(Фрагмент книги Юлії та Георгія Мохової «Турфірма: з чого почати, як досягти успіху» видавництва «Пітер. Публікується з дозволу видавництва)
Ми постараємося розвіяти всі ваші страхи і підтримати бажання відкрити туристичне агентство. Але гарантуємо: все, що тут написано, - реальне відображення стану речей в туристичному бізнесі, без перебільшень і недомовок.
Розробка бізнес-плану туристичної компанії.
Запропонуємо для ознайомлення схему, в якій відображені основні параметри і статті витрат, які можна використовувати, складаючи бізнесплан туристичної компанії (агентства).
1. Концепція туристичного агентства
| Вид діяльності:
• турагент;
• туроператор;
• змішана діяльність.
| Додаткові послуги:
• продаж авіа та ж / д квитків;
• послуги трансферу, замовлення лімузинів;
• оформлення віз;
• страхування;
• підготовка документів для оформлення закордонних паспортів;
• послуги індивідуального гіда, супроводжуючого;
• послуги перекладача;
• продаж путівників;
• продаж супутніх товарів для подорожей;
• реалізація подарункових сертифікатів;
• бронювання та замовлення столиків в ресторанах, квитків на заходи;
• прокат туристичного обладнання;
• оренда автомобілів.
| Пріоритетні туристичні напрямки:
• за типом туристичного спрямування;
• за вартістю турів;
• по країнам;
• по виду туризму.
3. Конкурентне середовище
| Конкуренти на обраних туристичних напрямках.
| Конкуренти в радіусі:
• будівлі;
• району;
• міста;
• країни (якщо необхідно).
| Переважні конкурентні якості майбутньої турфірми.
4. Виробничий план
| Персонал:
• штатний розклад;
• політика формування заробітної плати;
• навчання персоналу.
| Технологія продажів турів:
• пошук і бронювання турів;
• схема взаємодії з партнерами;
• оформлення оплати турів;
• документообіг;
• доставка і видача документів.
| Асортимент послуг туристичного агентства:
• сезонний;
• по напрямкам;
• по країнам;
• за ціною;
• за цільовою аудиторією.
6. Юридичні аспекти відкриття туристичної кому пании
| Правова форма юридичної особи.
| Система оподаткування.
| Оформлення договору оренди.
| Необхідні дозвільні документи в залежності від виду туристичної діяльності.
| Реєстрація товарного знака.
| Купівля та оформлення контрольнокассовой техніки (при необхідності).
| Замовлення бланків суворої звітності «Туристська путівка».
| Ведення бухгалтерського обліку (самостійно, із залученням бухгалтера, консалтингова компанія).
| Юридичний супровід діяльності.
7. Фінансовий план
| Джерела коштів.
| Розмір і термін капіталовкладень.
| План первісних витрат.
| План постійних витрат.
| План доходів.
| План окупності.
8. Висновок
| План перспективного розвитку.
| Висновки.
Зразкові витрати на створення туристичного агентства в м Москві,
одноразові:
Реєстрація юридичної особи та оформлення необхідних дозвільних документів для тур агентської діяльності: 20 000-25 000
Меблі та підготовка офісу до продажу: 50 000-100 000
Оргтехніка і засоби зв'язку 100 000-150 000
Розробка фірмового стилю 15 000-25 000
Розробка і реєстрація сайту 20 000-45 000
Реєстрація товарного знака 30 000-50 000
Навчання співробітників 5000-30 000
Додаткові можливі витрати
Приблизний план щомісячних витрат туристичної компанії в м Москві (руб.)
Офіс і інфраструктура
Оренда приміщення 25 м2 - 50 000
Послуги зв'язку 3000
Канцелярські товари 2500
Інші адміністративні витрати 6000
Заробітна плата персоналу
Директор 35 000+%
Менеджер 19 000 +%
Менеджер 16 000+%
Секретар-менеджер 12 000 +%
Кур'єр 16 000
Бухгалтер (аутсорсинг) 10 000
Прибиральниця 3000
Інші ЗМІ 10 000
Планові щоквартальні витрати
Юридичне абонентське обслуговування 7000 руб. міс.
Оплата системи онлайн-бронювання та пошуку турів 1200 руб. / Міс.
Заправка картриджів 400 руб. / Міс.
Непередбачені витрати 10 000 руб.
Разом 241 500 руб. + Відсоток до з / п
Вибір статусу туркомпанії. Туроператор або турагент?
Але в першу чергу необхідно з'ясувати, чому так важливо розуміти відмінність турагентської діяльності від тур операторської і вчасно здійснювати необхідні юридичні дії. Справа в тому, що закон встановлює орга тельное вимога - всі туроператори, зареєстровані на території Російської Федерації, зобов'язані мати фінансове забезпечення. Фінансове забезпечення - це гарантія туроператора на випадок невиконання або неналежного виконання договору про реалізацію тур продукту, страхування його цивільно-правової відповідальності перед потребітелямітурістамі.
