Як делікатно розібратися в причинах поганого настрою колеги і повернути ситуацію в нормальне русло, порталу HR-tv.ru розповіла Галина Філон. HR-директор Amrest.
Ми всі буваємо не в дусі. Але що, якщо такий настрій супроводжує співробітника постійно? Злість, образа, роздратування або смуток - емоції-хмари, розігнати які поодинці виходить не у всіх. Узагальнюючи ці переживання, назвемо їх стан «мінус».
Стресові ситуації і наступні за ними емоційні сплески час від часу трапляються у всіх - це норма. Важливо знати, як з ними справлятися з позиції HR. Ваша реакція - будь то невтручання, гнів, жалість - дуже важлива як для співробітника, так і для підтримки сприятливого робочого середовища, а, в довгостроковій перспективі, для репутації компанії.
Причина розладу або стресу співробітника може бути не пов'язана з роботою. Занепокоєння можуть бути викликані проблемами будинку або в особистому житті. Це впливає на психічну рівновагу і настрій співробітника, мимоволі загострюються реакції, знижується продуктивність. «Переключитися» на робочий режим і абстрагуватися від зовнішніх тривог вдається не кожному.
Негативно налаштований співробітник може з легкістю «заразити» поганим настроєм колег. Тому, коли стан «мінус» набуває помітні масштаби, настає наш час кинути рятівний круг.
Коли варто втрутитися HR?
- Коли стан «мінус» стає помітно колегам;
- Коли воно впливає на робочі процеси і результати;
- Коли причини стану пов'язані з роботою.
Грамотний діалог - коректний, делікатний, з дотриманням особистих кордонів - здатний вплинути на ситуацію, викликану станом «мінус».
Ми склали список основних «Так» і «Ні» для таких випадків.
ТАК. Завжди проводите бесіду тет-а-тет. Виділіть для розмови час, призначте зустріч. Рішення подібних завдань не терпить поспіху. Це не короткий необов'язкового діалог у кавового апарата.
НІ. Не заводьте розмову в присутності інших людей. Це як мінімум непрофесійно і неделікатно. Поважайте особисті кордону і переживання співробітника.
ТАК. Запитайте співробітника, чи відбувається щось негативне в його особистому житті. Багато серйозних події стають потрясінням і впливають на інші сфери. Можливо, компанія в силах надати підтримку.
ТАК. Поцікавтеся у співробітника, чи викликано його стан «мінус» причинами, пов'язаними з роботою.
ТАК. Чуйно слухайте скарги і страхи співробітника. Людині важливо бути почутим. Іноді люди не відпускають негативні емоції тільки тому, що не відчувають, що їх чують.
НІ. Чи не перебивайте на півслові, не квапте. Покажіть, що вам дійсно важливо зрозуміти, як ви можете допомогти в ситуації.
НІ. Не показуйте свого роздратування, якщо відчуваєте таке. Будьте уважним слухачем - це і в ваших інтересах.
ТАК. Допоможіть співробітнику вибудувати свою самооцінку на роботі. Розумна доза похвали стане чудовою мотивацією.
ТАК. Будьте готові до різних реакцій, людина може відкритися, і відкритися з несподіваного боку. Зберігайте спокій і слухайте.
ТАК. Повідомте співробітнику, що його настрій робить негативний вплив на колектив. Наведіть приклади, як це може позначитися на результатах роботи.
НІ. Бесіда з співробітником не повинна стати для нього додатковим джерелом стресу. Якщо є необхідність дати конструктивну зворотний зв'язок, обов'язково уравновесьте її позитивними моментами.
ТАК. Важливо зосередитися на створенні рішень. Можливо, ці рішення мають чіткий план дій і терміни. Відмінно, це значно знизить рівень напруги.
НІ. Якщо зустріч завершилася незадовільно і безрезультатно, це лише погіршить ситуацію. Завжди виводите розмову в «плюс». Вам потрібен висновок, потрібен результат.
НІ. Ні за яких умов не розголошуйте особисту інформацію, отриману в ході розмови. Виправдовуйте виявлену довіру. Це справа честі!
Ми з вами з досвіду знаємо, що передбачити хід розмови зі 100% -ною вірогідністю можливо далеко не завжди. Жодна техніка ведення діалогу або прописана психологічна схема не може передбачити всі ймовірні повороти реакцій. Зберігайте професійні та особисті кордону. Виявляючи чуйність і намагаючись зрозуміти точку зору вашого співробітника, ви робите великий внесок в якість ваших взаємин.
І пара слів про профілактику.
Один із способів запобігти емоційні сплески, пов'язані з робочими питаннями, - це «тримати руку на пульсі». Тут на допомогу приходить гаряче улюблений performance management. Регулярні зустрічі, обговорення процесів і результатів, обмін зворотним зв'язком - це очевидні методи профілактики знайомого всім «накипіло». Відійдіть від понад офіційного формату зустрічей, зробіть його більш відкритим, ведіть довірчий діалог.
Управління станом «мінус» - не найприємніша, але, безумовно, вагома і відповідальна складова роботи HR.
Бережіть своїх людей!