В якій формі можуть ставитися питання?
Питання зовнішнього діалогу бувають:
Це питання, побудовані так, щоб викликати змістовні відповіді (думки, судження, виклад фактів, позицій і т. Д.). Питання, розраховані тільки на відповіді «так» або «ні», не є інформаційними. Їх ми називаємо «закритими» - адже метою таких питань є отримання згоди або відмови співрозмовника. У закритих питаннях завжди присутній елемент примусу, а це закриває діалог, ускладнює подальшу розмову. «Ви дійсно думаєте, що вжили всіх необхідних заходів?» - ось приклад закритого питання. Інформаційні питання не спрямовані на отримання односкладових відповідей. Вони «відкриті». «Які заходи ви взяли?» - ось приклад відкритого інформаційного питання.
Дзеркальне питання є повторення з питальній інтонацією частини твердження співрозмовника з метою змусити його побачити сказане з іншого боку. Дзеркальне питання дозволяє (без суперечностей співрозмовника і не спростовуючи його тверджень) створювати в бесіді нові елементи, що додають діалогу нового змісту.
Питання, що починаються з «Чому?», Не є дзеркальними, адже вони зазвичай викликають захисну реакцію, застереження, пошуки уявних причин ... Вони виключаються з числа дзеркальних питань.
Як будуються дзеркальні питання?
1) У будь-який фразі вашого співрозмовника є ключове слово, виділене інтонаційно. Наприклад, у фразі «Ніколи більше не доручайте мені цього!» Ключовими словами можуть бути і «ніколи більше», і «мені», і «не доручайте». Сенс затвердження залежить від ключового слова. Перше, що ви повинні зробити, - це виділити ключове слово.
2) Питання починається з повторення ключового слова з питальній інтонацією.
3) Далі слід позитивне твердження, що змушує партнера реагувати.
У наведених нижче прикладах спробуйте визначити ключове слово:
- Ніколи більше? Я був би радий це зробити, але це не завжди можливо.
- Чи не доручати? Що ж, я подумаю. Але я вам так довіряю і ціную вашу здатність брати на себе вирішення завдань.
- Чи не доручати вам? Але чи є ще хтось, хто так само добре міг би впоратися?
Це питання, спрямовані на випередження. Вони вимагають здатності схоплювати на льоту репліки партнера і провокувати його на подальше розкриття позиції. Приклади: «Цим ви хочете сказати, що. »,« Напевно, з цього випливає, що. »
Застосування в діловій розмові питань всіх видів дозволяє не тільки зберегти ініціативу в розмові, але і домогтися, цілі - з'ясувати проблему, позиції і узгодити їх.
На закінчення дозволю собі сформулювати кілька висновків, що підсумовують все, що було сказано.
Агресія: робоче визначення
Як не заманливо відразу ж приступити до обговорення цих та інших вельми цікавих тем, для нас все ж важливо зупинитися перш на двох питаннях. По-перше, нам необхідно чітко сформулювати робоче визначення агресії. Тільки таким чином ми зможемо уникнути можливих пасток при обговоренні феноменів, точне значення яких поки не.
Розкрийте загальне поняття про групи і колективах
Група - це сукупність індивідів або людська спільність, яка виділяється на основі певних ознак і характеру діяльності, і є організації. Загальні ознаки групи: 1. Локалізація в просторі - об'єднувати територію тієї чи іншої групи. 2. Група існує в часі (постійна, тимчасова, випадкова) 3. Спо.
Якщо ви цього не зробите, вас чекають неприємності.
Середньої людини більше цікавить його власне ім'я, ніж будь-які інші імена в усьому світі, взяті разом Запам'ятавши це ім'я і невимушено вживаючи його, ви робите такій людині тонкий і дуже ефективний комплімент. Але варто вам забути його ім'я або неправильно написати його, і ви поставите себе в дуже невигідне становище. Л.