Засоби підтримки вербального контакту вельми умовно можна розділити на прямі і непрямі. До першої групи віднесемо всі ті форми звернення до прийшов на прийом людині, які спрямовані на встановлення з ним довірчих і відвертих відносин - підбадьорювання, похвалу, вираз підтримки і т.п. Необхідність використання таких форм поводження виникає в самих різних випадках: на початку бесіди, щоб встановити контакт і зняти напругу; в ситуації, коли обговорюються занадто важливі або делікатні питання; коли клієнт засмучений або плаче.
Буває, що людині необхідно відчути себе не гірше інших, відчути підтримку і прийняття з боку консультанта, йому потрібна можливість сприймати свої проблеми не як щось ганебне і виняткове, а як тимчасову невдачу, яка трапляється і в житті інших людей. У таких ситуаціях психолога знадобляться репліки типу: "Подібні проблеми нерідко виникають у батьків підлітків" або "Немає нічого дивного в тому, що вам з чоловіком так важко знайти спільну мову, подружнє життя - це справжнє мистецтво" або "Не варто переживати, я думаю , що справа це можна поправити ". Допомога консультанту під час бесіди може надати і відкрито виражена похвала, наприклад: "Не всякий би витримав таке" або "Ви дійсно добре розбираєтеся в людях, якщо так тонко розумієте, чому вона так чинить". Подібні висловлювання часто мають самостійний терапевтичний ефект, сприяючи формуванню у клієнта позитивної я-концепції.
Одним з найважливіших непрямих вербальних засобів, спрямованих на підтримання контакту, є використання імені клієнта. Сама згадка імені людини зазвичай працює на контакт з ним: репліки типу "Ну що, Віктор Павлович", "Звичайно, Лена" сприяють виникненню у клієнта відчуття, що консультант орієнтований на нього, з повагою і розумінням його слухає. У найбільш складні моменти прийому, коли клієнта необхідно зупинити або перебити, допомогти сформулювати важку думку і т.п. звернення на ім'я забезпечує уважне ставлення до слів консультанта, більш довірчий і відвертий рівень бесіди.
Найбільш традиційна форма підтримки вербального контакту в бесіді - це вираз згоди і схвалення, висловлюване консультантом в той час, коли він уважно слухає клієнта. Не так важливо, в якій формі і в будь-який момент прозвучить схвалення, але сам факт, що психолог не мовчить, а киває, підбадьорює, погоджується: "Так", "Звичайно", "Угу", сприяють виникненню у співрозмовника відчуття, що його уважно слухають і розуміють. Консультанту не слід нехтувати цими засобами, навіть якщо йому хочеться по можливості зберегти нейтральність власної позиції і не формулювати передчасних суджень. Згода, висловлену під час монологу клієнта, аж ніяк не виключає того, що у консультанта може бути власна думка або ставлення до розповіді.