Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
** 21 * + 7ХХХХХХХХХХ # або ** 21 * 8ХХХХХХХХХХ #
Back Office CNN (бек-офіс послуги Легкий крок у Білайн)
Mobile.Сервіси.Услугі Легкий крок у Білайн
Введіть мережеві ім'я користувача і пароль. Натисніть кнопку «Увійти»
Після успішної аутентифікації, в вікні браузера відобразиться сторінка зі стандартними програмами - «Абоненти».
У верхній частині головної сторінки відображено основне меню системи, яке включає в себе наступні пункти:
Пошук на сторінці «Абоненти» можливий за двома напрямками:
«Новий номер», призначений для пошуку послуги, підключеної на новий номер абонента;
«Старий номер», призначений для пошуку послуги, підключеної на новий номер абонента із заданим значенням старого номера.
Результат пошуку представляється у вигляді таблиці, яка включає в себе наступні поля:
«Новий номер» - відображається новий номер абонента, на який підключена послуга;
«Старий номер» - відображається старий номер абонента, який був зареєстрований при підключенні послуги;
«Нотифікація» - відображається тип нотифікації, вибраний користувачем (безумовна або вибіркова);
«Статус» - відображається стан послуги - «підключена» / «відключена» / «припинена»;
На сторінці в вигляді таблиці відображається стан «білого списку» абонента. Для кожного номера з білого списку абонента існує можливість видалити номер.
БЕЗ ФАКТУ УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ
1. Звернення за фактом відмови від укладення Договору приймаються тільки в письмовому вигляді.
2. Процедура передбачає надання, за бажанням клієнта, копії договору, рахунків і деталізації (за згодою оплати послуги) по «відмовні» номеру за період, що не перевищує 6 місяців з дати звернення.
3. Процедура передбачає блокування «відмовних» номерів, що обслуговуються по передплатної системи розрахунків.
4. Для розгляду претензії про неукладення договору клієнтом - фізичною особою, необхідно звернути увагу на надання копії паспорта. При відмові клієнта надати копію паспорта, досить його письмової заяви із зазначенням:
- нових паспортних даних;
- старих паспортних даних (якщо в новому паспорті присутня позначка про старих паспортних даних);
5. Рішення за претензією приймається на підставі:
- звірки деталізації дзвінків чинного номера клієнта, якщо такий є, з деталізацією «відмовного» номера *;
- перевірки наявності інших договорів, зареєстрованих на даного клієнта.
* За умови, що інформація про дзвінки збережена в ODS (дані в ODS зберігаються 6 місяців)
1.Прінять вхідний дзвінок клієнта
2. Перевірити наявність в картці клієнта Sp.Instr. (Flash) (див. П.6 «Загальних положень» справжньою процедури):
- при наявності Sp.Instr. (Flash) повідомити, що ситуація за фактом відмови від укладення Договору буде дозволена в судовому порядку.
- при відсутності даної Sp.Instr. (Flash) - надати / вислати по факсу (fax-sender) / продиктувати бланк листа, перелік документів, необхідних для подання разом з листом (додаток 3 - для фізичної особи, додаток 4 - для юридичної особи) .
3. Проінформувати клієнта, що заяву необхідно надіслати електронною поштою / факсом або звернутися в офіс.
Способи відмови від факту укладення договору:
Написати письмову заяву: