Бадьорий вам ранок, обід або вечір, дорогі друзі! Сьогодні ми з вами продовжимо говорити про секрети письмової англійської мови. Навіть якщо на початку ваших занять англійською мовою онлайн ваша мета на 100% складалася з бажання просто заговорити. рано чи пізно необхідність написати комусь листа англійською може постукати в двері. І добре, якщо це просто кілька фраз одному або викладачеві в скайпі, але що робити, якщо мова йде про більш серйозні речі, і перед вами виникла гостра необхідність висловити своє невдоволення?
Тут саме час взятися на роботу і навчитися писати ще один зразок of Formal English - Letter of Complaint (лист-скарга).
Іноді може бути досить проблематично зрозуміти, в яких саме випадках вам потрібно написати лист саме в такому стилі. Ось кілька найпоширеніших прикладів скарг з самими часто вживаними словами для опису того, чим ви незадоволені:
- Treatment (service). Ваш відпочинок у фешенебельному готелі зіпсував поганий і нечемний персонал? Пишіть менеджеру, а якщо слів не вистачає - ось вам цілий список для опису конкретних проблем: rude / rudeness, hot-tempered, unfriendly, irresponsible, irritable, incompetentе, indifferent, impolite, lazy, slow-minded, sloppy, wicked, tactless, abusive.
- Things / Goods (товари). Думали, що купили трендовую сумку, а насправді якість виявилося не на висоті: zip broken, button missing, sweater shrunk, lining torn, it did not work / was out of work / does not work properly, the mechanism is stuck , it was not up to standard.
- Hotels / Rooms. П'ятизірковий готель чи тягне на трієчку? Noisy, dirty, damp, uncomfortable, the bed was hard, the room was not cleaned at all, the rooms were not up to standard, there were cracks everywhere, was cracked.
- Food. Захотіли влаштувати романтичну вечерю в ресторані своєї другої половини, але їжа виявилася, м'яко кажучи, «not eatable»? Overdone / underdone, salty / unsalted, cold, sour, bitter, tough, tasteless, uneatable, stale bread, it smells bad, badly-cooked.
У всіх цих випадках, без сумніву пора писати менеджеру. Як правильно структурувати лист, ми навчимо вас надалі.
Make it structured and clear
Далі переходимо до тексту.
Dear Mr / Mrs / Ms Green or Dear Sir / Madam.
Introduction
- state the reasons for writing (чітко заявляємо причини, за якими ви пишете),
- state your complaint (чітко позначаєте вашу скаргу),
- details of what has happened (описуєте деталі),
- when and where the incident took place (коли і де стався інцидент).
- present each of the specific points you are complaining about (детально розкриваємо кожну з деталей, що вам не сподобалася);
- give examples / reasons (приклади).
Conclusion
- what you expect to happen (якої реакції ви очікуєте від керівництва).
- Yours faithfully / Yours sincerely + your full name.
Дотримуйтеся всюди формального стилю, вибирайте лексику і граматичні структури, характерні саме для цього стилю. Маленький приклад:
Together with your friends you spent an evening in a seafood restaurant "Ocean Delicacies." Unfortunately, you were not happy there. Write to the manager of the restaurant where you complain about:
- the service,
- the staff,
- the food quality and its price.
Alice Steinbach said: "A letter is always better than a phone call. People write things in letters they would never say in person." Ми сподіваємося, що заняття англійською в школі EnglishDom онлайн допоможуть вам в будь-який, навіть самої неприємної ситуації. Хочеться вірити, що в майбутньому вам не доведеться скаржитися на щось, але якщо таке трапиться - ми впевнені, що тепер, ви у всеозброєнні.
Бонус для наших нових читачів!
Ми даруємо безкоштовний індивідуальний урок англійської по Скайпу.
Ви оціните переваги:
- заняття вдома або на роботі в будь-який час
- викладач мрії, з яким цікаво вчитися і базікати
- гарантія результату: більше 10 000 студентів досягли мети
Велика і дружна сім'я EnglishDom