При реєстрації на новому сайті користувач завжди стикається з настирливо спливаючими «віконцями»: нам пропонують поставити «галочки» навпроти кількох документів. І ми, як правило, погоджуємося з ними, навіть не прочитавши. А що ж насправді приховують у собі документи, які називаються «Угода» і «Угода про конфіденційність»? Чи мають вони якусь юридичну силу і чи здатні захистити власника бізнесу в суді?
Почати слід з того, що публічна оферта - це не форма або вид договору, а спосіб його укладення. Ця пропозиція одного боку зробити покупку або отримати послугу іншій стороні, але не конкретній особі, а всякому, хто захоче купити пропонований товар (або скористатися послугою). Друга сторона має повне право ця пропозиція не прийняти.
Якщо говорити людською мовою, то публічна оферта - це звернення продавця до покупців з пропозицією купити його товар на конкретних умовах. Точне визначення закріплено в Цивільному кодексі України і має кілька відмінних характеристик:
· Оферта повинна бути недвозначною (певної);
· Оферта повинна містити в собі основні умови договору і намір укласти угоду.
Продавець повинен вказати в оферті найменування товарів, їх вартість, якість, а також час, який він дає іншій стороні на те, щоб прийняти рішення про покупку.
Важливо знати, що публічна оферта не передбачає можливості вносити будь-які зміни в угоду. Якщо в звичайному договорі в текст можна вносити погоджені правки, обговорювати його і т. Д. То в оферті у клієнта всього два варіанти - погодитися або відмовитися. Він приймає відразу ВСЕ умови договору або не приймає його зовсім і «йде» в інший магазин. І акцепт (згоду на укладення договору) з боку покупця повинен бути безумовним.
Кому потрібна оферта:
· Сайтам-посередникам, наприклад сервісів розсилок, платежів та ін.
Для чого? Відповідь досить проста. Вступаючи в офлайн-бізнесі в відносини з контрагентом, ви укладаєте договір. Саме договір встановлює основні умови угоди, порядок оплати і т. Д. Точно так же в онлайн-бізнесі з вашим контрагентом (користувачем) потрібно встановити правила відносин, розмістивши оферту.
Більш того, в залежності від виду діяльності можуть існувати правила утримання такого договору (як, наприклад, для інтернет-магазинів).
· Щоб текст договору в формі публічної оферти був розміщений на сайті продавця;
· Клієнт зробив акцепт (вказане в оферті дію, яке підтверджує згоду клієнта з нею).
Так як у вигляді оферти може бути укладений будь-який договір, якщо інше прямо не заборонено законом, то умови багато в чому будуть визначатися тим, який конкретно договір буде укладено (купівлі-продажу, ліцензійний та ін.). Тому не може бути універсального рецепта.
Однак ми можемо виділити кілька пунктів, які в публічній оферті має сенс вказати обов'язково:
· Предмет договору (немає предмета - немає договору);
· Перелік використовуваних в договорі понять;
· Права та обов'язки сторін;
· Умови доставки товару або надання послуг;
· Способи оформлення і скасування замовлення;
· Порядок і термін повернення товару та грошових коштів;
· Пункт про конфіденційність персональних даних;
· Докладно і однозначно вкажіть, яким дією клієнт буде акцептувати ваш з ним договір. Це може бути реєстрація на сайті, оплата або будь-яке інше конкретне дію.
Те, які ще пункти будуть у вашому договорі, залежить вже від його виду. Пам'ятайте головне: жоден з пунктів не повинен суперечити законодавству і обмежувати в законних правах вашого споживача - такі пункти договору є нікчемною і за їх порушення ви нікого не зможете залучити до відповідальності.
А може, обмежитися призначеним для користувача угодою? Все залежить від того, чим займається ваш сайт. Законодавство не описує поняття «угоду користувача», тому на практиці його застосовують хто як хоче. По суті, угоду користувача може містити такі ж договірні умови (адже закон дозволяє нам укладати будь-які договори, зазначені або не зазначені в ЦК).
В інших випадках всі ці правила можна включити в договір (оферту).
Ми так звикли до цих слів, що вже й не звертаємо на них особливої уваги. А це дуже важлива умова не для споживача, але для продавця. Ми вже говорили, що оферта - це пропозиція необмеженому колу осіб. Так ось, така нехитра застереження це коло обмежує. Чи не оферта - значить, не для всіх.
Діяльність в Інтернеті часто пов'язана зі збереженням конфіденційності персональних даних користувачів. Фактично при оформленні замовлення в інтернет-магазині вам надають персональні дані, а ви здійснюєте їх збір і обробку. Тема персональних даних (ПДН) спірна, особливо питання про те, що саме вважати такими. Закон цей молодий - по-перше. А по-друге, не містить конкретного переліку ПДН. 152 ФЗ дає нам, по суті, лише розмите формулювання: це ті дані, які дозволяють ідентифікувати конкретного громадянина - на цьому грунті виникає велика кількість суперечок.
