Скільки існує людське суспільство, стільки воно намагається регулювати, впливати, впливати на вчинки і поведінку окремої особистості.
Форми регулювання поведінки людини різні, це правові норми, традиції, звичаї, звички, норми моралі, моральність.
Правові норми знаходять своє вираження в законах, різних правових актах (наприклад, указ президента країни) на рівні держави або його суб'єкта, в міжнародних законах і підзаконних актах, в різних регламентуючих документах більш вузької спрямованості (наприклад, правила пожежної безпеки, правила вуличного руху) , у відомчих інструкціях (посадових та інших), методичних вказівках та інших документах, що мають силу в рамках відомства.
Порушення правових норм на рівні держави (законів) тягне за собою покарання порушника, яким може бути і особа юридична, і особа фізична. Види покарань зафіксовані в текстах законів. Порушення норм на рівні відомства також тягне за собою цілком певні заходи, наприклад несплата в призначені терміни прибуткового податку карається штрафом, який також слід сплатити в строго обумовлені терміни і в певній сумі. Порушення обов'язкових норм, вказаних в інструкціях організації, може призвести до догані або зауваженням, штрафу, позбавлення премії або звільнення з займаної посади. Таким чином - порушення правових норм призводить до нормованому покаранню.
Однак, правові норми стосуються тільки деяких форм життя людини. Не менш важливу роль в регулюванні поведінки особистості грають традиції, звичаї, звички, моральні норми. які є результатом багатовікового досвіду людського суспільства, завжди прагнув до того, щоб люди і суспільство в цілому могли гармонійно співіснувати.
Норми моралі відрізняються від правових тим, що вони не зафіксовані в державних і міжнародних регламентуючих документах. Порушення моральних стандартів тягне за собою не такі покарання, як порушення правових норм, найчастіше це громадський осуд.
На нормах моралі засновані традиції, звичаї, звички. Вони дуже різні в різних країнах, регіонах, у різних національностей.
Традиції, що базуються на нормах моралі, є основою формування зовнішніх проявів поведінки і вчинків людини. Вони значною мірою відбиваються на взаєминах людей в процесі здійснення ними ділових відносин - в поведінці під час ділових зустрічей і переговорів, в одязі, її охайності, чистоти, бездоганності, в ділових бесідах, в організації та обладнанні службового приміщення і робочого місця, в поведінці під час ділових прийомів і т. д.
Сучасні ділові традиції вимагають таких рис, як тактовність, доброзичливість, люб'язність, пунктуальність, ввічливість, вірність слову, вміння слухати, вміння володіти собою в конфліктних ситуаціях.
Традиції не залишаються незмінними. Одні з них перестають існувати, стираються з пам'яті і з ужитку, інші народжуються і поступово набувають чинності і поширення, деякі змінюють не суть, а форми прояву. Зміни в державному устрої, культурі, характер взаємин народів, що населяють певну країну і земну кулю, а також технічний, технологічний, науковий прогрес, розвиток засобів комунікації - все це впливає на традиції.
Навіщо потрібно в наш «освічений вік» дотримуватися традиції? Чи не є вони путами, кайданами на ногах сучасної людини і суспільства в цілому?
Справа в тому, що, дотримуючись існуючих традицій (в розумних межах) -ми можемо уникнути багатьох конфліктів, взаємного нерозуміння зайвих суперечностей і навіть неприязного ставлення до себе. Тому важливо знати і намагатися дотримуватися традицій і звичаїв, що існують в тій країні, куди людина їде у відрядження або на відпочинок, враховувати їх і в дружньому спілкуванні, і в ділових міжособистісних контактах.
Слідування традиціям дозволяє виявити повагу до інших людей, до звичаїв країни, її культури. Недарма державні і політіескіе діячі, плануючи візит до іншої країни або регіон своєї країни, прагнуть заздалегідь ознайомитися з традиціями та звичаями тієї місцевості (приклад - загальновідомий, загальноприйнятий російський звичай зустрічати з «хлібом - сіллю», хоча всім очевидно, що, крім поваги до засадам нації, таке частування ніякого функціонального навантаження не несе).
Як уже згадувалося, порушення правових основ тягне за собою покарання, яке визначається відповідними регламентами, законами.
Порушення норм моралі, так само як і традицій, і звичаїв, зазвичай, теж карається, проте форми покарання можуть бути різні: громадський осуд, зауваження, відмова в спілкуванні, небажання продовжувати в подальшому дружні стосунки, осуд, осміяння. Іноді, просто осудливий погляд, іронічна посмішка або іронічний тон сказаних фраз є досить відчутним покаранням.
Таким чином, правові, моральні норми, традиції, звичаї подібні по суті, причин виникнення; іноді вони відрізняються один від одного тільки формами прояву. Наприклад, крадіжка засуджується як юридичними стандартами, так і існуючими раніше і що існують сьогодні нормами моралі, традиціями всіх національностей, звичаями.
Підвалини життя суспільства, що виражаються в різних формах - у формі правової, моральної, традиційної та ін. Послужили основою тієї суми норм, стандартів, рекомендацій, вимог, що пред'являються до поведінки і вчинків людей, яку прийнято, називати етикетом
У сучасному суспільстві практично ніякі дипломатичні, полі-тичні, культурні, економічні та інші відносини не можуть бути вільні від норм етикету
Етикет (etuquette) - французьке слово, що означає манеру, спосіб вести себе в суспільстві.
