Історія Shazam
Сьогодні Shazam - стрімко розвивається додаток, доступне кожному: 100 мільйонів користувачів в місяць - показник, про який мріють власники мобільних продуктів. Мобільний ринок росте і змінюється, Shazam утримує лідируючі позиції завдяки продуманій стратегії взаємодії з користувачами.
«Втрачені душі»
Це користувачі, які завантажили додаток і не розуміють, як його використовувати. Можливо, випадково кликнули, встановили і забули про нього.
Фактор відсутності «загублених душ» - функціональність програми, яку відчувають користувачі.
Додайте додатком додаткову цінність за допомогою контенту або цікавих фіч, якщо з функціональністю виникли проблеми.
Вивчайте користувачів взаємодії з продуктом - демонструйте роботу програми та повідомляйте про оновлення. У Shazam все дуже просто: не так багато кнопок і зрозумілий інтерфейс, тому взаємодіяти з ним не складає труднощів. Крім того, пам'ятайте, що коефіцієнт утримання клієнтів (Retention Rate) має значення: переконайтеся, що користувачі заходять в додатки в перший місяць після установки.
«Користувачі-утилітаристи»
Відкривають додаток один-два рази на тиждень або місяць.
«У нас є інтеграція з Siri, ви можете сказати" Привіт, Siri! Що це за пісня? ". У нас є така ж функція для додатка Google Now. Ми робимо акцент на одну важливу річ: якщо ви хочете скористатися Shazam, вам не обов'язково йти в цей додаток. Ми прагнемо зробити так, щоб технології, які ви використовуєте, підтримували Shazam ».
Beat Shazam. Shazam запускає програму на телеканалі Fox в США. Ведучий - Джеймі Фокс, продюсер - Марк Бернетт ( «вижив», «Учень»). Beat Shazam в прайм-таймі здається чимось за межами digital-інновацій, але це здорово для користувачів і бренду.
Snapchat-інтеграція. Shazam анонсував інтеграцію з Snapchat. Тепер розпізнавати музику можна буде всередині Snapchat. Відмінний приклад придбання Shazam-досвіду поза додатки.
Постійно покращуючи додаток за рахунок додавання інноваційних функцій, ви перетворюєте «Утилітаристи» в «дослідника».
«Дослідники»
Відкривають додаток не тільки для використання стандартних функцій, але і для того, щоб дізнатися про нові фічах і способах використання продукту.
«Дослідники» допомагають поліпшити продукт. Ви можете не замислюватися про деякі функції, які потрібні додатком, а «дослідники» можуть вказати на них.
Стратегія Shazam - надати користувачеві якомога більше можливостей для «шазамов» і конвертувати «утилітаристів» в «дослідників». Збирайте дані: вивчайте дії, які здійснюють користувачі, стежте за залученістю в додаток.
«Любитель поділитися в соціальних мережах»
Більше, ніж суперкористувачі - вони діляться вашим контентом.
Не стійте на місці, постійно додавайте інноваційні рішення в продукт. Або не переживайте, що втратите свою аудиторію, якщо не скористаєтеся шансами, які надають сучасні технології.
Повна версія доповіді російською мовою, повна версія в оригіналі - англійською.