодо заявлених цілей використання сайту (якщо мова йде про інтернеті), тобто не існує юзабіліті «взагалі», але воно може існувати стосовно конкретного сайту і, головне, до конкретним цілям, які цей сайт ставить перед собою. А тепер слідкуйте за руками. Якщо юзабіліті не може існувати «взагалі», а існує тільки стосовно до заявлених цілей, то я беруся стверджувати, що фахівцем з юзабіліті бути неможливо, як неможливо бути фахівцем у всіх тематиках бізнесу. Завдання юзабіліті - спростити дорогу від «точки входу» на сайт до умовної кнопці «зробити замовлення». І шлях вирішення цього завдання лежить не в якихось таємних надзнаннями про інтернет-маркетингу, а в реальному бізнесі. Ніхто краще підприємця, який пропонує той чи інший товар / послугу, не знає мотивацію свого клієнта.
Ну, і нарешті, по-третє, конверсія залежить від контенту.
Любіть ваших копірайтерів. Вони вам зароблять багато грошей
З контентом відбувається взагалі якась дивна штука. В общем-то, роль контенту, якщо поглянути на всю історію існування e-commerce, була завжди дуже невисокою. Творці сайтів досі нічтоже сумняшеся бадьоро роблять сайти під своїх клієнтів, але коли справа доходить до контенту, вони широко відкривають свої ясні блакитні очі і здивовано дивляться на замовника: а контент-то, мовляв, це вже ваше завдання.
Чому це станеться?
Чи є якісний контент гарантією хороших продажів? Очевидно - ні. Чи є якісний контент гарантією високої відвідуваності? Очевидно - ні. І, тим не менш, якісний контент - це першооснова конверсії. Чи не дивно? На насправді - не дивно. Контент - це інструмент не тільки залучення трафіку, а й управління аудиторією на сайті, залучення її в потрібний власнику сайту алгоритм поведінки відвідувача і очікуваних дій. Контент - це недостатнє, але необхідна вимога конверсії.
А тепер прогнози
Ринок веб-копірайтингу буде сформований за розумними законами економіки: чим якісніше послуга, тим дорожче вона коштує. Неминуче з'явиться розшарування на «дешевих» і «дорогих» веб-контентщіков, неминуче «дорогі» статут на досить довгий період легендами комерційного інтернету. І будуть, в общем-то, мати на це повне право, тому що веб-копірайтинг - це не та річ, яку паперовий журналіст, вишколений по азбучні газетним істин журфаків, зможе піднести на блюдечку власникам сайтів, зголоднілим по хорошому контенту. Тобто він може спробувати - і буде не зовсім правий. Тому що веб-копірайтинг - не журналістика, цієї штуковини теж потрібно вчитися.
І неминуче скоро багато навчаться - потреба змусить. Ну а далі, коли ніхто вже не буде сумніватися в ролі контенту в інтернет-маркетингу, коли за хороші тексти для сайтів готові будуть платити дуже великі гроші, коли по рунету почне розповзатися міф про те, що веб-копірайтинг - особливий вид мистецтва, - далі почнеться найцікавіше. Чекати залишилося недовго.