Сучасні дослідники життя суспільства, історики стверджують, що батьківщиною етикету є Італія XlV в. яка не тільки відрізнялася від варварської Англії, Німеччини і навіть Франції повагою до сили, багатства і рід, але також вважала обов'язковим наявність у багатих і знатних людей приємних манер, люб'язного поводження, вміння вести себе в загально-стве. Більш того, дуже бажаним вважалася також освіченість, і це тоді, коли, наприклад, Франція не поважала представників наук, зневажала вчених, вважала їх заняття безглуздими. Історично етикет виник, перш за все, у палацах, тому і був названий палацовим або державним.
Природним чином норми поведінки государів при зустрічах, розвиваючись, дали життя дипломатичним етикетом. оскільки дипломати при переговорах висловлювали державну точку зору. Одночасно розвивався військовий етикет. підтримує стрункість і строгість правил поведінки в армії, без якого порядок просто був би неможливий.
З'явилися і інші види етикету, наприклад - світський, іноді зараз званий общегражданским.
Манери відображають внутрішню культуру людини, його справжнє ставлення до моралі, його розуміння моральних вимог, а також - наважимося сказати - його інтелект.
Можна сказати, що діловий етикет - це зовнішнє вираження внутрішньої моральності і культури людини.
Діловий етикет базується на наступних принципах:
1) Здоровий глузд. Норми ділового етикету не повинні суперечити здоровому глузду, а здоровий глузд підказує, що діловий етикет в цілому спрямований на підтримання порядку, організованості, економію часу та інші розумні цілі.
2) Свобода. Мається на увазі, що правила і норми ділового етикету, хоча й існують і досить ревно виконуються, проте не повинні перешкоджати вільному волевиявленню кожного ділового партнера, свободу вибору партнерів по бізнесу, свободу вибору методів і способів виконання домовленостей між сторонами. Свобода передбачає також толерантне ставлення до прояву національних особливостей, культурних національних традицій, лояльність до вільно проявляється точці зору, до раз-особистим діловим позиціях. Цей принцип ділового етикету, як свобода, обмежений здоровим глуздом, кліматичними умовами, традиціями, національними особливостями, політичним режимом і ін.
4) Зручність. Норми ділового етикету - НЕ пута, не пута, що не кайдани на руках і ногах партнерів по бізнесу, вони не повинні сковувати ділових людей, заважаючи тим самим діловим відносинам та гальмуючи розвиток економіки. Зручним для ділової людини повинно бути все - від планування службового приміщення до розміщення обладнання в ньому, від ділового одягу до правил проведення презентації та вимог, що пред'являються до ділових переговорів, причому ці зручності мають бути забезпечені в рівній мірі для всіх учасників ділових відносин.
5) Доцільність. Кожне припис ділового етикету має виступати певним цілям. Всі види ділових відносин (презентація, ділова розмова, ведення переговорів і т.п.) мають різноманітні цілі, і кожен аспект ділового етикету повинен їм відповідати.
6) Економічність. Етика ділових відносин не повинна обходитися занадто дорого; висока «вартість» моральності в справах сама по собі не етична, оскільки являє собою відрахування або з прибутку організації, або з доходів окремого співробітника. Розумна вартість - ось те міркування, яким слід керуватися-тися протокольного відділу організації.
7) Консерватизм. Коріння ділового етикету - в етикеті державному, що має багатовікову історію, в етикеті військовому, (настільки ж поважного віку), в світському (загальносуспільному) етикеті, який хоча і не настільки давно існує, проте його концепції завоювали міцне місце в житті суспільства і стали класичними . Консерватизм в зовнішньому вигляді ділової людини, в його манерах, схильностях, прихильності до тих чи інших традицій мимоволі викликає асоціації чогось непорушного, міцного, надійного; а надійний партнер в справах - межа бажань для кожного ділової людини. Можна зрозуміти багатьох російських бізнесменів, які поквапилися, як тільки Росія увійшла в світову систему ринкових відносин, прийняти зовнішній вигляд дореволюційних фінансистів, банкірів; купців - борода, вуса, неспішні руху, старовинні мовні звороти. Надійність, фундаментальність, стабільність - вельми привабливі в діловому світі межу (і не тільки в діловому!). Вони мають змістовну зв'язок з консерватизмом.
8) невимушено. Норми ділового етикету повинні бути такі, щоб дотримання їх не перетворювалося в щось нав'язується, сценічного образу психологічно; вони природні, ісполняеми з легкістю і без напруги. (Увага! Не плутати невимушеність з безцеремонністю, розхлябано-ністю, неувагою до оточуючих, невихованістю!)
9) Універсалізм. Слід намагатися, щоб кожна рекомендація або норма ділового етикету була спрямована на багато сторін ділових взаємин.
10) Ефективність. Стандарти ділових відносин повинні сприяти скороченню термінів виконання договорів, укладення більшого числа договорів, зменшення кількості конфліктів в колективі.
В кінцевому рахунку світовий досвід довів, що використання ділової етики є економічно вигідним.