бронювання готелів
У зв'язку з вкрай високим завантаженням столичних готелів в деякі періоди, пов'язані перш за все з проведенням в Москві міжнародних заходів - виставок, форумів, спортивних змагань і т.д. рекомендується бронювати номер заздалегідь. При цьому необхідно пам'ятати, що існує два види бронювання - гарантоване і негарантоване.
Негарантованих є бронювання, при якому готель не несе перед гостем ніякої відповідальності у разі відсутності номерів до моменту прибуття гостя. Ця приємна новина може чекати будь-якого, хто забронював готель без оплати проживання (як мінімум - доба).
Умова гарантованого бронювання - оплата як мінімум, першої доби проживання. В цьому випадку, готель страхується від ризику "no show" (незаїзду), тобто неприбуття клієнта і простою номера.
Розрахункова година
Розрахункової години прийнято вважати допустиме готелем час заїзду в готель і час виїзду.
Кожен готель визначає розрахунковий час для заїзду та виїзду гостей самостійно. Так наприклад для готелів системи Marriott розрахунковий час для заїзду дорівнює 16:00, при тому що виїхати гостю необхідно
не пізніше 12:00 у останній день проживання; Аеротель Домодєдово вважає розрахункової години для заїзду - 14:00, а для виїзду - 12:00 останнього дня проживання.
права гостя
Споживач послуг готелю має право безперешкодно отримати від працівників готелю наступну інформацію:
- про забезпечення безпеки в готелі,
- про порядок отримання безкоштовних послуг в готелі,
- про перелік додаткових послуг готелю і діючих цінах,
- про порядок проживання,
- про роботу і місце розташування всіх служб готелю,
- про отримання рахунку при оформленні проживання,
- про відмову від оплати послуг, не передбачених договором,
- про отримання забутих речей,
- про отримання компенсації за моральну шкоду, заподіяну здоров'ю гостя порушенням прав споживача.
Обов'язки гостя
Споживач готельних послуг зобов'язаний:
- оплатити всі надані йому послуги,
- дотримуватися встановлених готелем правила і певний порядок проживання,
- дотримуватися правил протипожежної безпеки,
- відшкодувати збитки, завдані готелі зі своєї вини,
- здавати на відповідальне зберігання гроші, цінні папери та коштовності,
- дотримуватися встановленого розрахунковий час при виїзді.