давно стали реаліями. чи вправі
оператор поміняти тариф, повідомивши абонента за допомогою смс, і чи може останній повернути тариф в колишньому вигляді, розповіли експерти інформаційно-правового порталу "Гарант.ру".
1.Наскільки законно зміна тарифу в односторонньому порядку методом оповіщення?
* Христина Колесник, адвокат палати м Москви, аспірант Російської академії адвокатури та нотаріату:
До того ж п. 1 ст. 44 Закону про зв'язок свідчить, що оператори надають послуги зв'язку на умовах, укладених з абонентами договорів. А тому норма про те, що оператор сам може змінювати тариф, в тому числі і в бік підвищення вартості, як правило, дублюється і в договорах теж. Підписуючи угоди, абонент вже погодився з такою умовою і тому оскаржити його в подальшому буде складно ".
* Ілля Рейзер, адвокат палати м Москви, керівник проекту "Народний адвокат" по ЮВАО м Москви:
"Вказівка стільниковими операторами в договорі з абонентами можливість односторонньої зміни існуючої тарифної політики відкрито порушує чинне російське законодавство. Виходячи з огляду судової практики, можна зробити висновок, що така зміна незаконно.
* Володимир Гончаров, адвокат Адвокатської палати Краснодарського краю:
П. 24 Правил називає стільниковий зв'язок "рухомий зв'язком". Ця ж норма говорить, що крім розміщення інформації про зміну тарифів на офіційній сторінці стільникового оператора в Інтернеті, додатково - хочу це підкреслити - з таким розміщенням направляється смс-повідомлення. Якщо не відбулося одночасного розміщення інформації на сайті і відправки повідомлень - це буде порушенням ".
2. Що робити, якщо ви не згодні зі зміною тарифу?
* Христина Колесник, адвокат палати м Москви, аспірант Російської академії адвокатури та нотаріату:
"Все-таки конкуренція на ринку стільникового зв'язку велика, тому оператори борються за кількість своїх клієнтів. А тому я б радила все-таки після підвищення тарифу в односторонньому порядку спробувати отримати компенсацію в позасудовому порядку, тобто почати з написання претензії. Зробити це, наприклад, можна через особистий кабінет на офіційному сайті оператора. У претензії необхідно викласти, чому ви не згодні з підвищенням тарифу. можна навести точні або приблизні підрахунки того, наскільки тепер збільшилися витрати. Такж потрібно обгрунтувати, чому саме цей тариф, за яким відбулося підвищення, зручний абоненту і чому він не хоче з нього йти. Можна "пригрозити" тим, що абонент піде до іншого оператора. На розгляд такої претензії законодавець відвів термін в 30 днів (п. 7 ст. 55 Закону про зв'язок). Швидше за все, оператор стільникового зв'язку запропонує підібрати інший тарифний план, але є шанс, що для того, щоб не втратити клієнта, вони одночасно відшкодують необхідну компенсацію.
Домогтися компенсації через суд можна тільки в тому випадку, якщо про зміну тарифу абонент не був повідомлений за 10 діб до зміни (подп. "Е" ст. 24 Правил) ".
* Ілля Рейзер, адвокат палати м Москви, керівник проекту "Народний адвокат" по ЮВАО м Москви:
"При зверненні абонента зі скаргою в Росспоживнагляд, як правило останні в даному випадку заводять справу про адміністративне правопорушення. При подальшому розгляді скарги в судовому порядку суди, часто посилаються на норми ЦК РФ. У ст. 310 ЦК України" Недопустимість односторонньої відмови від виконання зобов'язання "міститься заборона на одностороння відмова від виконання зобов'язань або одностороння зміна умов договору. відповідно до п. 1 ст. 450 ЦК України зміна договору можливе за згодою сторін. Таким чином, дійств я операторів стільникового зв'язку прямо суперечать чинному законодавству Російської Федерації, а шанси виграти справу у абонента досить високі ".
* Тетяна Серьогіна, адвокат філії № 49 Московської обласної колегії адвокатів, член Адвокатської палати Московської області:
"Теоретично, оскаржити дії оператора стільникового зв'язку можливо. Правда, для цього потрібно досконально вивчити укладений договір на надання послуг стільникового зв'язку і спробувати знайти в ньому слабке місце. Якщо ж договір стосовно пункту про зміну тарифів складено бездоганно, оскаржити дії оператора буде проблематично.
Якщо абонент все-таки зважився звернутися до суду з позовом, він повинен буде довести, що зміна тарифу відбулося не тільки без його відома, а й те, що він не мав можливості його змінити на інший оперативно, а також те, що новий тариф істотно порушив його права і погіршив умови користування стільниковим зв'язком ".
* Володимир Гончаров, адвокат Адвокатської палати Краснодарського краю:
"Стільникові оператори не те, щоб бояться, але не люблять скарг в різні інстанції. А тому скаржитися можна і потрібно: і самому стільниковому оператору, і в Росспоживнагляд, і в прокуратуру, і на крайній випадок - в суд. Звичайно, через 100-200 руб. на місяць витрачати час і нерви не варто, але через великі сум - чом би й ні? з огляду на, що закон і хитро складений договір найчастіше на стороні стільникових операторів, тут як пощастить. Компанія може відмовити в претензії, а може і погодитися повернути гроші. На практиці найчастіше пропонуються в якості компенса ії різні бонуси типу "100 хвилин всередині мережі безкоштовно" або "кілька гігабайт Інтернету безкоштовно", що теж непогано ".
3. Вдалі приклади вирішення подібних конфліктів.
* Христина Колесник, адвокат палати м Москви, аспірант Російської академії адвокатури та нотаріату:
* Ілля Рейзер, адвокат палати м Москви, керівник проекту "Народний адвокат" по ЮВАО м Москви:
"Існує достатня кількість прикладів, коли громадянам, які вирішили захистити свої права і інтереси, вдавалося це зробити за допомогою звернення в Роспотребнадзор. Зокрема, звернення громадянина Х. в відношенні відкритого акціонерного товариства" Мегафон "було спочатку розглянуто Управлінням Росспоживнагляду по м Санкт-Петербургу. У внаслідок перевірки було встановлено, що дії компанії носили незаконний характер, а нав'язуються абонентам компанії умови незначні.
* Тетяна Серьогіна, адвокат філії № 49 Московської обласної колегії адвокатів, член Адвокатської палати Московської області: