Сьогодні я хочу з вами обговорити дуже важливу тему. На тренінгах, часто піднімається питання довіри клієнтів. Звичайно, з учасниками тренінгу ми в вправах опрацьовуємо техніки створення довіри. Я впевнений, бізнес тренерів з продажу замучили питанням: які існують прийоми підвищення довіри клієнтів? Довіра клієнтів - це основа будь-якої успішної операції. Немає довіри, немає і угоди. Тому на тренінгах з продажу приділяється особлива увага прийомам створення довіри. Сьогодні існують різні прийоми і техніки.
Друге, будьте точними. Завжди все робіть в термін. Пам'ятайте, наше слово - це один з найважливіших активів в бізнесі. Якщо ви розумієте, що ви можете порушити свої домовленості з клієнтом - передоговоріться. Як ви розумієте, ця рекомендація актуальна в спілкуванні з абсолютно різними людьми.
Третє, дякуйте клієнта за будь-які його дії. Пам'ятайте, будьте уважні до всіх дрібниць, так як, в цій справі між людьми дрібниць не буває.
Четверте, реагуйте на скаргу швидко. Важливо непросто швидко відреагувати на претензію, скаргу клієнта, а й якісно відреагувати. Ваша реакція повинна бути наповнена співчуттям. Я вам рекомендую, на тренінгу з продажу відпрацювати техніку реагування на скарги та претензії клієнтів з професійним бізнес-тренером.
П'яте, щиро радійте всім успіхам клієнтів. Будьте для клієнтів підтримує людиною. Коли ви спілкуєтеся з клієнтом, ви впливаєте на його настрій. Успішні продавці натхнені тим, що вони роблять і тому «заражають» своїх клієнтів позитивним настроєм.
Шосте, завжди вникати в суть проблеми клієнта. Пам'ятайте, клієнти купують рішення і можливості. Клієнтам не потрібні ваші товари або послуги, вони хочуть отримати рішення своїх проблем. За будь-яким рішенням клієнта завжди стоять купівельні мотиви: престиж, комфорт, безпеку, економія або вигода. Ваше завдання полягає в тому, щоб з'ясувати, який саме мотив стоїть за рішенням клієнта. З'ясувати мотив, а потім звичайно, задовольнити його своєю пропозицією.
Сьоме, робіть більше, ніж обіцяли. Що таке розчарування клієнта? Це виникла ситуація мінус очікування клієнта. Розчарування клієнтів виникає тоді, коли менеджери з продажу роблять для клієнтів менше, ніж обіцяли. Якщо ви хочете мати величезну базу лояльних клієнтів, то, вам потрібно обіцяти трохи менше, а робити для клієнтів набагато більше.
Я впевнений, коли ви будете слідувати цим практичним порадам, ви отримаєте багато задоволених клієнтів. Пам'ятайте, ваші задоволені клієнти дуже часто стають вашими неформальними агентами, тобто, вони рекомендують вас і вашу компанію своїм друзям і знайомим.
Дотримуйтесь практичних порад і отримуйте результати і прибуток. Будуть питання - пишіть. Я як бізнес тренер зроблю все можливе, щоб ви досягли успіху в продажах.