Згадаймо старі телевізори: вони показували лише кілька каналів, і для того, щоб переключити канал, вам потрібно було підійти до установки, укладеної в громіздкий ящик. Не кажучи вже про те, що вгорі установки була антена, її постійно доводилося налаштовувати (обертати її «роги» вручну на всі 360 градусів), інакше замість 9 каналів в кращому випадку можна було дивитися 6 з половиною. )
Це було раніше. Тепер у нас є сотні каналів на плоскому цифровому HD-телевізорі, причому цікавих каналів знову. 6 з половиною. )
Безумовно, технології крокують вперед - і з кожним днем все швидше і швидше.
10 років тому відповідь на таке важливе питання як «Чому каналізаційні люки круглі, а не квадратні?» Доводилося шукати в темному місці під назвою Інтернет.
Це було раніше ... Але тепер у нас є Google, здатний відповісти на будь-який можливий пошукової запит, який взагалі можливо задати.
Трохи пізніше люди відчули себе відстороненими і ізольованими в цьому величезному темному світі. Тоді на допомогу прийшов Facebook! І ось ми вже не відчуваємо себе такими самотніми.
Не тільки тоді - але і зараз - щоб користуватися Інтернетом, нам потрібен комп'ютер. Згадайте, якими вони були величезними, галасливими, а гігантські електронно-променеві монітори містилися нема на кожному столі. Все змінюється, і тепер ми можемо «носити» Інтернет в свою кишеню.
Незважаючи на всі ці зміни безліч компаній залишилися заморожені в часі. Вони продовжують використовувати застарілі технології ведення бізнесу - 50-річної, а іноді і 100-річної давності. Все було б непогано, якби ті ж старі методи давали той же результат, що і раніше. Але це не так.
Ось що відбувається: ви дратуєте їх - вони вирішують більше нічого у вас не купувати - ви наносите шкоду бренду і, відповідно, шкоди бізнесу; але найгірше, що ви потрапляєте в яму, звідки пізніше комусь доведеться вас витягати.
Отже, уявіть, як простий житель нашої планети збирається купити або скачати чудову електронну книгу з шикарною обкладинкою, яка всім своїм виглядом показує втілення входить маркетингу на вашій цільовій сторінці. Тут варто зауважити, що більшість звичайних людей не поділяють маркетинг, сервіс і продажу, вони сприймають все цілком і взаємопов'язано.
Головним одкровенням є те, що входить маркетинг - це неповноцінне рішення для вашого бізнесу.
Ключ до відповіді - це Досвід Вхідних Продаж (Inbound Sales Experience), головною метою якого є людина. Так - саме людина знаходиться в самому центрі цієї технології і все повинно бути сфокусовано на ньому.
Щодня пошукова система Google обробляє більше 5 000 000 000 запитів. На землі близько 7 000 000 000 чоловік,, а це значить, що фактично 72% населення планети щодня використовують пошуковик. Звичайно, це не зовсім так, адже кожен користувач може створювати необмежену кількість запитів, але сенс міркувань зрозумілий.
Існують мільйони бізнесів, які поки що лишаються невидимими в Глобальній мережі, їх неможливо знайти в пошуку Google, Facebook або інший пошукової системи.
За останні п'ять років трафік мобільних пристроїв виріс на 15%. Чудова статистика! Тепер ми можемо конвертувати не тільки користувачів стаціонарних комп'ютерів, а й тих, хто використовує мобільні гаджети. Але є й сумна новина: вона полягає в тому, що більшість веб-сайтів абсолютно не оптимізовані під мобільні пристрої.
Що таке бренд? Варто сказати про це, адже багато хто з нас мають помилкове розуміння даного терміну.
«Бренд - це те, що люди говорять про вас, коли ви виходите з кімнати»
- Анонім
Так що ж таке бренд? Інженери Google написали алгоритм, який визначає по цілому ряду чинників, наскільки дружньою є веб-сторінка для користувача, і ранжирує її в пошуку відповідно.
Ваш бренд знаходиться всередині даного алгоритму.
Прийшов час поговорити про технології продажів (Inbound Sales). Як користувачі приймають рішення про покупку? На що звертають увагу покупці, вибираючи, де залишити свої гроші: в компанії А чи В?
Статистика показує, що 47% покупців проявляють інтерес до того, що ви продаєте. В цьому немає нічого дивного - люди хочуть знати про пропонований товар або послугу якомога більше. По-справжньому дивним стало те, що для 53% людей набагато важливіше те, як ви продаєте.
Раніше продавець мав перевагу над покупцем, тому що мав великою кількістю інформації про свій продукт. Це дозволяло продавцю контролювати процес продажів. Даний факт відомий як Асиметрія Інформації (Information Asymmetry).
Тепер все не так. Ми живемо у вік Інтернету і можемо знайти будь-яку інформацію про товар, який збираємося купити, за лічені хвилини. Зараз користувачі звертаються до відділу продажів на 57% пізніше, ніж за старих часів, і тільки після попереднього дослідження ринку. Виходить, що 57% процесу покупки відбувається ще до першого спілкування покупця з вами.
Так що ж все це означає для вашого бізнесу? Одну просту річ - ваш маркетинг потребує змін!
Не менш важливий елемент вхідного маркетингу - це Сервіс, метою якого буде не задоволення покупця, а його ВОСТОРГ!
Ми можемо виміряти споживчу цінність одного покупця (customer lifetime value), т. Е. Той період часу, поки людина буде продовжувати здійснювати покупки або користуватися нашими послугами. Це хороша метрика, але є ще набагато краще - цінність особистості людини (person lifetime value). Лояльний споживач розповість про вас своїм близьким, друзям, колегам і взагалі всьому світу. Це величезна сила, що дозволяє вашому бізнесу злетіти на нові висоти.
Сучасний світ значно відрізняється від того, що було раніше. Технології покращуються з кожним днем, все навколо модернізується, включаючи і нашу свідомість. Настав час трансформації, час переосмислити, як працює ваш бізнес, і як ви можете доставити радість вашим клієнтам.
«This is the time to go all Inbound!»
- Dharmesh Shah
Високих вам конверсій!
УВАГА! Ви використовуєте застарілий браузер Internet Explorer
Даний сайт побудований на передових, сучасних технологіях і не підтримує Internet Explorer 6-ої і 7-ої версії.
