Хоча клієнти люблять розпродажі і зниження цін - це шлях в нікуди для компаній-виробників товарів і постачальників послуг. Цінова конкуренція перестає гарантувати компаніям зростання і прибутковість
І про це знає більшість з нас. Але це ж більшість не завжди знає, де ж вихід. А вихід - у визнанні вражень від діяльності компаній як існуючого, хоча і мало поки вивченого виду економічної пропозиції
Відділення вражень клієнтів від продукції компаній і управління ними за принципами ефект-менеджменту відкриває перед компаніями неймовірні можливості для економічного зростання в майбутньому
Головна тема враження. Перший крок до створення враження - вибір для нього чітко визначеної теми, узгоджується з "темою" (характером) вашої компанії
В ідеалі позначити тему враження - означає написати для нього сценарій, який здавався б неповним без участі клієнтів. Запорука успіху у визначенні теми для враження - розуміння того, що дійсно буде привертати увагу. У розробці теми враження потрібно керуватися декількома принципами.
Створіть ваше перше враження. Якщо у вас є магазин або офіс, куди приходять ваші клієнти, спробуйте уявити, що ваш офіс говорить про вашому бізнесі
Подобається вам це чи ні, клієнти будуть оцінювати вашу компанію по тому, що вони побачать в вашому офісі. Це буде їх враження про вашу компанію ... Банку фарби, рулон шпалер і трохи фантазії можуть істотно все поліпшити, і це не буде коштувати цілий стан.
Руйнуйте стереотипи. Ефект-менеджмент дозволяє компанії досягти своєї цільової аудиторії, наділивши оригінальними (і навіть кумедними) елементами звичайнісінькі речі. Зокрема, річний звіт компанії. Зрозуміло, він повинен бути точним і інформативним, проте хто сказав, що він повинен бути сухим і як дві краплі води схожим на мільйони інших річних звітів.
Наприклад, звіти компанії Harley-Davidson відображають спільність сильного бренду і його споживачів: до них незмінно додається знімок генерального директора в шкіряному піджаку (сувора чорно-біла фотографія, яка прекрасно відповідає концепції даної торгової марки) і великі постери мотоцикла року. Одного разу до звіту була поміщена запис своєрідного звуку, видаваного мотором Harley, який компанія свого часу намагалася запатентувати.
"Неправильні" звіти, які складаються співробітниками брендингової фірми Cahan Associates, сприймаються як керівництво бойскаута, дитяча книжка або ж газета - для клієнта, про який в той рік надзвичайно багато писали в пресі (в цьому випадку звіт навіть друкується на газетному папері).
Ви - це те, за що вам платять. В кінцевому рахунку будь-який бізнес залежить від того, за що він приносить прибуток, а прибуток він приносить лише за те, за що стягується плата. Стосовно враженням це означає стягувати плату за вхід. Плата за вхід - вираз фігуральний (але з великим змістом!) І зовсім не означає, що компанія припиняє продавати свої товари або послуги. Але при переході на принципи ефект-менеджменту двигуном зростання бізнесу виступають враження, і тому вони викликають багато в чому базовий попит на товари і послуги ...
Організатори торгових ярмарків, наприклад, вже давно беруть плату за участь / за вхід (а могли б брати і більше, якби пропонували кращі враження).
Як здивувати клієнта. Подив споживача - ось, мабуть, найважливіший елемент, необхідний виробникам товарів і постачальникам послуг для постановки захоплюючих вражень в ефект-менеджменті
Компанії домоглися б значно більшого зростання продажів, в тому числі, повторних, якби, наприклад, повертали якийсь відсоток від суми покупки несподівано для новоспеченого володаря, ну скажімо, машини або комплекту ексклюзивних меблів в якості подяки за його вибір. Заздалегідь відомі програми з повернення грошей стимулюють зростання продажів тільки в даний період, а здивування допомагає компанії вплинути на вибір клієнта в майбутньому.
Для постановки запам'ятовується враження можна було б дарувати покупцям якусь частину продукції у випадковому порядку. Можна було б зробити безкоштовним кожен п'ятнадцятий або двадцятий проданий товар або ж оголосити, що кожен п'ятнадцятий або двадцятий клієнт отримує все безкоштовно.
Коли перераховані умови ефект-менеджменту діють в комплексі, це спонукає клієнтів купувати товари або послуги не тільки заради їх функціонального призначення, а й заради тих вражень, які супроводжують їх придбання та використання.
не в мережі 1 рік