Управлінські рішення - це будь-які дії з боку керівництва, спрямовані на управління іншими людьми. Вони займають важливу роль в сучасній системі бізнесу, тому що без керівництва неможлива організована робота підлеглих. І якщо виконавців можна умовно назвати руками і ногами, начальників - головою, то управлінські рішення - це електричні імпульси, які передаються від головного мозку всіх частин тіла. Втім, щось я вже заліз в біологію. У цій статті мова піде про управлінських рішеннях в маркетингу, про їхнє значення і правильному застосуванні.
Управлінські рішення - основа менеджменту.
По суті, менеджмент - це наука про управління, відповідно, управлінське рішення - її складова частина. Сучасний менеджмент дає зрозуміти керівникам, як управляти персоналом, які методи використовувати і чого потрібно намагатися досягти. Багато підлеглі помилково вважають, що керувати людьми легко, але потім змінюють свою думку, коли їх самих ставлять на посаду начальника.
Повірте, набагато легше махати лопатою по 8 годин на добу, ніж пару годин займатися активним управлінським працею. Це і велика відповідальність, і підвищений психологічний тиск як зверху, так і знизу, і виснажливий інтелектуальна праця. Якщо звичайному робітникові не потрібно ні про що думати, крім своїх безпосередніх обов'язків, то керівник повинен грамотно розподілити роботу між декількома людьми. Причому зробити це він повинен рівномірно, за здібностями і так, щоб ніхто не образився. І це добре, якщо підлеглих менше десяти, а якщо їх сотні, і кожного ви навіть по імені не назвете?
Що стосується значимості менеджменту, то її просто неможливо переоцінити, тому що саме від діяльності керівництва залежить, наскільки ефективно будуть працювати підлеглі.
Спрямованість управлінських рішень!
1. Такі рішення можуть бути спрямовані іншим керівникам, які нижче вас по ієрархічній драбині. Як правило, спрямовані вони більшою мірою на координацію дій, а не на прямий наказ виконати певну роботу. Звичайно, бувають і винятки, але в основному начальника просто ставлять в певні рамки, і він сам вирішує, яке рішення з безлічі запропонованих йому прийняти.
2. Що стосується управлінських рішень в сторону підлеглих, то вони якраз містять більш суворі інструкції про те, що саме людині потрібно зробити. При цьому працівник не повинен думати, а просто виконувати механічну роботу. На цьому і заснована вся система менеджменту: керівники - думають, а підлеглі - роблять.
Які бувають управлінські рішення в маркетингу!
1. Найпримітивніший і приблизний вигляд таких рішень - це усні рекомендації. Вони не носять офіційний характер (в основному) і можуть бути зовсім не виконаними, але містять цінні вказівки підлеглому або іншому начальнику. При цьому ви можете дати пораду людині, запропонувати варіанти поведінки або мотивувати до дії.
2. Найпримітивніший офіційний спосіб управлінського рішення в маркетингу, так і в будь-який інший сфері - це приблизна інструкція. При цьому ви видаєте документ, який містить розпорядження, але воно дуже приблизно, що дає можливість виконавцю самостійно вибирати варіанти поведінки.
Наприклад, ви можете наказати організувати суботник, однак, не вказавши при цьому, як саме це потрібно зробити. При цьому, до речі, якщо під час виконання вашого розпорядження особа вчинила протиправне діяння, то ви, знову ж таки, ніякої відповідальності за це не понесете.
Рекомендується давати такі розпорядження тільки людям, в яких ви впевнені, які можуть мислити і знаходити правильні рішення. В іншому ж випадку ці інструкції не будуть ефективними.
3. Третій вид рішень - це накази, тобто строгі укази до якоїсь дії. Видаються вони, як правило, самим нижчим полагодженим, начальникам, в яких ви не впевнені, чи тоді, коли необхідно точно за планом провести захід. Наказ повинен містити покрокову інструкцію до дії, бути зрозуміло написаним і не залишати виконавцю можливості вибору. Відповідальність за такий документ несете особисто ви як начальник, тому складайте його акуратно.
Як приймати управлінські рішення?
1. Будь-яке важливе рішення приймається на тверезий розум. Ви повинні відключити свої особисті почуття, емоції, і тільки тоді думати, яке розпорядження видати. В іншому ж випадку, у вас з'являться улюбленці і ті, яких ви, м'яко кажучи, недолюблюєте. Це не буде ефективним, не подобатиметься вашим підлеглим і керівництву.
Кожну людину ви повинні оцінювати за здібностями, і якщо конкретна особистість вам не подобається як людина, то це ще не означає, що її потрібно гнобити і не поважати. На роботі у вас не повинно бути ніяких забобонів і стереотипів, тільки холоднокровний розрахунок.
2. Всі ваші накази повинні бути законними, інакше, самі розумієте, що може з вами трапитися. Також вони не повинні виходити за рамки ваших компетенцій і повноважень, але тут є виняток. Якщо ви даєте усну рекомендацію, то вона має сенс може бути і поза вашої компетенції, правда в такому випадку вам доведеться переконати підлеглого в необхідності подібної дії.
Причому таким способом ви можете впливати не тільки на нижчих осіб, але і на вищих. Згадайте легендарного «Сірого кардинала» у Франції, який керував країною виключно через рекомендації королю. Можливо, до цього рівня багатьом далеко, але спробувати впливати на начальство можна.
4. Після того, як ви прийняли рішення, ви повинні ознайомити підлеглих з ним, причому в доступній формі. Рекомендується виступити перед ними особисто і вислухати питання. Якщо ж ви видаєте розпорядження конкретній людині, то можна просто передати йому папери, а якщо у нього будуть питання, то він сам підійде і їх задасть.
Куди без контролю!
Післямова ...
Так само рекомендую прочитати:
Хочеш почати власний бізнес або збільшити прибуток від чинного? Отримай доступ до закритих розділів сайту:
- Як почати займатися бізнесом за 1 день!
- Покрокові інструменти побудови
потужних продажів для твого бізнесу! - Доступ до закритих матеріалів сайту!
- ТОП-5 реалізованих бізнес кейсів
без вкладень! - Основні проблеми при старті власного бізнесу!
- І найприємніший сюрприз тебе чекає на інтенсивний.
