Ємеліна Світлана Анатольева
Томський Політехнічний Університет
Хачін Степан Володимирович, кандидат технічних наук, доцент, кафедра інженерного підприємництва, завідувач кафедри, Томський Полетехніческій Університет
Багато власників малого бізнесу намагаються знайти інструменти для підвищення ефективності бізнес-процесів в малому бізнесі. Велику увагу приділяють сучасним інформаційним технологіям, які сприяють оптимізації управління підприємством. В даній статті розповідається про вимоги до ІТ для малого і середнього бізнесу, а також склад їх функцій і алгоритм функціонування.
Many small business owners are trying to find the tools to improve the efficiency of business processes in small business. Much attention is paid to modern information technologies that contribute to the optimization of management. This article describes the requirements for IT for small and medium-sized businesses, as well as part of their functions and the functioning of the algorithm.
малий бізнес; інформаційні технології; конкурентоспроможність; управління клієнтами
small business; information technology; competitiveness; customer management
Для того щоб бути затребуваною в малому бізнесі, інформаційна система повинна відповідати певним характеристикам:
• простота у впровадженні та використанні;
• відсутність нетребуемих функцій;
• низька вартість;
• ймовірність роботи через мережу Інтернет;
• повністю російськомовний інтерфейс системи;
Основними інструментами, які доступні для впровадження ІТ і відповідають перерахованим вище характеристикам, можна вважати:
• технологію VPN;
• корпоративний Е-mail сервер;
• CRM систему;
Network - віртуальна приватна мережа (рис. 1)) - це узагальнена назва технологій, які дозволяють забезпечити одне або кілька мережних з'єднань поверх іншої мережі (наприклад, Інтернет). Подібним чином, створюється захищений доступ через мережу Інтернет до вже існуючих ресурсів локальної мережі компанії. За допомогою даної технології малий бізнес може собі дозволити отримати наступні переваги:
• об'єднання кількох офісів в різних містах;
• наймання персоналу, а також повноцінна робота співробітників, які знаходяться в різних містах або працюють на дому;
• керівник має доступ до всіх документів організації з будь-якого його місцезнаходження, де є Інтернет;
• робота у внутрішній системі (Клієнт-банк, 1С, CRM) з будь-якого місця, де є Інтернет, при цьому можна не побоюватися за збереження конфіденційної інформації.
Це тільки одні з основних можливостей, які можуть бути надані технологією VPN для малого бізнесу. Що стосується вартості цього рішення, то початкові вкладення на її настройку та підключення складуть 5000 рублів. Так само буде необхідно щомісяця оплачувати послуги сервісу (від 300 рублів на місяць). Період настройки і впровадження технології може проходити від одного робочого дня. Сам процес підключення та налаштування має середній рівень складності, процес добре документований, але можуть виникнути технічні складності, що вимагають втручання фахівців.
• скористатися поштовим сервісом хостера веб;
• створення власного сервера або його оренда;
• передача поштового сервісу на майданчик Google, або Яндекс.
Найкращим рішенням можна вважати останній варіант, де компанія передає обслуговування свого поштового сервера фахівцям. До того ж, рішення на базі майданчика Яндекс має величезну кількість плюсів: стабільність, одна з кращих в російському сегменті Інтернету, антіспамная і антивірусний захист, і, причому все це безкоштовно, і не має яких-небудь додаткових обмежень. Що стосується термінів настройки і впровадження, то він може зайняти від одного робочого дня. Сам процес підключення та налаштування має низький рівень складності, процес добре документований, і якщо виникнуть технічні складності, то завжди можна звернутися в безкоштовну технічну підтримку.
CRM - це система управління взаємовідносинами з клієнтами. Основним завданням, якої є накопичення і управління інформацією роботи компанії з клієнтами. Важливою стороною є те, що вся інформація, яка має відношення до продажу та пошуку клієнтів, повинна бути зібрана в CRM. За допомогою такої технології у компанії з'являється можливість набагато підвищити ефективність управління своїми продажами і клієнтами. На даний момент, якщо компанія хоче, щоб її робота була ефективною, то їй просто необхідна CRM. Причиною тому є конкурентна боротьба, яка зобов'язує компанії збільшувати рівень сервісу для своїх клієнтів, але без чіткого опису всієї історії, коли і що робилося, це неможливо зробити. Основні функції CRM систем можна побачити на малюнку. На даний момент на ринку CRM-систем пропонують наступні рішення для малого бізнесу:
• програмне забезпечення, яке встановлюється на ПК співробітників;
• хмарне CRM-рішення;
• серверна система, яка використовується для роботи сервера в компанії.
Одним з найбільш підходящих рішень для малого бізнесу є те, що побудовано за принципом хмарної системи. Цей сервіс буден цінний для підприємця наступними характеристиками:
• можливість працювати з будь-якої точки, де є доступ в мережу Інтернет;
• невисока вартість володіння і підтримки системи.
• відсутність необхідності купувати і обслуговувати додаткове програмне забезпечення та обладнання;
• низька вартість початку використання;
• відсутність витрат на покупку і монтаж обладнання, АТС;
• клієнти завжди можуть додзвонитися в офіс;
• скорочення витрат на міжміський зв'язок.
Якщо не брати до уваги економічні переваги даної технології, які цілком очевидні, то також вона сприяє вирішенню таких завдань, як контроль якості обслуговування клієнтів, навчання персоналу і об'єднання віддалених офісів. Вартість рішення, знову ж таки, залежить від постачальника сервісу. Період настройки і впровадження технології може проходити від п'яти робочих днів. Сам процес підключення та налаштування має середній рівень складності, процес добре документований, може бути надана підтримка розробників сервісу, але може знадобитися допомога у вирішенні технічних проблем на місці підключення. У даній статті описані технології, які досить прості для розуміння і впровадження, але вони сприяють значному підвищенню ефективності та конкурентоспроможності будь-якого малого бізнесу. Так само, що є великим плюсом, компанії не потрібно вносити зміни в організаційну структуру компанії або проводити реінжиніринг вже існуючих бізнес-процесів. Якщо говорити іншими словами, то це технічні інновації, що сприяють переходу керованості бізнесу на новий рівень. У найближчий період часу на вітчизняному ринку слід очікувати появи абсолютно нових систем і сервісів, які будуть націлені на малий і середній бізнес. Основою даних рішень є технічні інновації, які об'єднані з методологією ефективного ведення бізнесу та інформаційного менеджменту. Але у цього класу рішень буде присутній відмінна характеристика - підприємству потрібно буде перебудовувати свої бізнес-процеси під потреби системи, а не навпаки. Фактично малі підприємства будуть схильні до оптимізації і зовнішнього впливу для підвищення продуктивності праці, конкурентоспроможності та загальної ефективності управління. Новизною даних систем є те, що вони стають доступними малому бізнесу і впроваджуються в малі підприємства через стандартизацію, при цьому використовуючи ті принципи менеджменту, що вимагають для свого функціонування, у великих компаніях. сторонніх консультантів і складних систем.