діяльність туроператора
Організації, що займаються складанням і продажем турів, називаються туристично-екскурсійними організаціями.
Головною ринкової роллю цих організацій є поєднання постачальників послуг з клієнтами-туристами, часом сильно роз'єднаних як у часі, так і територіально. Це специфічний туристський вид бізнесу. Тут важливим є правильний вибір постачальників послуг, заснований на професійних знаннях туристичного ринку, бізнесу, особливостей і важелів його розвитку та управління.
Зазвичай туроператор - це більша компанія, ніж тур-агент, що має головний туроператорської офіс і кілька філій - агентську мережу. Багато великих туроператори мають агентські мережі по всьому світу.
Перш за все, грунтуючись на географії туроперейтинга можна виділити аутгоінгових, інкамінгових і інсайд-туроператорів.
Аутгоінговий туроператор спеціалізується на розробці, просуванні та реалізації виїзних міжнародних турів, тобто подорожей громадян своєї країни за її межі. Це найбільш складний, що вимагає докладання максимальних зусиль і капіталовкладень вид туроперейтинга.
Залежно від активності співпраці аутгоінгового туристичного оператора та авіакомпаній (в зв'язку з тим, що в даний час авіакомпанії стають провідними постачальниками туристичних послуг на ринку) можна класифікувати міжнародних туроператорів на Флайтери і нон-Флайтери.
Флайтери - аутгоінговий туроператор, який є активним фрахтувальником повітряних суден, що належать місцевим авіакомпаніям. Це така щабель розвитку як самого туроператора, так і туроперейтинга в регіоні, на якій активні гравці туристичного ринку отримують можливості (і фінансові та ринкові) організації чартерних перельотів до місць відпочинку. Тобто, туроператор - організатор - чартерного рейсу отримує можливість не тільки попередньо оплатити вартість чартеру, а й реалізувати максимальну кількість путівок або авіакви-тов на замовлений рейс з метою забезпечення максимальної рентабельності рейсу.
Нарешті, нон-флайтери - це аутгоінговие туроператори, форма роботи яких не має на увазі фрахт повітряних суден ні на яких умовах
Інкамінг є туроперейтинг в сфері міжнародного в'їзного туризму, або діяльність, спрямовану на створення туристичного пакету з туристичних послуг працюють на території Росії постачальників (готельних підприємств, перевізників, екскурсійних фірм, підприємств громадського харчування і т. Д.) І доведення його до іноземних споживачів .
На відміну від аутгоінга, інкамінг-функцкя туроператора по розробці, просуванню і організації турів на території власної країни для іноземних громадян. Як видно з визначення, інкамінг безпосередньо пов'язаний з аутгоінгом, забезпечуючи останньому прийом, розміщення, організацію дозвілля туристів в місцях їх тимчасового перебування.
Туроператори виконують провідну роль в туризмі. У процесі організації турів вони встановлюють зв'язку з підприємствами розміщення, харчування, транспорту, а також, в залежності від характеру туру, з культурно-просвітницькими, розважальними закладами, екскурсійними бюро. Туроператор може також продавати послуги окремо (наприклад, квитки на авіарейси), що робиться або для отримання прибутку, або в силу необхідності (наприклад, щоб заповнити необхідну кількість місць блок-чартеру - комерційного умови перевезення пасажирів, згідно з яким авіаперевізник надає організатору поїздки фіксована кількість місць за цінами, нижчими за звичайні під зобов'язання їх повної оплати незалежно від кількості фактично проданих місць). Досить часто туроператори орендують на основі довгострокових угод готелі та інші засоби розміщення, літаки, судна, автобуси, забезпечуючи тим самим їх максимальне завантаження і отримуючи від виробників туристських послуг значні знижки. За рахунок стандартизації та масовості свого продукту туроператори досягають зниження витрат обігу, що дозволяє їм пропонувати на ринок продукти за конкурентними цінами.
У першому випадку, коли туроператор формує пакет, він виступає в ролі виробника туристичних продуктів. У другому випадку, коли він продає послуги окремо, він виступає як оптовий дилер туристських послуг. Це може бути, якщо туроператор купує у виробника більше туристських послуг, ніж необхідно для формування туристського пакета. Крім того, сьогодні вже є спеціалізовані оптові туроператори, що мають внаслідок масової закупівлі послуг спеціальні пільгові ціни від готелів і інших постачальників послуг. У цьому також полягає особливість туроператора, тобто в його здатності страхуватися від зміни цін на послуги, необхідні для формування туристських пакетів, економічно доступних для туристів. Ціни у оптового туроператора завжди нижче, ніж, ніж роздрібні ціни готелів.
Функціями туроператора є:
1. Вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми.
2. Складання перспективних програм обслуговування, турів і апробація їх на ринку з метою виявлення відповідності потребам туристів.
3. Взаємодія з постачальниками послуг на тури на договірній основі з:
* Транспортними підприємствами, фірмами і компаніями
* Екскурсійними фірмами, музеями, виставковими залами, парками та іншими
* Фірмами, які надають різні побутові послуги
* Дирекціями заповідників, заказників, садово-паркових, мисливських і рибальських господарств
* Місцевими муніципальними властями - на предмет паблік рилейшнз свого бізнесу, орієнтованого на людину і навколишнє середовище. Взаємодія з постачальниками послуг на тури повинно носити як перспективний, так і поточний характер - постійна опрацювання нових і контроль діючих турів і туристичних програм.
4. Розрахунок вартості туру, транстура і визначення ціни з урахуванням ринкової ситуації. Вуст. тарифів і цін на свої послуги з комплектації турів різного складу, класності та ін.
8. Просування і реалізація турів споживачам через систему турагентств.
9. Контроль за надійністю і якістю обслуговування.
10. Постійна оперативна зв'язку з туристами під час обслуговування, рішення виникаючих питань.
По виду діяльності:
· Оператори масового ринку. Вони продають турпакети з використанням чартерних авіарейсів в місця масового туризму.
· Спеціалізовані туроператори - це туроператори, які спеціалізуються на певному продукті або сегменті ринку (на певній країні, на певному виді туризму і т.д.). У свою чергу вони можуть бути:
- туроператором спеціального інтересу (наприклад, спортивно-пригодницького туризму, організації сафарі в
- туроператори спеціального місця призначення (наприклад, поїздки в Англію, Францію і т.д.);
- туроператорами певної клієнтури (для молоді, сімейних пар, бізнесменів і т.д.);
- туроператорами спеціальних місць розміщення (в будинках відпочинку, на турбазах і т.д.);
- туроператорами, які використовують певний вид транспорту (теплоходи, потяги і т.д.).
За місцем діяльності:
· Місцеві (внутрішні) туроператори. Вони складають турпакети з маршрутами в межах країни проживання.
· Виїзні туроператори орієнтують турпакети на зарубіжні країни.
· Туроператори на прийомі. Вони базуються в країні призначення і обслуговують прибулих туристів.
Крім того, прийнято розділяти туроператорів на рецептивних і ініціативних.
Ініціативні туроператори - це туроператори, які відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими (рецептивними) операторами або безпосередньо з туристичними підприємствами. Відмінністю їх від туристських агентств, які займаються виключно продажем чужих турів, є те, що вони займаються комплектацією туристського продукту, що складається за нормами Всесвітньої туристської організації (ВТО), не менше ніж з трьох послуг (розміщення, транспортування туристів і будь-який інший не пов'язаної з першими двома). Класичний ініціативний туроператор формує складні маршрутні тури, комплектуючи їх з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування (за маршрутом), забезпечує проїзд до місця початку подорожі і назад і організовує надання внутрімаршрутних транспорту.
Рецептивних туроператори - це туроператори на прийомі, які комплектують тури і програми обслуговування в місці прийому та обслуговування туристів, використовуючи прямі договори з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, досугово-розважальними закладами і т.д.). Це чиста форма туроперейтинга.
У реальному туристському підприємництві найбільш часто зустрічається змішання функцій, що характерно для туристського ринку.
Наприклад, компанія «Наталі-Турс» (туроператор по Іспанії), називаючи себе туроператором виконує чисто ініціативні функції, формуючи тури в Іспанію за договорами з іспанськими туроператорами з прийому, додаючи до цього ряд інших послуг (авіаперевезення, прокат автомашин, комплектацію комбінованих турів « відпочинок / подорож »і т.д.).
Для внесення ясності в це питання розглянемо, чому все ж туристська фірма, що працює на відправку туристів за кордон за договорами з рецептивних туроператорами в країні призначення, є туроператором.
Іноді, як уже говорилося, туроператори можуть продавати послуги окремо. Це додатковий вид діяльності або об'єктивно необхідний крок на ринку. Наприклад, туроператори продають місця на авіарейси (чартер або регулярний, заброньований рейс або як агенти), щоб заповнити необхідну кількість місць, викуплених ними за квотою пільгової ціни. У цих випадках вони виступають як оптовики або як посередники. Прикладом ініціативних спеціалізованих туроператорів є транс тури на спеціалізованому орендованому транспорті (круїзні на теплоходах, автобусні маршрутні тури по декільком містам чи країнам, залізничні тури та ін.).
Туроператори виконують провідну роль в туризмі, так як саме вони (на відміну від турагентів) займаються формуванням основних і додаткових послуг в єдиний туристичний продукт, який потім реалізують споживачеві через агентську мережу.
Туроператор комплектує пакет програм, пакет туру (пекідж-тур), який може бути рекомендованим або інклюзив-туром (з жорстким, заздалегідь визначеним, що не змінюються при продажу набором послуг). Відповідно перший продається з варіантами обслуговування, другий - без варіантів, з комплексним набором послуг. Це залежить від можливостей прийому і від маршруту подорожі.
Функції туроператора на ринку практично збігаються з діяльністю підприємств оптової торгівлі. Він закуповує в значних обсягах послуги підприємств туристичної індустрії (готелів, ресторанів і т. Д.), Комплектує з них власні програми турів і здійснює їх реалізацію через посередників (турагентів) або безпосередньо споживачам дивитися.
турагент туроператор туристський ринок