Як виглядає сторінка 404 на вашому сайті? Дайте відгадаю: Це стандартна сторінка 404 браузера або CMS системи.
У більшості випадків, під час розробки сайту про сторінці 404 навіть не згадують. Разом з тим, якщо ви заглянете в логи свого сервера, ви побачите, що цю сторінку відвідують: хтось опечатали, хтось перейшов по битою посиланням, десь програміст не допрацював ... І чим більше і старше ваш сайт, тим більше відвідувачів будуть бачити докучливий 404.
Якщо ви нічого не робили зі своєю 404 сторінкою, що потрапив на неї людина для вас - втрачений потенційний клієнт. Але ж можна зробити так, щоб сторінка 404 теж продавала. Давайте розбиратися як.
Загадка: Яка сторінка на сайті сама непомітна, маловідома, АЛЕ при цьому знайома всім користувачам? Відповідь: Сторінка 404 "не знайдено".
"Сторінка не існує" або Що таке сторінка 404
Перш за все, трохи теорії. Помилка "404 Not found" (Сторінку не знайдено) - це один із стандартних кодів відповіді сервера. Він повідомляє, що користувач з'єднався з ним нормально, але шуканий об'єкт не знайдено.
Основні причини виникнення помилки "404 Not found":
Як правильно зробити сторінку 404
Якщо творець не потурбувався про сторінку 404 на своєму сайті, відвідувачі бачать приблизно таке:
Стандартна сторінка 404 Internet Explorer.
Така сторінка не має ніякої схожості з загальним дизайном сайту, відвідувач не знає чому сюди потрапив, не знає як повернутися на сайт. Все це - труднощі ваших відвідувачів, а значить струмочок, через який витікають потенційні покупці.
Цього можна уникнути, якщо дотримуватися основних правил оформлення 404 сторінки:
1. "Ні" стандартним 404 сторінок
Перше і найпростіше - зробіть свою власну 404 на сайті. Запам'ятайте - стандартне повідомлення сервера або браузера про помилку 404 плутає користувача. Потрапивши на таку "Помилку 404", відвідувачеві зазвичай залишається тільки повернуться на останню завантажену сторінку. Якщо ж він прийшов з зовнішнього ресурсу, тоді ви автоматично втратили відвідувача.
Відповідно, не забуваємо зробити свою 404.
2. Зробіть сторінку в стилі сайту
Якщо сторінка 404 нічим не нагадує загальний дизайн, відвідувач може вирішити, що це зовсім інший ресурс. Воно вам треба?
Зробіть сторінку 404 схожою на інші сторінки, збережіть основну структуру сайту, ваші банер і логотип. Це збереже у користувача відчуття "присутності".
Yahoo! дотримується єдиного лаконічного стилю. Навіть потрапивши на 404-ю сторінку, відвідувачам ясно, де вони знаходяться
3. Підкажіть відвідувачеві напрямок
Функцію "Пошук по сайту" оцінять відвідувачі, які точно знають, що шукають.
Відвідувач не губиться, потрапивши на цю неіснуючу сторінку, адже у нього є великий вибір свіжого контенту
4. Використовувати вашу творчість з розумом
Читай також: 10 способів підвищити конверсію сайту або як продавати більше софта
Креатив вітається, проте не перестарайтеся. Якщо хочете продати товар, не перемикайте відвідувача на роздуми про інше.
Враховуйте специфіку вашого сайту. Ця юна леді буде недоречною на сайті магазина по продажу електроніки. А ось для секс-шопа або для магазина еротичної білизни цей дизайн підійде чудово
Як перетворити сторінку 404 в інструмент продажів
Добре, з основами розібралися. Ми підійшли до головного питання, а саме - як же ПРОДАВАТИ за допомогою 404? Давайте розглянемо можливі варіанти на прикладах.
Додайте форму зворотного зв'язку
Вам напишуть, щоб повідомити про помилку. А там слово за слово: «Що ви шукали, чого не знайшли, чим допомогти?» ...
В результаті виграють усі: користувач отримує відповідь, а ви - відловлених помилку або контактні дані потенційного клієнта. Якщо у вас є відділ продажів, там знають, що робити з лідамі.
Надайте вашому користувачеві можливість заповнити форму зворотного зв'язку прямо на сторінці помилки 404. Це допоможе виправити помилки, про які ви не в курсі.
Багато лайків не буває! Для цього також можна використовувати 404 сторінку - просто залиште на ній посилання на свої групи в соц.сетях.
