Клієнт завжди ворог
Ціни в російських магазинах зростають як на дріжджах. За даними соціологічних опитувань, сьогодні багато покупців почали лояльніше ставитися до вибору продуктів набагато уважніше. Доглядають що подешевше, ретельно стежать за цінниками, акціями та знижками.
У свою чергу магазини прибуток втрачати не хочуть. Тому торговці придумують самі витончені методи обману наївних клієнтів.
І останнім часом, як свідчать наші читачі, в цих питаннях продавці перестали відчувати міру.
Як не стати жертвою жадібність торговців? Які методи обману довірливих покупців особливо популярні сьогодні? За допомогою експертів ми склали рейтинг «топових» способів нечесного відбирання грошей продавцями у покупців.
фото: Наталя Мущінкіна
122 баночки кукурудзи
Ірина С. до останнього часу була постійною покупницею супермаркету на вулиці Щербаківська. І якщо ще рік тому вона сміливо накладала в сумку все, що їй сподобається, а потім оплачувала покупки на касі (ніколи не перевіряючи чека), то останнім часом стала вважати. І відразу ж виявила, як жорстоко її обманюють.
Перший раз вона списала це на випадковість, неуважність співробітників. Поклала в кошик авокадо по 39 рублів, а на касі їй їх пробили по 69 карбованців. Коли Ірина обурилася, продавщиця почала пояснювати, що малися на увазі зовсім інші авокадо. Тоді покупниця не полінувалася і відвела касирку до прилавка, де ніяких інших авокадо не було (як не було і інших цінників), співробітниця магазину нітрохи не зніяковіла: «Не хочете - не беріть. Ми вас не змушуємо ».
Однак наступного прихід в той же магазин все повторилося - правда, вже не з авокадо, а з гречкою, яка продавалася нібито по акції по 46 рублів. Коли виявилося, що в чеку ціна на гречку становила вже 74 рубля, покупниці ввічливо запропонували почекати адміністратора, який все влаштує. Тобто допоможе придбати товар по акції. Коли через 25 хвилин адміністратор так і не з'явився, покупниця плюнула на все і пішла. Назовсім - більше в той магазин вона не заходить.
Ще одна москвичка, Надія (до речі, юрист), стала жертвою відомого магазину оптової торгівлі. За традицією вона набрала цілий візок їжі на пару тижнів вперед і розплатилася банківською картою. А коли побачила в чеку, яку суму у неї зняли, її очі полізли на лоб - обрахування склав понад 5 тисяч рублів. Звідки? Виявилося, їй пробили не одну упаковку солодкої кукурудзи, як вона взяла, а. 122.
Росіяни жертвують брехунів 15% бюджету на продукти
Таких постраждалих, як ці москвички, сьогодні тисячі. І далеко не всі підозрюють, що їх постійно, по шматочку, по рублику обкрадають.
Як розповідає голова Об'єднання споживачів Росії Олексій Корягін, з часів соціалістичної торгівлі принципово мало що змінилося: «Торгова класика - обвіс і обрахування - все так само популярна».
Обвіс давно став нормою для працівників прилавка. І покупець часто навіть не замислюється, довіряючи тій інформації, яка вказана на етикетці, не кажучи вже про те, що торгові ваги залишаються улюбленим механізмом маніпуляції для досвідчених продавців. «При цьому вам кажуть ключову фразу:« Нічого, якщо трохи більше? »Ні, це не просто нешкідливий маркетинговий прийомчик продати вам трохи більше (не відмовиться ж від 50-100 грамів), а добре обкатаний психологічний прийом, відволікаючий увагу покупця від ваги товару », - каже Корягін.
Моніторинг Об'єднання споживачів Росії свідчить, що через обманів продавців рядовий споживач втрачає близько 15% (!) Коштів сімейного бюджету, що виділяються на продукти і послуги. Сьогодні крім «класики» з'явилися і нові технології обману споживачів, які успішно впроваджуються в щоденну торговельну практику. Одне з них - як раз той самий метод обману, з яким зіткнулася наша читачка Ірина. «У супермаркетах нерідко використовується прийом зміни ціни товару в момент його оплати на касі. У залі на ціннику стоїть одна ціна, а на касі - інша. Це обман споживача, причому умисний. Випадковість? Ні звичайно. Вас будуть запевняти, що не встигли «перебити» цінник, але в дійсності тут розрахунок, що покупець не зверне на таку дрібницю уваги. До речі, цей спосіб - вітчизняне ноу-хау, наприклад, в Англії про такий маркетингу навіть не чули », - розповідає наш експерт.
Сьогодні мережевики стали діяти ще прямолінійніше - просто не вказують ціну на відважив товару, наприклад на сирі. Хоча за законом повинні. Але мало хто такий шматок через його вартості викладе зі свого кошика і не стане оплачувати - швидше махнуть рукою і куплять, заплативши стільки, скільки скаже касир.
фото: Наталя Мущінкіна
Рейтинг порушень прав споживачів
- Як правило, не надається інформація про дату виготовлення і термін придатності (на товари, що виготовляються в місці продажу, - кондитерські вироби, випічку, кури гриль, іноді і на товари, фасовані виробником), про склад продукції і його харчової цінності, про протипоказання до вживання, про ціну схилу товару, про країну зростання (овочі і фрукти), про виробника (імпортера), - розповідає Старостіна.
