При дзвінку на (044) 290-7-290 зі стаціонарних номерів - тариф буде братися згідно тарифів оператора. З огляду на, що цей номер Київський, то для Киян тариф буде як дзвінок по місту, а для інших міст як міжміський дзвінок.
Що змінилося при переході на нову гарячу лінію?
Дані поліпшення ПУМБ контактів необхідні були для віддаленого обслуговування ще більшої кількості клієнтів при цьому розбавити навантаження на Coll-центр і в результаті, знизити очікування клієнтів при додзвоні до оператора.
Даний перехід був також здійснений не спроста, адже тільки за останні 12 місяців ПУМБ банк подвоїв кількість своїх клієнтів, в результаті чого з'явилася необхідність у відповідному сервісі віддаленого обслуговування клієнтів - гарячої лінії.
Схожі матеріали по даній темі
Керівництво повинно провести тренінги зі стандартів обслуговування співробітникам. На гарячій лінії взагалі не знають, що це таке. Чому співробітники кидають трубки. Коли не знають відповідь на питання. Дівчатка вчіть інструкції.
У цьому винні не працівники ПУМБ банку, а їх керівництво! Контакт Центр ПУМБ банку дуже маленький і не справляється з обробкою всіх вхідних дзвінків, я тільки уявляю як там працюється фахівцям К-центру - це напевно жесть
Гірше банку просто немає. Сервіс огидний. У касу постійно чергу, а банкомат постійно зависає. Нагадує закостенілий совок. Ще й касир в 13.30 закриває касу на годинну обідню перерву. Щоб я ще коли небудь зв'язався, та ні за що.