чому полягає технологія попередження конфліктів?
Для попередження конфліктів дуже важливо знати не тільки що необхідно робити, але і як домогтися розвитку проблемної ситуації в конструктивному напрямку. Попередження конфліктів у вузькому сенсі слова полягає в роботі з конкретними конфліктами. Це діяльність учасників конфлікту, а також третіх осіб щодо усунення об'єктивних і суб'єктивних причин, який назріває зіткнення, вирішення протиріччя неконфліктними способами. Технологія попередження конфліктів є сукупність знань про способи, засоби, прийоми впливу на передконфліктна ситуацію, а також послідовність дій опонентів і третіх осіб, в результаті яких дозволяється виникле протиріччя.
Як можна впливати на проблемну ситуацію?
Впливати на проблемну ситуацію взаємодії можна за двома напрямками: впливати на свою поведінку і впливати на психіку і поведінку опонента. Другий спосіб складніший. Як показує практика, простіше й ефективніше скористатися способами і прийомами корекції свого ставлення до предконфликтной ситуації і поведінки в ній, оскільки ряд суб'єктивних передумов попередження конфліктів пов'язаний з умінням людини грамотно спілкуватися. Для запобігання конфлікту часто буває досить змінити своє ставлення до ситуації і скоригувати свою поведінку в ній.
Які основні прийоми «грамотного спілкування» з метою попередження конфліктів?
· Сказати, що в чомусь мають рацію Ви, а в чомусь Ваш опонент
· Звести проблему до жарту
· Провести розмову на іншу тему
· Поступитися, якщо проблема спору не дуже важлива для вас, і словесна поступка не зобов'язує до якихось дій по її реалізації
· Сказати, що Ви не встигли всебічно розібратися в проблемі і запропонувати опонентові повернутися до її обговорення, наприклад, завтра (коли емоції вляжуться).
Які основні вміння «грамотного спілкування» сприяють попередженню конфліктів?
Для грамотного спілкування необхідні не тільки прийоми попередження конфліктів, а й необхідно відчувати, коли саме потрібно застосовувати ці прийоми, в якій ситуації, з ким і за яких обставин. Від уміння правильно зорієнтуватися і застосувати потрібний прийом залежить атмосфера спілкування з людьми. Це вміння є основною умовою безконфліктного взаємодії.
· Уміння визначити, що спілкування стало Предконфликтную, і «повернутися» з предконфликтной ситуації до нормальної взаємодії, а не піти на конфлікт.
· Уміння людини розуміти партнера по взаємодії і не йти на конфлікт, якщо немає впевненості в тому, що партнером його мотиви правильно зрозумілі.
· Терпимість до інакомислення.
· Турбота людини про зниження своєї щодостійкої тривожності і агресивності.
· Уміння управляти своїм поточним психічним станом, уникати передконфліктних ситуацій при перевтомі або перезбудженні.
· Уміння в спілкуванні з оточуючими бути внутрішньо готовим до вирішення виникаючих проблем шляхом співпраці, компромісу, уникнення або поступки.
· В ході спілкування з партнером бажано, хоча б зрідка, посміхатися.
· Не потрібно чекати від оточуючих занадто багато чого.
· Уміння спілкуватися з людьми, проявляючи щиру зацікавленість у партнері по спілкуванню.
· Уміння людини зберігати конструктивні способи взаємодії з оточуючими всупереч дії конфліктогенних чинників, тобто володіти високою конфліктостійкість.
· Не забувати про почуття гумору.
Якими способами і прийомами можна впливати на поведінку людей?
Впливати на партнера можна різними способами. При впливі ми намагаємося змінити, підкоригувати ставлення партнера до конфліктної ситуації і поведінку в ній.
· Найпростіший спосіб - не вимагати від оточуючих неможливого, враховувати, що їх здатності до різних видів діяльності різні.
· Не прагніть швидко, радикально, шляхом прямих впливів перевиховати людину. Швидко йдуть тільки руйнівні процеси, тому не чекайте миттєвих результатів і дійте тактовно.
· Дуже ефективним способом є надання своєчасної та точної інформації про Ваші інтереси і рішеннях. Якщо хтось із оточуючих настає Вам на «улюблений мозоль», то не виключено, що він робить це не спеціально. Адже це не його мозоль, і він просто може про неї не знати. Що стосується рішень, то чим раніше Ви їх надасте, тим краще, ніхто не любить перебувати в стані невизначеності, та й Ви напевно теж.
Як потрібно ставитися до критики і користуватися їй?
Часто приводом до конфлікту служать критика керівником роботи і вчинків підлеглого, критичні висловлювання по відношенню до колеги по роботі, члену сім'ї і т.д. Тому важливо, щоб критика носила позитивний, конструктивний характер. Критикуючи іншого, необхідно дотримуватися ряду правил, знати структуру конструктивної критики, розуміти характер критики і дотримуватися конкретних цілей. До критики потрібно ставитися обережно, як до зброї, яким можна поранити партнера. Для збереження відносин сторін важливо те, як партнер сприймає критику. Якщо критикований позитивно налаштований на сприйняття критики, то вона виконує конструктивну роль.
Необхідно пам'ятати наступне:
· Об'єктивна критика - це форма допомоги критикуемому в пошуках і усуненні недоліків в роботі
· Ні критики, з якої не можна отримати користь
· Кожен затискач критики шкідливий, тому що ускладнює подолання недоліків
· Чи не пов'язувати сутність критики з особистістю людини, який її викладає
· Цінний здатність - вміти бачити в критиці раціональне зерно, навіть якщо воно з першого погляду не видно
· Мене критикують - значить, вірять у мої здібності виправити справу