На друге місце вийшла «реалізація харчової продукції з простроченим терміном придатності або з ознаками псування». Найчастіше покупцям впарюють прострочені молоко і молочну продукцію, м'ясо та м'ясні вироби, готову продукцію з м'яса і риби, салати, кондитерські вироби та дитяче харчування.
На третьому місці виявилося «ненадання на вимогу споживача товаросопроводительной документації на реалізовані товари». Маються на увазі не товарні накладні, які дають охоче, а сертифікати відповідності. У більшості випадків, як виявилося, їх або просто немає, або на них немає потрібних печаток.
Четверте місце дісталося номінації «реалізація продукції з порушеннями умов зберігання харчової продукції». Найчастіше це недотримання температурного режиму при реалізації або зберіганні товару. «Зазвичай температура зберігання перевищує встановлений виробником максимум або набагато нижче, що призводить до заморожування охолодженої продукції, - продовжує Наталія Старостіна. - Купуючи таку продукцію (особливо м'ясну, молочну, рибну та готову), споживач має всі шанси отримати товар, який може завдати шкоди його здоров'ю або життю ».
П'ятірку лідерів замикає порушення під назвою «недоведення до відома споживачів у наочній і доступній формі обов'язкової, визначеної законом інформації». Вона повинна розміщуватися на вивісці (про продавця і режим його роботи) і в «Куточку споживача». Наприклад, в магазинах, де продається спиртне, часто немає інформації про наявність ліцензії на роздрібний продаж алкогольної продукції та її реквізити.
Крім того, споживачам нерідко не дають книги відгуків і пропозицій на їх вимогу - хоча продавці робити це зобов'язані. А ще вони зобов'язані забезпечувати однакові і чітко оформлені цінники на товари, але часто цього не роблять. У магазинах дрібнороздрібної торгівлі часом не знайти контрольного вимірювального обладнання. Частенько продавці не дотримуються правил товарного «сусідства» (побутова хімія в магазинах знаходиться поруч з хлібом або мінеральною водою). Що вже говорити про те, що багато продавців не носять форменого одягу і грублять покупцям, а магазини плюють на санітарні та протипожежні норми. Всі ці порушення також виявив всеросійський моніторинг.
До всього іншого, нинішні спекулятивно високі ціни, на жаль, не гарантують якості продукції. «Це ще один закон нашої сфери торгівлі і послуг. Часто високою ціною прикривають неякісні товари, послуги, фальсифіковану та контрафактну продукцію. Навіть легальні виробники, щоб бути конкурентно стійкими, починають виробляти фальсифікат. Причому роблять це часто на вимогу мережевої торгівлі, тобто отримують чітке замовлення від маркетологів на більш дешеву продукцію, і не важливо, якої якості. Неякісна продукція всюди, від фальсифікованих садових насіння, молочних продуктів, масла, сирів, алкоголю до будівельної та кабельної продукції. Можна сміливо говорити, що, за нашою оцінкою, половина продукції в будь-якому секторі сфери торгівлі і послуг не відповідає заявленій якості, фальсифікована, проведена або ввезена незаконно », - додає Олексій Корягін.
Закон не встигає за ринком
Втім, в сфері споживчого ринку є й інші, більш серйозні проблеми. Наприклад, розширює свою діяльність злочинність з різними шахрайськими схемами. «Скажімо, відкрили офіс по установці вікон, виготовлення диванів і т.п. попрацювали трохи, зібрали гроші і зникли (або збанкрутували). Далі відкривають щось нове по тій же схемі і знову по колу », - наводить приклад наш експерт.
Ще одна проблема - захистити права споживачів в суді ще якось можна, а ось відновити їх, тобто відшкодувати всі витрати і збитки, мало у кого виходить. Законодавство у нас явно не на користь споживача. «Росспоживнагляд не горить бажанням захищати в судах громадян або давати свої висновки у справі. В кінцевому рахунку майже всі судові рішення, винесені судом на користь споживача, доживають свій вік в службі судових приставів, так і не виконані », - відзначають в Об'єднанні споживачів Росії.
Експерти кажуть, що наше законодавство про захист прав споживачів застаріло і не встигає за ринком (наприклад, в сфері інтернет-торгівлі законодавство практично нічого не регулює), в ньому є маса провалів і протиріч. «З іншого боку, йде наступ самих законодавців на інтереси російських споживачів. Ось останній приклад такої атаки. До Кримінального кодексу (ст. 159.4) планують внести зміни - виключити з числа потерпілих від шахрайства, пов'язаного з умисним невиконанням договірних зобов'язань в сфері підприємницької діяльності, самих громадян, тобто споживачів. Коло потерпілих від такого виду шахрайства пропонується обмежити ІП, організаціями і державою. Злочинність буде депутатам плескати в долоні стоячи! »- каже Олексій Корягін.
Підсумок: зловживання з боку бізнесу і торгівлі зростають як снігова куля. І, по всій видимості, будуть рости, поки держава не зрозуміє, що головна дійова особа економіки - це все-таки споживач.