Звернемося до практики.
Фабула справи. Позивач - власник кредитної картки Ощадбанку. Без його дозволу банк списав з неї гроші. Повернути гроші Сбербанк відмовився, вказавши, що зняття коштів відбулося після введення клієнтом одноразових паролів при здійсненні операцій онлайн. Клієнт розпорядився списати гроші, коли вводив одноразові паролі, тому банк нічого не повинен повертати. Підстави для списання були. Потерпілий від дій банку звернувся в суд. Районний суд порахував, що позивач сам винен у списанні коштів. Апеляція порахувала інакше. Справедливість була відновлена. Банк зобов'язали повернути незаконно списані гроші з відсотками, компенсувати моральну шкоду і сплатити штраф.
- про блокування його кредитної картки;
- повідомлення номера пароля;
- повідомлення про здійснення покупки;
- повідомлення про залишок на рахунку.
Позивач подзвонив до Ощадбанку для блокування карти, йому запропонували звернутися до відділення банку. У відділенні карту заблокували, але повернути гроші відмовилися.
Сбербанк обґрунтував свою відмову тим, що Інтернет є небезпечним каналом зв'язку. Одноразові паролі були введені правильно, а отже, підстав повернути гроші немає.
2. Центробанк також відповів відмовою, грунтуючись на правилах міжнародних платіжних систем. Альфа - банк списав гроші на рахунок одержувача на підставі реєстру платежів платіжної системи MasterCardWorldwide.
Вважаю справедливою позицію суду. Банк не забезпечив збереження грошей на рахунку. Зрозуміло, що Інтернет - не найбезпечніше місце для проведення операцій, але раз послуга надається, вона повинна бути якісною. На це вказує і Закон «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс. Крім цього, громадянин є економічно більш слабкою стороною, ніж банк, і його права повинні бути додатково захищені. І суд захистив права громадянина, зобов'язавши банк повернути гроші своєму клієнту.
Замовити консультацію про стягнення грошей з банку: