Теоретичні Принципи побудови системи КОГНІТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
Порушується проблема формування системи когнітивного менеджменту, розглядаються завдання і функції нової управлінської практики. Обґрунтовується використання системи когнітивного менеджменту для формування того, хто навчається типу організації. Як теоретичного підґрунтя побудови системи когнітивного менеджменту розглядається концепція Ю. Габермаса про комунікативної реальності і когнітивних інтересах.
Ключові слова: суспільство знання; навчається організація; когнітивний менеджмент; комунікація.
Високі темпи розвитку інформаційних технологій та їх глибока «інтелектуалізація» дозволяють сьогодні говорити про «знанняорієнтованих» розвитку суспільства. Успішність організацій, причому не тільки виробничих або комерційних, в першу чергу визначається кваліфікацією співробітників. Знання стає провідним фактором виробництва, а інтелектуальний капітал - основною цінністю організації і вирішальним фактором в конкурентній боротьбі. Головною характеристикою організації, що здійснює свою діяльність в так званому knowledge society, стає здатність до безперервного навчання, що розуміється не як просте накопичення знань, а як ефективне їх використання. Саме здатність до навчання визначає ступінь адаптивності і гнучкості організації, в зв'язку з чим в мові сучасного управління все частіше використовується термін «навчається організація» ( «learning organization»).
З виникненням нового типу організації пов'язана поява нової галузі управлінської практики -управління знаннями або когнітивного менеджменту, що представляє собою організацію процесу систематичної ідентифікації, використання і передачі інформації і знань, які люди можуть створювати, удосконалювати і використовувати.
Хоча це відносно молода область управлінської практики, що сформувалася лише в 90-і рр. минулого століття, сам термін «когнітивний менеджмент» ( «knowledge management»), або управління знаннями, останнім часом став широко використовуватися в науковій літературі і в практиці багатьох організацій. Будучи комбінацією окремих аспектів управління персоналом, інноваційного та комунікаційного менеджменту, а також використання нових інформаційних технологій в управлінні організаціями, когнітивний менеджмент має на меті створення нових і більш потужних конкурентних переваг організації, припускаючи створення нового знання і стимулювання приросту знань. Це відбір і акумулювання значної знання із зовнішніх по відношенню до даної організації джерел. Це збереження, класифікація, трансформація, забезпечення доступності знань. Когнітивний менеджмент передбачає подальше поширення і обмін знаннями в рамках організації і за її межами, використання знань в діяльності організації, прийняття рішень, включення знань в продукти, послуги, документи і бази даних.
Когнітивний менеджмент - це не автономна, не самостійна активність, а невід'ємна частина менеджменту будь-якої організації. Для успішного здійсню-
ствленія когнітивного менеджменту необхідні: хороша технологічна інфраструктура, що дозволяє за допомогою комунікацій ефективно переносити і поширювати знання, висока організаційна культура, що сприяє переносу знань від одного працівника і підрозділу до інших і безперервне та кваліфіковане навчання персоналу. Об'єднуючи разом три ключових організаційних ресурсу: людей, здійснювані процеси і технології, когнітивний менеджмент представлений, з одного боку, сукупністю інструментів або технологічною схемою, що дозволяє зберегти, відфільтрувати, проаналізувати і ефективно використовувати знання на практиці, а з іншого - організаційної схемою для практичної реалізації ідеї виявлення, структурування, збереження знань в компанії і обміну ними. При цьому когнітивний менеджмент пов'язаний, в першу чергу, з організаційним знанням (organizational knowledge), яке представляє собою постійно мінливий поєднання структурованого досвіду, цінностей, контекстуальних відомостей і осяянь і служить основою для оцінки і засвоєння нового досвіду та інформації. Воно породжується і використовується своїми носіями.
Ідею комунікативного типу раціональності розробляв Ю. Хабермас у своїй «Теорії комунікативної дії». Він описав три світу знань і пов'язані з ними типи раціональності, які, в свою чергу, лежать в основі запропонованої ним системи пізнання природи. По-перше, існує технічна (technical reality), або об'єктивна реальність, що представляє собою сферу взаємодії людини і природи. Технічна реальність, по Ю. Хабермас,
являє собою результат навмисного втручання людини і асоціюється з інструментальної раціональністю (instrumental rationality).
По-третє, існує суб'єктивна реальність, представлена особистим світом людей. Ця особиста реальність є предметом саморефлексії і асоціюється з комунікативної раціональністю (communicative rationality). Комунікативна раціональність відповідає «життєвому світу», який представляє собою символічно опосередковане виробництво і відтворення суспільства діючими індивідами. Комунікативна поведінка принципово суб'єкт-суб'єктно і, припускаючи прийняття іншого як самодостатньої цінності, виключає будь б то не було мети, крім самого акту свого здійснення. Сюди відносяться такі «інтеракції, в яких їх учасники узгодять і координують плани своїх дій; при цьому досягнуте в тому чи іншому випадку згода вимірюється інтерсуб'єктивності визнанням домагань на значимість »[2. С. 91]. Такі домагання є втілені в висловлюваннях знання.