Таким елементарним способом ви підвищите залученість своєї аудиторії. Коли вашу сторінку залайкало достатню кількість людей, можна робити акції і продавати ваш продукт.
Покажіть уцінені товари
Якщо у Вас інтернет-магазин, ви можете продавати прямо на сторінці 404!
Для цього розмістіть на сторінці 404 не абстрактну картинку, а список уцінених товарів. Це "зачепить" багатьох учасників, змусить активніше взаємодіяти з сайтом.
Думаєте ви в інтернет-магазині? Ні, це 404-я сторінка.
Також добре працює добірка самих популярних товарів.
Приклад добірки популярних товарів
Дайте знижку або влаштуйте лотерею
Додайте на 404-й сторінці інформацію про знижки та спецпропозиції вашого інтернет-магазину або компанії. Знижка прямо на сторінці помилки - і замість негативу приємна емоція.
Відмінний приклад від Wildberries.ru. Подібний прийом з часом пошириться серед користувачів сайту і стане причиною їх цілеспрямованого потрапляння на 404 сторінку.
Дайте скачати корисний матеріал безкоштовно
Тут ідея та ж: замінюємо негатив приємною емоцією. Дайте відвідувачеві можливість завантажити цікаву книгу, журнал, каталог або просто якусь цікаву штуку як в прикладі. Відвідувачу - корисність, а ви отримуєте можливість донести свою унікальність через більший обсяг тексту.
Направте на цікаві статті
Пишете цікаві статті? Чому б не розмістити підбірку найпопулярніших з них на сторінці 404? Зацікавте користувача сайтом і компанією в цілому. Нехай він зрозуміє, наскільки ви досвідчені в своїй галузі і як багато нової та цікавої інформації пропонуєте.
Запропонуйте безкоштовну консультацію чи пораду
Можна "підсолодити пігулку" для загубився користувача. Для цього запропонуйте рада або безкоштовну консультацію.
Подібні речі м'яко затягнуть потенційних клієнтів в воронку продажів, а далі його вже можна знайомити з менеджером відділу продажів.
FreshIT.net пропонує загубився відвідувачеві почитати блог компанії або замовити безкоштовний аудит сайту
У вашій компанії є дочірні сайти? Познайомте вашого відвідувача з ними на сторінці 404.
Сторінка помилки Хабрахабр.
Приклади оригінальних сторінок 404
І наостанок ще трохи прикладів сторінок 404, які нам здалися гідними уваги.
Mint.com - допомагає користувачеві зібрати всі фінансові документи в одному місці, тим самим допомагаючи контролювати, наприклад, сімейний бюджет. Щоб підняти настрій схвильованих відвідувачів, Mint зробив одну з найвідоміших «сторінок помилки». Вийшло несподівано вдало: у персонажа Джастіна завелася ціла армія відданих шанувальників.
Ще одна "сторінка помилки" від Mint.com. "Ми дивилися скрізь, але не змогли знайти ту сторінку. Але ми знайшли це під диванним покривалом. "
Zappos в простій і доступній формі пропонує "Пошук", повернення на домашню сторінку або форму зворотного зв'язку.
"Сітілінк" вибрав досконалий мінімалізм: логотип сайту і повідомлення про помилку. Але зате можна заглянути в каталог і знайти там для себе що-небудь цікаве.
А можна просто «роздавати гроші» на «секретної сторінці» 🙂
Більш докладний керівництво до дії, ніж на сайті Pervushin.com годі й уявити.
Blizzard.com повідомляє відвідувачеві: "Вітаємо. Ти зламав сайт. "
Інтернет-магазин "Ролспорт" пропонує "підвести" користувачів на потрібну сторінку
А ще Сторінки 404 можуть виконувати і зовсім незвичайну суспільно-корисну роль. Наприклад, сайт NotFound.org встановлює на ваші сторінки 404 інформацію про втрачені дітей.
Якісні сайти від неякісних відрізняються увагою до дрібниць. Навіть така «дрібниця» як сторінка 404 здатна «витягнути» майже втрачених відвідувачів і перетворити їх в клієнтів. Дивіться наші приклади, включайте фантазію і створюйте свої оригінальні і продають сторінки 404. А якщо захочете показати нам реузльтат, Ми на зв'язку. Кращі приклади ми викладемо на сайті з посиланням на вас.
-
Успіхів!
Роман Рудник, керівник дизайн-студії IconDesignLAB.com
Читайте також:
10 способів підвищити конверсію сайту або як продавати більше софта 5 секретів оформлення сторінки facebook, які допомагають отримати більше лайків
