Термін гарантійного ремонту автомобіля за законом
Для початку розберемося в поняттях, щоб не плутати гарантійний термін і термін гарантійного ремонту.
Гарантійний термін - це період часу, протягом якого, в разі виявлення споживачем недоліків товару, продавець зобов'язаний задовольнити його вимоги, передбачені статтею 18 Закону про захист прав споживачів
Гарантійний ремонт автомобіля - це задоволення вимоги споживача про безоплатне усунення недоліків автомобіля протягом гарантійного терміну.
Термін гарантійного ремонту автомобіля - це відповідний Закону про захист прав споживачів проміжок часу між пред'явленням вимоги про усунення недоліків автомобіля за гарантією і поверненням автомобіля після ремонту.
- Негайно.
Якщо при передачі машини ніде в документах не вказана тривалість ремонту, то згідно із законом він повинен бути проведений негайно, тобто в мінімальний необхідний термін. - Термін, погоджений дилером і автовласником в письмовому вигляді
Якщо у дилера немає можливості усунути недоліки негайно, він може узгодити з вами необхідне йому час, наприклад, в замовлення-наряді. Зверніть увагу, що воно не може перевищувати 45 календарних днів.
Як узгоджується термін гарантійного ремонту
Розглянемо кілька варіантів як вам можуть запропонувати узгодити тривалість ремонту.
Строк не зазначено або зазначено термін, що не перевищує 45 днів.
Такі випадки рідкісні, але зустрічаються.
Як ми говорили вище, якщо тривалість ремонту не вказана зовсім, то вам зобов'язані все зробити негайно. Якщо тривалість вказана, то повинні ремонтувати не довше.
Що робити: можна нічого не робити.
В замовлення-наряді відразу зазначено термін ремонту 45 днів.
Дуже часто дилер (автосервіс), користуючись незнанням споживача, дрібним шрифтом в замовлення-наряді вказує 45 днів.
При цьому на словах може бути озвучена менша тривалість ремонту, а 45 днів - це просто максимум. Таким чином, дилер страхує себе від відповідальності.
Що робити: вивчити всі документи, які вам дають підписувати. Якщо ви в них бачите 45 днів, можете сміливо їх закреслювати і писати, що ремонт здійснюється відповідно до статті 20 Закону про захист прав споживачів - негайно.
Можлива така ситуація, коли працівники дилерської станції не дадуть вносити зміни в замовлення-наряд.
Що робити: написати у вільній формі заяву про усунення недоліків і вручити дилеру під розпис, а дублікат відправити поштою: цінним листом з описом вкладення та повідомленням про вручення.
У заяві вкажіть, що недоліки автомобіля повинні бути усунені негайно. Краще при цьому вказати конкретну кількість днів. За нашою практикою, для ремонту будь-якої складності необхідно не більше 5.
Зразок вимоги про усунення недоліків автомобіля по гарантії можна скачати в форматі doc тут.
В замовлення-наряді зазначено термін більше 45 днів.
Поширеним порушенням прав споживачів є встановлення терміну гарантійного ремонту, що перевищує 45 днів. Цього боятися не слід, так як така угода не має ніякої юридичної сили.
Також може бути зазначено «45 робочих днів». Це також є порушенням і не має сили, так як законом встановлений термін в календарних днях.
Що робити: якщо ви вчасно помітили незаконні умови, то скористайтеся порадами, наведеними вище. Якщо документи вже підписані, то потрібно керуватися загальним правилом - термін ремонту не може перевищувати 45 днів.
Термін гарантійного ремонту зазначений в договорі купівлі-продажу.
Продавець часто встановлює термін гарантійного ремонту в 45 днів прямо в договорі купівлі-продажу.
Ця умова може мати юридичну силу, але тільки якщо автомобіль проходить ремонт по гарантії у продавця.
На думку юристів товариства захисту прав споживачів, встановлення продавцем терміну гарантійного ремонту в договорі купівлі-продажу є незаконним. За змістом закону час на усунення недоліків автомобіля узгоджується споживачем і дилером щодо кожного конкретного нестачі і тільки після його виявлення, а не в момент укладення договору купівлі-продажу.
Як правильно вважається термін гарантійного ремонту
Предметом судових суперечок часто стає визначення дня, з якого слід обчислювати термін гарантійного ремонту.
Один з найпоширеніших випадків: споживач пред'явив вимогу про усунення недоліку по гарантії, а дилер пропонує записатися на ремонт через пару тижнів або через місяць. Мотивувати це він може, наприклад, відсутністю необхідних для ремонту запчастин або чергою.
Коли в такому випадку починається гарантійний ремонт: з моменту пред'явлення вимоги або з моменту передачі автомобіля?
Дилери в суді займають позицію, що термін не порушений, оскільки ремонт навіть не було розпочато, а споживач не надав автомобіль.
Однак, незалежно від цих або будь-яких інших обставин, за якими гарантійний ремонт фактично було розпочато пізніше - термін обчислюється з моменту звернення споживача.
Важливо!
Законом встановлено строк не на виконання технічних дій по ремонту, а на задоволення вимоги споживача про безоплатне усунення недоліків.
Сюди можуть бути включені і перевірка якості, і проведення експертизи при наявності спору про причини виникнення нестачі, і поставка необхідних для ремонту запасних частин і вихід фахівця з лікарняного.
При цьому відсутність автомобіля у дилера не є підставою для звільнення його від відповідальності.
Такий висновок підтверджується нашою судовою практикою у спорах про гарантійному ремонті автомобіля.
Порушення терміну гарантійного ремонту автомобіля
Порушеним термін проведення гарантійного ремонту вважається після закінчення:
- мінімального терміну, об'єктивно необхідного для ремонту;
- терміну, узгодженого дилером і автовласником в письмовому вигляді, але не більше 45 днів
Якщо тривалість ремонту виявилася більшою, наступають наступні наслідки:
- Ви можете вимагати у дилера неустойку в розмірі 1% ціни автомобіля за кожен день прострочення. При ціні автомобіля 1,5 млн. Руб. це буде 15000 руб. в день
- Ви можете вимагати заміни автомобіля або повернення грошей за нього
- Ви можете вимагати компенсації моральної шкоди
- Дилер повинен відшкодувати вам всі збитки, в тому числі на оренду автомобіля і витрати на юристів
- У разі, якщо справа дійде до суду, з дилера також буде стягнуто штраф: до всіх стягнутих в вашу грошових сум суд додасть ще 50%. При стягненні грошей за автомобіль вартістю 1,5 млн. Руб. вам додатково присудять 750000 руб.
Багато юристів зараз би посперечалися з нами і сказали, що не можна при таких умовах повернути гроші за автомобіль. Але судова практика підтверджує нашу позицію:
«Порушення продавцем термінів усунення недоліків технічно складного товару, зазначених в статті 20 Закону РФ« Про захист прав споживачів », є самостійною підставою для пред'явлення споживачем вимог про відмову від виконання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар грошової суми. Пред'явлення таких вимог законом не обумовлено не существенностью недоліків, ні неможливістю використання товару за призначенням, ні встановленням провини продавця в причинах порушення термінів усунення недоліків товару ».
З вищевказаного судового акта слід наступні:
- Якщо порушений термін гарантійного ремонту - цього достатньо, щоб вимагати заміни автомобіля або повернення грошей за нього.
- Істотність нестачі, неможливість використання, вина продавця тут не мають значення
Повернення грошей - це ваше право. Завжди можна дочекатися закінчення ремонту і вимагати виплати неустойки за допущений дилером період прострочення.
Важливо!
При пред'явленні будь-яких вимог зверніть увагу на те, кому їх можна пред'являти. Це може бути продавець, імпортер, уповноважена організація та інші. Повний перелік обмежень міститься в статті 18 Закону про захист прав споживачів.
При пред'явленні вимог уповноваженої виробником організації, необхідно перевіряти наявність необхідних повноважень у особи, яка приймає у вас претензію (вимогу). Такі повноваження містяться в так званому дилерській угоді. Це договір між виробником і юридичною особою на території РФ, яке здійснює технічне обслуговування і ремонт автомобілів, а також прийом претензій.
Зразок претензії на порушення терміну гарантійного ремонту
ПРЕТЕНЗІЯ
на порушення терміну гарантійного ремонту
Я є власником автомобіля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.
Гарантійний термін на автомобіль встановлено заводом-виготовлювачем тривалістю 3 роки або 100000 км. пробігу в залежності від того, яка подія настане раніше.
На _____ км. пробігу після 1 року і 3 міс. гарантійного терміну мною в автомобілі було виявлено наступні необумовлені продавцем недолік: ______________________________________________. (Детально опишіть недолік, як і за яких умов він проявляється)
Гарантійний ремонт згідно із законом повинен бути проведений (вибрати потрібне):
- негайно, так як між нами відсутній письмова угода про термін проведення ремонту. Термін, необхідний для проведення даного ремонту становить не більше 5 днів.
- в термін, узгоджений споживачем і дилером в письмовій угоді. Відповідно до замовлення-нарядом тривалість ремонту складається не більше __ днів.
- протягом 45 днів. Термін, встановлений в замовлення-наряді, перевищує гранично допустимий Законом про захист прав споживачів, тому не підлягає застосуванню.
На сьогоднішній день термін усунення недоліків закінчився.
У зв'язку з допущеним порушенням терміну проведення гарантійного ремонту (вибрати потрібне):
- вимагаю виплатити мені неустойку в розмірі 1% від ціни автомобіля за кожен день прострочення у розмірі ________ крб. / день.
- відмовляюся від договору купівлі-продажу і вимагаю повернення сплаченої за автомобіль грошової суми в розмірі ______________ рублів.
Реквізити для перерахування грошових коштів: (вказати повні реквізити вашого рахунку).
Товариство захисту прав споживачів Санкт-Петербурга 8 (812) 992-39-98 [email protected]