У роботі «Пізнання і інтерес» (Knowledge and Human Interests) Ю. Хабермас, розвиваючи вчення про типах раціональності, конструює теорію естественноісторіческіх знаніеобразующіх інтересів, які представляють собою не «приватні« партикулярні інтенції »пізнає суб'єкта, а фундаментальні умови пізнання» [3. С. 98]. Описувані інтереси «виходять одночасно як з природи, так і з культурного розриву з природою» [3. С. 95], кожен з них необхідно пов'язаний з певним видом людської діяльності. Серед них він називає, по-перше, технічний когнітивний інтерес, пов'язаний із залежністю людини від своєї здатності управляти природою для задоволення своїх інтересів. Цей інтерес пов'язаний з технічної реальністю і характеризує «праця» людини, який включає будь-які взаємодії людини зі світом речей. Він пов'язаний з об'єктивістської вірою в те, що реальність структурована за певними законами, незалежно від людини.
По-друге, Ю. Хабермас говорить про практичне когнітивному інтерес, який обумовлений залежністю людей від спільних дій і, відповідно, від комунікативної взаємодії, а також необхідністю взаємного розуміння людей. Цей тип інтересу викликаний питаннями мовної інтерпретації та міжособистісної комунікації і пов'язаний з інтерсуб'ектного реальністю і з конструктивістської вірою в значення, яке приймає реальність в конструкціях суб'єктів комунікації.
По-третє, емансипаційна когнітивний комплекс, по Ю. Хабермас, пов'язаний з рефлексивної діяльністю
свідомості. Він полягає у звільненні від умов, викликаних спотворенням комунікації, відноситься до суб'єктивної реальності, являє собою єдність технічного і практичного підходів.
В якості заключного етапу можна назвати застосування знання. Як і у випадку з створенням і систематизацією, застосування організаційного знання в технічному світі є двунаправленное взаємодія. З одного боку, застосування знання тягне до змін в технічному світі, з іншого боку, зберігається розрив між дійсним станом технічного світу і очікуваним станом впливає як на ціннісну орієнтацію організаційного знання, так і на рішення, що приймаються всередині організації.
Розглянуті вище теоретичні моменти можна представити в наступній взаємозв'язку (рис. 1).
Слово «менеджмент» хоча і припускає щось, пов'язане з управлінням, в даному контексті означає, що кожен співробітник повинен бути залучений в процес обміну знанням і його породження. В першу чергу, когнітивний менеджмент має справу з надзвичайно важливим неявним знанням, знанням, яка не формалізується і може існувати лише разом з його власником - конкретною людиною або групою осіб. Сучасний характер знання робить очевидним той факт, що знання в його індивідуальних рисах не існує без свого носія.
Тип реальності Тип раціональності Когнітивний інтерес Етапи роботи
Знання є результат рефлексивної переробки та індивідуального розуміння окремою людиною навколишнього його дійсності. Кожне з таких знань претендує на істину, при цьому утворюється ситуація поліістіни. З одного боку, відсутність єдино істинного знання може привести до ускладнень в процесі прийняття рішення, з іншого боку, такий формат знання зберігає в собі творчий потенціал, саме той, який необхідний сьогодні будь-якої організації для збереження своїх конкурентних переваг. Іншими словами, організації повинні купувати, породжувати і зберігати, в першу чергу, знання, що міститься в умах співробітників (неявне знання) і включене в загальний організаційний контекст їх роботи. Якщо нове знання з'явилося, його необхідно розробляти як ресурс організації. Однак таке знання непросто придбати, зафіксувати, систематизувати, оцінити його придатність і потенційну цінність. Все, що можна зробити в
таких умовах, - це управляти умовами, в яких можна створювати, виявляти, фіксувати, обмінювати, відбирати, підтверджувати, передавати, засвоювати, пристосовувати і застосовувати знання, тобто створювати умови для комунікації. Побудова системи когнітивного менеджменту здійснюється, в першу чергу, шляхом налагодження комунікативних зв'язків усередині і між організаційними структурами, що забезпечують обмін знаннями за рахунок постійної циркуляції знань та інформації в організації відповідно до визначених цілями і процедурами, з використанням інструментів обміну знаннями. Таким чином, комунікація є метапроцессом в моделі когнітивного менеджменту, а представлена вище схема відображає двосторонню взаємозв'язок елементів системи когнітивного менеджменту, що служить встановленню «взаєморозуміння» між складовими її елементами за допомогою виявлення і розкриття систем їх «цінностей».