З коштів фінансового забезпечення постраждалим туристам відшкодовується реальний збиток, який вони по несли, наприклад вартість туру, якщо він не відбувся, або різниця у вартості, якщо скоротився час відпочинку. Фінансове забезпечення надає страхова компанія або банкгарант. Закон встановлює мінімальну суму, на яку повинен бути укладений договір страхування або договір банківської гарантії; на сьогоднішній день це 10 000 000 руб. для міжнародного туризму (в'їзд виїзд) і 500 000 руб. для внутрішнього туризму.
Витрати на обслуговування фінансового забезпечення в середньому становлять 1-1,5% на рік від розміру забезпечення.
Наприклад, від мінімального розміру фінансового забезпе чення для міжнародного туризму в 10 000 000 руб. вартість страхового винагороди складе 100 000-150 000 руб. Саме цю суму необхідно буде щорічно платити страховій компанії за договір страхування цивільної відповідальності туроператора.
Договірна схема роботи турагента при реалізації турів виглядає приблизно наступним чином:
| Туроператор укладає з турагентом агентський (комісійний) договір, згідно з яким агенту доручається
реалізовувати (продавати) тури, сформовані туроператором, за винагороду;
| Турагент привертає клієнта (туриста) і укладає з ним договір про реалізацію туристського продукту, підлозі #
чає документи, необхідні для оформлення туру;
| Турагент направляє туроператору заявку на бронювання конкретних туристичних послуг для клієнта (туриста), - вка #
зав дати, кількість і дані туристів, готель, рівень перевезення, екскурсії та інші складові туру;
| Туроператор підтверджує заявку турагента і виставляє рахунок на оплату;
| Турагент передає туроператору документи (або відомості), необхідні для оформлення туру (наприклад,
на візу);
| Турагент приймає остаточну оплату від туриста (при готівковому розрахунку видає касовий чек або бланк
суворої звітності);
| Турагент здійснює оплату туроператору за вирахуванням належної йому винагороди (безготівковим
банківським переказом або готівкою в касу туроператора);
| Туроператор видає турагенту документи по туру, необхідні туристу для здійснення подорожі;
| Турагент видає туристу документи по туру і всю необхідну інформацію туристу;
| Турагент звітує перед туроператором - направляє звіт агента (акт) із зазначенням суми продажу туру
і суми винагороди;
| Туроператор підписує звіт агента і виписує рахунок-фактуру на послуги, надані за агентським договором.
Але слід враховувати, що викладена схема відображає лише ідеальний варіант документообігу.
На практиці турагента можуть чекати різні несподіванки; по-перше, туроператор може відмовитися укладати з вами агентський договір і запропонує договір купівлі-продажу, в результаті зміниться ваш правовий статус, необхідно буде пристосовувати облік і документообіг;
Далі, турист, який вніс передоплату по туру, може відмовитися від поїздки і вам доведеться платити туроператору штраф за
ануляцію броні і т. д.
Штат туристичної компанії
Оптимальний штат невеликої туристичної компанії виглядає приблизно так:
| Керівник;
| Менеджер1;
| Менеджер2;
| Секретар з розширеним колом обов'язків;
| Кур'єр;
| Бухгалтеркассир;
| Прибиральниця.
Керівник туристичної компанії -фігура ключова і вирішує велику кількість питань, як господарських, так і стратегічних, але крім нього бажано мати не менше двох продають менеджерів.
Менеджер туристичної компанії.
Менеджер без досвіду роботи як мінімум повинен прагнути працювати в туризмі і мати середню спеціальну або вищу (незакінчена вища) освіта, оскільки це значно відбивається на загальному рівні культури. на
вчити того, хто прагне до знань, - вдячна справа, але з'ясуйте перспективні плани цього кандидата, щоб
вкладені сили і кошти не були витрачені даремно, - можливо, він скористається отриманими знаннями вже в іншому турагентстві.
секретар турфірми
Секретарям також доручають заповнення анкет, облік і реєстрацію вхідної та вихідної пошти, відповіді на корпоративні email, ICQ, Skype.
Бухгалтер-касир,
безумовно, необхідний фахівець, але вартість його послуг для невеликого турагентства занадто висока (в м Москві від 30 000 руб.). Тому біль шинство турфірм користуються послугами юридичних компаній або приходить бухгалтера. Таке кадрове рішення дозволяє знизити витрати на ведення бухгалтерського обліку не менше ніж в три рази.
Схеми оплати праці та преміювання в туристичному бізнесі
У туристичному бізнесі спостерігається загальна тенденція до збільшення заробітної плати. Це обумовлено існуючим кадровим «голодом». Фахівці з досвідом роботи переходять в іншу компанію, де пропонують трохи більшу зарплату на такий же штатної позиції, і так може відбуватися кожні півроку.
Аріантом розрахунку заробітної плати менеджера по туризму
Тур вважається проданим при 100% -ної його оплаті.
1.Беспроцентная система: оклад 22 000-30 000 руб.
2. Оклад + відсотки:
• Оклад 10 000-15 000 руб. + 10% від проданих менеджером турів.
• Оклад 15 000 + 10% після реалізації турів більш ніж на 150 000 руб.
• Оклад 15 000 + 10% від виручки з проданих турів, розділених між усіма менеджерами.
• Оклад 18 000-20 000 руб. + 5% від проданих менеджером турів.
• Оклад 18 000-20 000 руб. + 10% від всіх проданих турів, розділених між усіма менеджерами.
3. Планова система: фіксована заробітна плата виплачується при виконанні плану; наприклад, від 50 000 руб. (Мається на увазі дохід компанії, а не загальна стоімостьтуров). При перевиконанні плану понад 50 000 руб. + 10%, більше 100 000 руб. + 15%, понад 250 000+ 20%.
При невиконанні плану, за винятком низького сезону, працює система штрафів:
Перші місяці після відкриття офісу туристичного агентства планова система розрахунку заробітної плати, як правило, не застосовується.
Варіанти розрахунку заробітної плати кур'єра туристичної компанії
Під час високого сезону і збільшення обсягу продажів кур'єрам прийнято давати премію 20-30% від окладу. Кур'єр - важливий співробітник туристичного агентства, тому краще вчасно доплатити, виписати преміальні і працювати спокійно.
На ринку можна зустріти пропозиції від кур'єрських компаній, які доставляють документи в будь-яку точку
міста, вони укладають офіційний договір, несуть повну фінансову відповідальність за кошти та документи в посилці.
Варіанти розрахунку заробітної плати директора туристичної компанії
1. Оклад 20 000-40 000 руб.
2. Оклад 18 000-20 000 руб. + 1-5% від місячного доходу
агентства після вирахування витрат.
3. 12 000-15 000 руб. + 5-10% від місячного доходу після
вирахування витрат.
Це був всього лише невеликий фрагмент книги Юлії та Георгія Мохової «Турфірма: з чого почати, як досягти успіху» видавництва «Пітер».
У самому ж керівництві ви знайдете розгорнуті поради щодо вибору туроператора, організації документообігу, оподаткуванню, рекомендації по просуванню, роботі з клієнтською базою і великою кількістю цінних посилань на спеціалізовані інтернет-ресурси для практиків туристичної галузі.
Проект openbusiness.ru настійно рекомендує цей посібник кожному, хто замислюється про відкриття цього бізнесу.
Придбати книгу «Турфірма: з чого почати, як досягти успіху» можна в книжкових магазинах або на сайті видавництва Пітер
* Статті більше 8 років. Може містити застарілі дані
Бізнес-план пасажирських перевезень
Інвестиційні витрати в відкриття компанії, що здійснює пасажирські автоперевезення становлять 5,55 млн руб. Простий (PP) і дисконтований (DPP) термін окупності проекту - 12 місяців.
Огляд ринку платних послуг
Зростання частки платних послуг у структурі доданої вартості ВВП Росії стабільно зростає відповідно до загальносвітовою тенденцією. Сьогодні на частку послуг припадає 2/3 доданої вартості ВВП.
Огляд ринку туристичних послуг
Рентабельність туристичної галузі залишається і, по всій видимості, протягом найближчих років буде залишатися на низькому рівні. Проте, в цілому по ринку не очікується серйозних потрясінь, участни.
Готовий бізнес-план екскурсійного бюро
Інвестиційні витрати за проектом становлять 5,85 млн. Руб. з яких 2,0 млн. - власні кошти ініціатора проекту.
Як відкрити туристичний бізнес
Для відкриття своєї турфірми потрібно мати у своєму розпорядженні мінімум 500 тисячами рублів, які підуть тільки в страхові фонди, але при цьому підприємцю потрібно ще мінімум 200-300 тисяч рублів на організаці.
Екотуризм: організація походів як бізнес
Якщо ви збираєтеся заробляти на життя проведенням туристичних походів в форматі «туру вихідного дня» або ж багатоденної подорожі з насиченою програмою, перш за все, потрібно визначитися з.
Бізнес-ідея №6025. Сервіс створення персонального туру
Маркетинговий хід. Ідея №6014. Дикі покупці туристичного одягу
Бізнес-ідея №6013. Люкс-готель в підйомному крані
Бізнес-ідея №5998. VR-сервіс бронювання поїздок
