Віртуальні послуги та реальні переваги
При всьому різноманітті бізнес-моделей, будь-яку компанію можна зарахувати до однієї з двох груп. У першій вартість товарів або послуг підтримується максимально низькою, - буквально трохи вище собівартості, - а прибуток генерується за рахунок обсягу продажів. Сто рублів з абонента - не гроші, але мільйон абонентів перетворює їх в відчутні сто мільйонів регулярного доходу. Причому перший мільйон клієнтів приверне другий і третій, після чого вартість послуг можна буде ще трохи знизити.
У компаніях другого типу не прагнуть залучати клієнтів (тоді доведеться більше працювати і взагалі думати про розвиток), а просто багато разів завищують вартість послуг. Їх девіз простий: менше купують? Дорожче продаємо! Поки існує монополія або близькі до неї умови, такий підхід дозволяє фірмі залишатися на плаву і навіть мати клієнтів (у всіх сенсах). Однак ринок постійно перекроюються, і жадібна компанія не зможе витримати чесної конкуренції.
Як отримують прибуток з дармових послуг?
Сторонній досвід малоинформативен, тому всім новим клієнтам компанія дарує при реєстрації безкоштовні хвилини, щоб можна було самостійно перевірити якість зв'язку.
Впровадження класичної АТС займає тривалий час. Потрібно вибір обладнання, його закупівля, доставка, установка, настройка і подальше обслуговування. При цьому прокладаються нові кабелі і створюються інші незручності. У загальному випадку дві-три тижні співробітники сидять без нормального зв'язку та втрачають клієнтів. Хмарна АТС доступна відразу. Всі технічні проблеми залишаються на стороні провайдера, а компанія отримує готову послугу в день звернення.
Загальна кількість клієнтів Zadarma в сорока країнах сягає півмільйона
Хмарна АТС від Zadarma надає наступні базові функції:
Віртуальний сервіс як ідеальна машина
В теорії винаходів є поняття ідеальної машини. Це такий пристрій, який максимально ефективно виконує закладені функції, але при цьому працює абсолютно непомітно і практично не вимагає обслуговування. Віртуальна АТС повністю задовольняє таким визначенням. При повній відсутності спеціалізованого обладнання на стороні клієнта, вона надає більше функцій, ніж дорога і складна в налаштуванні офісна міні-АТС. Більш того, у віртуалізованих сервісів краще балансується навантаження і забезпечується максимальна відмовостійкість за рахунок того, що реалізовані вони вже на топових технологіях рівня дата-центрів.
Як хмарний сервіс, віртуальна АТС об'єднує сильні сторони звичних засобів комунікації і нових технологій. Її завдання - зберегти простоту для користувача і, разом з тим, додати якомога більше можливостей. Серед них не тільки всі мислимі голосові сервіси і розумна маршрутизація дзвінків, але і докладна статистика, чого жодна офісна АТС надати не може. Зібрана статистика наочно показує недоліки практикується схеми обслуговування клієнтів і взаємодій між співробітниками. Завдяки цим даним можна ефективніше розподілити службові обов'язки і оптимізувати маршрути дзвінків.
Лайфхак хмарної АТС
Будь-мислимий варіант маршрутизації дзвінків в хмарної АТС можна налаштувати і при необхідності змінити на інший. У проекті Zadarma кількість сценаріїв вхідних дзвінків збільшено до 30. Для їх їх зміни не доведеться перенастроювати різні апарати і нічого не треба перемикати фізично.
Захмарні висоти: відразу і даром
Наприклад, британські номера 44-800 і 44-808 підключаються безкоштовно і коштують всього 160 руб. в місяць. Номер в Ірландії обійдеться в 120 рублів щомісяця. Напевно ви більше платите за мобільник. Прямий московський номер взагалі буде для вас безкоштовним, якщо загальна тривалість вхідних дзвінків на нього перевищить 700 хвилин на місяць. А дзвінки між внутрішніми номерами вашої АТС безкоштовні завжди.
оптимізація витрат
Звичайна АТС - це хардварний набір з прив'язкою до певного місця і купою фізичних обмежень. Сьогодні ваша компанія тільки відкрилася і їй досить дев'ять внутрішніх номерів, але ви купуєте 16-портову АТС «на виріст». Скільки номерів буде потрібно через місяць? Через півроку? Ніхто не скаже цього заздалегідь, а вам завжди доведеться підлаштовуватися під стандартні схеми: 24/32/48/64 ...
З великою ймовірністю при розширенні офісної АТС ви не зможете просто встановити додаткові модулі і докупити ліцензії. Зазвичай доводиться міняти саму АТС на більш потужну. При переїзді офісу міні-АТС доведеться тягнути з собою і перенастроювати на новому місці, а при відкритті додаткового філії - купувати ще одну для нього.
При використанні міні-АТС вартість дзвінка залежить від його типу, і міжміські розмови обходяться недешево. З віртуальної АТС немає принципової різниці, куди ви телефонуєте: весь трафік маршрутизируется через інтернет і коштує копійки. Внутрішній трафік взагалі безкоштовний, навіть міжнародний!
Класична офісна АТС може тільки з'єднувати абонентів і пропонувати їм нехитрий вибір голосового меню під тужливі мелодії. Віртуальна АТС від Zadarma - це сучасний сервіс з масою як звичних, так і неочевидних можливостей:
Крім того, між абонентами внутрішніх номерів можна організувати конференц-зв'язок буквально в пару кліків. Просто згадайте, скільки зусиль це коштує зробити за допомогою інших рішень. Сама віртуальна АТС надається «задарма», тобто безкоштовно, для всіх клієнтів, регулярно поповнюють рахунок (не рідше одного разу на три місяці).
Від зміни технологій до зміни парадигми
Ділових людей відрізняє чітке розуміння цілей, вміння їх самостійно поставити і вирішити оптимальним чином. Однак багато, які вважають себе бізнесменами, знаходяться в полоні класичних помилок. Вони часто сприймають покупку речі як проміжний етап досягнення мети, в той час як їм потрібно не сама річ, а виконувані їй функції.
Якщо керівнику корпорації треба літати на ділові зустрічі в інші міста, то зовсім не обов'язково купувати для цього літак. Він буде лише дорогою іграшкою, яка ніколи не окупиться. Турбо-джет корпоративних кольорів стане тішити самолюбство і дасть +100500 очок до харизмі, але не допоможе фірмі розвиватися - скоріше він забере левову частку коштів на своє обслуговування.
Звичайно, приклад з особистим літаком кілька гротескний, але той же принцип справедливий і в менших масштабах. Якщо ви не технофетішіст, то навряд чи вам потрібен величезний сервер, який стоїть і гуде в окремому приміщенні з спліт, перетворюючи електролічильники в компактні вентилятори. Швидше за все, вашій фірмі потрібні якісь конкретні ІТ-сервіси, і сьогодні реалізувати їх в хмарі буде куди ефективніше.
Покажи цю статтю друзям: