Сторони спору, відмінності в поведінці
Всі учасники спору діляться на основних (прямих) і неосновних (непрямих)
Основні учасники спору - це завжди прямі, безпосередні сторони, які беруть участь в «протиборстві». Їм належить вирішальна і найбільш активна роль в його виникненні і розвитку. Основні учасники спору є його головними дійовими особами, і протиріччя саме їх інтересів лежить в основі цього протиборства. [2]
До неосновним відносяться всі інші учасники спору. Їх часто називають також непрямими учасниками. За визначенням, їм належить другорядна роль у виникненні і розвитку спору. Часто неосновних учасників спору називають ще третьою стороною.
Неосновні учасники спору можуть вносити як конструктивну (позитивну) роль, так і деструктивну (негативну): вони можуть сприяти як вирішенню конфлікту, так і його попередження, застереження на найперших поривах нерозуміння двох сторін, його загострення і подальшого розвитку. Втручання неосновного учасника в суперечку не говорить про якісь конкретні його метою, результатом може бути навіть необгрунтованість таких дій.
Серед непрямих учасників спору слід виділити такі групи, які спеціально створюються для підтримки того чи іншого суб'єкта спору. Вони називаються групами підтримки.
Важливу роль у виникненні і розвитку спору мають і інші його учасники:
> Ініціатори (призвідники);
> Посередники (медіатори).
Ініціатори (призвідники) - це ті учасники спору, які покладають на себе ініціативу в розв'язанні конфлікту і «словесної війни» між іншими особами, групами чи державами. Ними є як окремі особи, так і різні об'єднання (секти, групи, колективи і т. Д.) І навіть держави. Це можуть бути як основні, так і неосновні учасники. Після виникнення конфлікту, ініціатор спору може зовсім не брати участь в ньому. Людина, який улаштував сварку в колективі, може потім піти в тінь або взагалі звільнитися з роботи, а конфлікт буде тривати і без нього.
Організатори - група осіб (або окрема особа), яка розробляє загальний план протиборства з опонентом з метою вирішення протиріччя в свою користь. Організувати конфлікт - значить продумати всю його динаміку таким чином, щоб передбачувані вигоди в результаті його закінчення були більше, ніж втрати. Організаторами можуть виступати як основні, так і неосновні учасники спору.
Посібники - особи, які допомагають учасникам спору в його розв'язанні, організації та розвитку. Посібниками можуть бути як спонтанні групи осіб, так і спеціально створені, а разом з ними, також окремі особистості. Допомога, яку вносять пособники, може мати самий різний характер: матеріальна, ідеологічна, моральна, ресурсна, інформаційна, адміністративна і т. Д.
Визначена мета посередництва - це припинення спору за допомогою знаходження компромісу між конфліктними сторонами. Посереднику необхідно володіти для цього відповідними якостями: ведення ділових переговорів, листування, мудрістю, наявністю спеціальних знань, культурою спілкування, високими принципами моральності. Він повинен займати також нейтральну позицію по відношенню до його учасникам навіть в тому випадку, коли його особисті симпатії чи переконання ідуть врозріз з позицією будь-якої зі сторін. В іншому випадку одна зі сторін відмовиться від такого посередника.
Але правом прийняття і винесення остаточного рішення посередник не має і мати не може. Завдання і місія його полягає в організації, забезпеченні та проведенні переговорів, а також надання допомоги всім сторонам конфліктної ситуації і досягнення згоди. Звичайно, посередник досить сильно відрізняється від арбітра, який виносить вердикт і має велику владу, хоча його рішення і не є остаточним, а може бути оскаржене у вищих інстанціях.
Поведінка і різність в манерах часто можуть «додати масла у вогонь», налаштувати на несприйняття аргументів другої сторони, на утруднення їх співпраці. Особливо це притаманно людям, яким важко спілкуватися з іншими людьми. Наприклад, важкі в спілкуванні такі люди, яких можна віднести до типу «паровий каток». Цей безцеремонний і груба людина розраховує, що всі навколо повинні поступатися йому дорогу, і не зважає на думками інших людей, буде постійно конфліктувати з оточуючими, сваритися, вносити чвари і сіяти навколо неясності.
Вельми небезпечний і інший тип, який називається «вибухова людина» (або «детонатор», «розгніваний дитина»). Злим від народження його назвати теж не можна. Ці особистості вередують і вибухають як діти, варто тільки спробувати чи не піти у нього на поводу! Тому неприємності від такої людини буквально накопичуються і супроводжують його по життю, а також і всіх, хто опиняється втягнутим в його оточення.
Ще одним типом неприємних людей в спілкуванні є так званий «мовчун» ( «тихоня»). Вплив таких людей не тільки небезпечно, але і підозріло, т. К. Не кожній людині стане зрозуміло мовчазне їх поведінку. Безліч непорозумінь виходять від того, що співрозмовник втрачає всяке терпіння, коли намагається домогтися відповіді.