Є кілька можливих умов для отримання згоди на обробку даних.
· Внесіть пункти про те, що потрібна згода батьків або опікунів (для неповнолітніх громадян).
· Вкажіть, куди будуть передаватися дані в подальшому. Тобто чи будуть вони передаватися третім особам і афільованим компаніям (наприклад, кур'єрським компаніям або сервісів розсилки).
· Коротко опишіть, для чого і як довго збираєтеся зберігати дані, а також порядок, відповідно до якого клієнт може вимагати видалення його ПДН.
· Опишіть, які дані і з якою метою надає користувач.
Найпростіший і доступний спосіб отримати згоду на обробку даних - це спеціальний чек-бокс на вашому сайті. Але є нюанс: таку «галочку» легше оскаржити, ніж реальний підписаний документ. І взагалі, згода, дане віддалено, не гарантує, що воно отримано саме від тієї людини, чиї ПДН ви збираєтеся обробляти. Тому краще використовувати будь-які способи підтвердження особи (наприклад, по СМС).
Що ж буде, якщо НЕ розмістити на сайті всі описані документи? По-перше, у відносинах зі споживачем вам не можна буде посилатися на встановлені вами правила, а доведеться керуватися виключно нормами закону, які регулюють не всі ситуації.
По-друге, стосовно до персональних даних розміщення таких документів обов'язково і порушення цього правила може накликати солідний штраф.
Це той мінімум, який необхідно знати кожному інтернет-підприємцю. Як бачите, нічого надприродного в цій інформації немає. Дотримуйтесь закон і будьте розсудливі, тоді вашому бізнесу ніщо не загрожуватиме.
Перше, на що слід зробити акцент, - якими б нешкідливими або марними не здавалися різні угоди в Інтернеті при ваших реєстраціях на сайтах, навіть при покупках, це враження оманливе.
Отже, якщо при укладенні угоди в Інтернеті дотримані вимоги до такої (електронній) формі угоди, то угода буде вважатися укладеною на передбачених умовах. А якщо вимоги не дотримані, то все одно такі електронні документи можуть бути прийняті в якості доказів у суді, т. К. Ставитимуться до письмових доказів (а не до усних, якісь не допускаються при недотриманні письмової форми правочину).
До сих пір є більше практичних можливостей для оскарження тих чи інших умов електронної угоди, якщо вона укладена шляхом акцепту розміщеної публічної оферти (користувальницької угоди, правил користування і т. П.), В порівнянні з паперовою формою, але це не означає, що будь-які умови можна оскаржити або що власник сайту не може прийняти ряд заходів, спрямованих на мінімізацію можливості оскарження факту укладання угоди з користувачем і її умов. Якщо ви акцептували, то передбачається, що ви погодилися з умовами.
Угодою потенційно можна зобов'язати виплатити гроші, передати товар, інтелектуальну власність і т. Д. Багато сервісів отримують за своїми угодами права на публікується користувачами матеріал. Користувач повинен висловити свою волю на укладення угоди. Електронні угоди часто укладаються шляхом розміщення інтернет-сервісом оферти (правил, угоди, договору - назва не принципово) і її юридично зобов'язуючим акцептом шляхом здійснення користувачем названого в ній дії (наприклад, натискання кнопки «Згоден», реєстрацією, передоплатою і ін.). І якщо користувач здійснює таку дію, то потім просто доводами, мовляв, я не читав «угоду», а тому не підписував його, не відбутися.
Угода допомагає зафіксувати правила роботи сервісу.
З точки зору законодавства угоду користувача є публічною офертою - пропозицією укласти договір на зазначених умовах з кожним, хто відгукнеться (п. 3 ст. 437 ЦК України). Згода з умовами оферти називається акцептом. Як правило, акцепт прив'язують до факту реєстрації або оплати. Можна вибрати і будь-якої іншої варіант. Головне - коректно і точно визначити момент акцепту в тексті.
Окремо хочу відзначити, що призначене для користувача угода - не формальний документ. З його допомогою власники сервісів можуть реально захистити свої права, в тому числі в судовому порядку. Так-так, суди розуміють, що таке угоду користувача.
Суд бере до уваги умови угоди і захищає інтереси власника сервісу.
Угода про конфіденційність складається, щоб дотримати положення законодавства про персональні дані. При зборі персональних даних оператор повинен надати суб'єкту, у якого їх отримує, певну інформацію, в тому числі підстави для обробки, цілі, способи, терміни, найменування та ін. (Детальніше див. П. 7 ст. 14 і п. 1 ст . 18 ФЗ «Про персональних даних»). Вся необхідна інформація як раз відбивається в угоді про конфіденційність. Порушення законодавства про персональні дані може привести до адміністративного штрафу в розмірі до 10 000 рублів (ст. 13.11 КоАП РФ).
Текст: Підготувала Анжела Мікоян Джерело: медіастанція