Поки немає хоча б 10% частки ринку - кількість потенційних клієнтів можна вважати необмеженим)
Так що можна бути спойним до цього моменту, потім вже треба изголяться. і з кожним новим клієнтом придумувати як його підчепити. а до цього моменту ринок - необятен.
Працюють чисто технологічними методи під копірку)
RTFM до дірок на столі. Запобігати, проактивність та інші ключові слова.
Це - то зрозуміло що запобігати і так далі.
Але середній клієнт генерує середня кількість звернень. середнє звернення коштує грошей.
І до речі кажучи запобігання інциденту - коштує грошей.
Пропускна здатність чоловічка однакова - більше певного кол-ва задачь на нього не нагрузіш. завдання сильно різнопланові і за часом і за складністю.
І тут теж тільки середньозважена температура по лікарні виходить)
Але середній клієнт генерує середня кількість звернень
Ні, від Вас залежить що він там генерує. Всього два фактора - Проблема Між Кріслом і Клавіатурою і Розрив Між бажаннями і Можливостями (с) Rob England (пров Романа Журавльова)
Це все, що автоматизуються. У слівце придумав :))
Простіше кажучи: наприклад, один адмін здатний обслуговувати 200 ПК, але при цьому ці 200 ПК повинні пройти якусь разову підготовку до обслуговування. Так ось, щоб пройти цю підготовку треба ще одного адміністратора, але зате після її проходження другої адмін вже не потрібен. Іншими словами, штат в 10 чоловік вам потрібен тільки на етапі "підгортання" нових клієнтів при збільшенні продажів. Після чого ці "окученние" клієнти автоматизуються і спокійно обслуговуються штатом в 5 чоловік. Я перебільшено говорю, але думка, сподіваюся, зрозуміла.
У мене один адмін спокійно працює з цими 200-стами ПК.
Але 200 ПК - можуть бути в одній організаціїї. а можуть бути в 20 - в першому випадку він спокійно впорається і навіть буде час сидіти і пити пиво) А в другому випадку його розірвуть так що він не те що пиво він як його звати забуде через тиждень.
1 співробітник якісно обробить усереднено не більше 6 різних контрагентів. Незалежно від того буде у них 200 ПК або 60.
З'являються витрати іншого плану. Чи не технічного а людського.
По-перше, один співробітник взагалі не повинен працювати з якимись певними контрагентами. Всі працюють з усіма. В мене так. Тому в підсумку і виходить, що у співробітника навантаження обчислюється комп'ютерами, а не контрагентами. Може у вас сам процес техпідтримки невірно реалізований, звідси і біди?
Може вірно а може і ні. можна і в такому розрізі вважати.
Але в такому розрізі не зовсім вірно. адже в ньому крім технічної складової ніяк не враховуються інші параметри.
Відстань, кількість паперової роботи, к-ть іншого обладнання крім комп'ютерів, кількість контакний осіб. і ще купка багато там намішано ..
Все вже придумано і випробувано до нас. Навіщо винаходити велосипед? Чи не краще взяти готовий і поїхати :)
Марно вважати вартість кліків / нормо-годин і т.д. Оскільки у всіх вона буде різна. Оскільки підхід до бізнесу у всіх різний. У дошіракеров геть контори з однієї людини складаються і ціна обслуговування по 300 р / ПК. Як тут порівнювати? :) Адже живуть же якось.
І у того і іншого собівартість кліка приблизно буде однаковою. при однаковому рівні доходу.
Якщо вартість обслуговування 300р за ПК то або дохід маленький або гроші на щось інше робляться.
Чудес не буває.
Наприклад друкарі в поліграфії усереднену стомость друку листа вважають - куди включають всі витрати і по ринку вона в середньому більш менш однакова. Спираючись на цю цифрах можна розуміти - що в принципі ти можеш і дешевше зробити ізголяясь і знижуючи витрати - але це триватиме дуже недовго. Ринок як середовище проживання. як би базові прамтра в одному руслі лежать. Як в лісі жити - впринципі всі ліси різні але є базові складові які всюди будуть приблизно однаковими, і ресурси необхідні для певної життя потрібні будуть теж приблизно однакові в одному типі лісів)
У вартість туру не може бути однаковою по визначенню.
У нього тому і 300 р / ПК, що він один в штаті і витрати мізерні. При штаті в 5 адмінів не може бути такої вартості!
І взагалі, я вважаю, що немає якоїсь певної планки. Нижня є, верхня визначається тільки вашими можливостями продати себе!