«Сверхпокладістий» тип людей - це наступний представник, який теж негативний і не щиро відкритий для спілкування. Люди такого типу не створюють неприємностей чисто в людських відносинах, вони поступаються завжди і всюди, охоче йдуть на компроміс і обіцяють прийти на допомогу в будь-якому навіть самому важкій справі. Але коли приходить час розплати і справа доходить до виконання своїх обіцянок на них не можна покластися, тому що найчастіше слова і справи цих людей - не сумісні речі. Наприклад, «сверхпокладістий» людина може взятися за якусь роботу, але її не виконати, керівник може обіцяти підвищення по кар'єрних сходах, і справа буде тягнутися до самої пенсії. Проблема «сверхпокладістих» людей в тому, що вони нікому не відмовляють у проханнях, а виконати всі обіцянки ... на це не вистачить ні моральних, ні фізичних сил. Такі люди нещирі самі з собою. Вони не можуть об'єктивно розрахувати свої сили, для них легше сказати, погодитися, а витрачати свої сили на утвердження своєї думки і переконання співрозмовника - занадто важко. Як же поводитися з важкими в спілкуванні людьми?
Ось які рекомендації дає з цього приводу конфликтолог Дж. Г. Скотт [4]
Ключовий момент складається з застосування лояльності і збереження гнучкості, яка застосовується до певної особи. Вона пояснюється індивідуальним підходом, який враховує і розкриває нужду і потреба людини, його інтереси, а також власні інтереси в конкретній ситуації.
Правила поведінки конфліктних особистостей
Якщо предмет конфлікту не особливо важливий для вас, то краще ухилитися від нього або пристосуватися. Підіть з дороги або поступіться цій людині в малому, щоб заспокоїти його.
Людина, що відноситься до цього типу важких людей, намагається завдавати людям неприємності за допомогою закулісних махінацій, кількостей і інших прихованих проявів агресії. Якщо ви вирішили, що ухилитися або терпіти таку людину - це не для вас, то найкращий спосіб - виявити конкретний факт заподіяння зла, а потім приховані причини.
«Розгніваний дитина» ( «вибухова людина»)
Зазвичай людина, яка поводиться подібним чином, переляканий і безпомічний, а вибух емоцій відображає його бажання взяти ситуацію під контроль. Треба переконати людину в тому, що ви слухаєте його. Необхідно дати йому зрозуміти, що він контролює ситуацію, і тим самим заспокоїти його.
Він пристрасно бажає бути почутим. Це одна з причин того, що він постійно незадоволений; він вважає, що ніхто не хоче його слухати або ставитися до його слів серйозно. Вам слід визнати або оцінити цю людину, показавши, що ви зрозуміли сказане ним; можливо, повторивши це іншими словами. Потім, після висловлювання суті його основний скарги, необхідно шукати спосіб припинення або переведення розмови на іншу тему.
Ключ до вирішення конфлікту, якщо тільки ви не хочете ухилитися від нього, - подолання замкнутості людини. Для того щоб розкрити суть проблеми, вам слід задати кілька питань в такій формі, яка не дозволить висловити відповіді тільки словами «так» або «ні» або просто кивком голови. Якщо ви бачите, що людина раптово замовк і все більше чинить опір вашим спробам продовжити бесіду, не наполягайте на цьому. Подякуйте його і, якщо це необхідно, спробуйте домовитися про нову зустріч.
Такі люди можуть здаватися приємними в усіх відношеннях, але час від часу вони створюють проблеми: раптом погоджуються зробити щось для вас, але в останню хвилину знаходять причину для відмови. Зробіть акцент на тому, що вас турбує не те, чи погодиться він з вами чи ні, а його непослідовність.
Це правила поведінки і особисті характеристики конфліктних людей, їх стилі спілкування. Але крім названих, є й інші типи, що вимагають специфічного підходу до них. При всій відмінності цих підходів до важким в спілкуванні людям, всі вони побудовані на таких основних принципах:
1) коли ви стикаєтеся з важким в спілкуванні людиною, слід використовувати такий підхід, який відповідав би конкретному характеру поведінки;
2) усвідомте, що людина важкий у спілкуванні, і визначте, до якого типу людей він відноситься;
3) не потрапте під вплив цієї людини, його точки зору, світовідчуття; зберігайте спокій і нейтралітет;
4) якщо ви не хочете ухилитися від спілкування з такою людиною, постарайтеся поговорити з ним і виявити причини його «труднощі»;
5) постарайтеся знайти спосіб задоволення його прихованих інтересів і потреб;
6) використовуйте спільний підхід до вирішення конфліктів, який починає вимальовуватися після віднесення поведінки важкого людини до певного типу.
Поділіться на сторінці