1. Не можна двічі увійти в одну річку.
2. «Дивись жертві в очі ...!»
Під час привітання на 2-3 секунди встановіть з клієнтом зоровий контакт. По ходу всієї зустрічі підтримуйте цей контакт. Якщо Ви будете уникати погляду, Вас вважатимуть або дуже невпевненим, або почнуть підозрювати у брехні. Навіть якщо Ви говорите тільки правду.
3. Привітайтеся і уявіть першим.
Привітайте співрозмовника, назвіть своє ім'я і свою компанію.
По-перше, це буде проявом ввічливості і дуже хорошого тону.
По-друге, можливо у Вашого співрозмовника призначено кілька зустрічей з незнайомими людьми. Може трапитися неприємний конфуз.
4. По можливості не протягуйте першим руку.
За бізнес-етикету тільки господар вирішує, вітатися рукостисканням чи ні.
5. Сядьте небагато лівіше клієнта.
Якщо Ви сядете прямо навпроти, може створитися відчуття конфронтації і змагаючись-ства. А при продажу нам це абсолютно ні до чого.
6. Першим дайте візитку.
За етикетом саме гість повинен першим давати візитку.
Природно, з собою візитки у Вас повинні бути завжди.
7. Будьте впевнені в собі.
Розумію, зустрічі на зустрічах з «великими людьми» далеко не завжди відчуваєш себе в своїй тарілці. Відкиньте ці забобони.
Це такі ж люди, з такими ж страхами і такими ж потребами.
При цьому, вони-то точно впевнені в собі і своїй силі. Уявіть себе на їхньому місці, котрий тремтить як осиковий лист, мямлющего, потіють і трясся.
Вам захочеться купувати у себе?
8. Якщо Вам пропонують випити чай або каву, попросіть просту воду.
Яким би супер продавцем Ви були, перша зустріч з покупцем - це все одно стрес.
Гарячі напої помножені на дозу хвилювання можуть привести до рясного виділення поту. Ви почнете з-за це переживати, більше нервувати.
І все це буде ще і посилюватися тільки що випитим гарячим напоєм. Вам воно треба?
Якщо у Вас з цим немає проблем, тоді вибирайте те, що замовив господар.
9. Обов'язково відключіть мобільник.
Швидше за все Вам зателефонують в найвідповідальніший момент. І ця проста перешкода може порушити усталений контакт з клієнтом.
10. Одягайтеся за першим класом.
Якщо Ви хочете серйозного ставлення до себе, то ви будьте ласкаві виглядати відповідним чином. Забудьте про светр, джинси і футболки. Хочете продавати добре - виглядаєте дорожче!
Класикою в продажах є діловий костюм. Це працювало, це працює і це буде працювати.
11. Постарайтеся зловити ритм клієнта.
Якщо Ви будете проводити зустріч в одному ритмі, це дуже сильно зблизить Вас.
Необхідно підлаштуватися до клієнта по:
Почніть дихати з тією ж швидкістю, що і він.
Тільки без фанатизму, тому що покупець може виявитися професійні плов-цом, і дихати зі швидкістю 1 вдих в дві хвилини.
Сядьте в позу, походжу на позу клієнта.
- по гучності і тембру голосу.
Чи не говорити голосно, коли покупець навпаки ледь чутно шелестить.
Пишіть внизу як вступаєте в контакт з клієнтами.
Заступник директора маркетингового агентства Аркаим Фінанс