Про те, що SMM - це суперпопулярне і мегаеффектівное напрямок, не чув тільки ледачий. Для цього є маса причин:
- швидкий доступ до будь-якої аудиторії;
- легке взаємодія з клієнтами;
- відносна дешевизна в порівнянні з іншими каналами;
- більш особистий, інтимний рівень спілкування з клієнтом;
- хороший спосіб збільшувати прибуток;
- сарафанне радіо;
- зручна можливість працювати над репутацією.
Говоримо про себе відкрито або ховаємося: яке співтовариство створити?
1. Позиціонування по бренду
В цьому випадку в соцмережі створюється спільнота, відкрито назване ім'ям компанії, наприклад «Інтернет-магазин взуття« Черевик »або« Агентство по нерухомості «Затишний будинок». В оформленні присутні фірмові кольори і логотип, на стіні розміщується інформація про товари і послуги. Досить одного погляду, щоб зрозуміти: це комерційне співтовариство.
2. Позиціонування за інтересами
3. Змішане позиціонування
Всім можна, а мені не можна
З типами позиціонування тепер все зрозуміло. Але що від них толку, якщо вашому бізнесу, за словами фахівців, шлях в соцмережі замовлений? Якщо ви той самий сайт з продажу медичного обладнання? Давайте розбиратися, правда ви безнадійні для SMM.
Напрямків бізнесу, яким, по загальноприйнятій думці, в соцмережах зелене світло, дуже багато. Пропонуємо розділити цей список на 3 великих галузі:
- Сервісний ринок:
- салони краси та тренажерні зали;
- кафе і ресторани;
- бари і клуби;
- різні школи;
- туризм (в т.ч. готельний бізнес);
- ательє;
- оренда чого завгодно;
- автосервіси.
- Товарний ринок:
- одяг;
- прикраси;
- взуття;
- їжа;
- дитячі товари;
- товари для дому;
- косметика і парфюмерія;
- hand made.
- ринок фахівців
- стилісти;
- перукарі;
- фотографи;
- провідні;
- тренери;
- лікарі;
- репетитори;
- майстра по ремонту.
Тих, кому в соцмережі йти не рекомендують, набагато менше. До них можна віднести:
Така теорія, і ми з нею, в общем-то, згодні. Але на практиці все змінюється, коли з'являється велике бажання працювати. Саме це бажання дозволяє просувати в соцмережах навіть саме, здавалося б, незвичайне напрямок бізнесу. Головне правильно сформулювати цілі. Тобто те, про що ми говорили на самому початку статті. Не зрозуміло? Тоді давайте розбиратися на конкретних прикладах.
Від теорії до практики
По суті, будь-яка В2В-компанія, будь офлайновий бізнес і будь-який бізнес моментальних рішень може займатися в соцмережах тим же, чим який-небудь пересічний салон краси або ресторан. це:
- робота над репутацією;
- пошук кадрів;
- повідомлення актуальною і корисною для аудиторії інформації.
А іноді і продавати навіть. Просто підходити до справи потрібно з розумом і креативом. Давайте детально розберемо кожен з 3 пунктів на прикладах.
1. Робота над репутацією
Звичайно, продати партію товару з заводу в соцмережах ми не зможемо, але нам це і не треба в даному випадку. А ось попрацювати над репутацією компанії не завадить, тому що люди дуже часто звинувачують подібні підприємства в забрудненні міста, пишуть скарги, подають до суду, влаштовують мітинги. Якщо городяни не будуть тебе любити, спокійно працювати тобі просто не дадуть. Так що хороша репутація набуває архіважливе значення.
Ангарська нафтохімічна компанія до справи підходить дуже докладно. У групі є рубрика «Компанія в особах», так підприємство відразу набуває людський вигляд:
Благодійна діяльність розвивається дуже активно, про що постійно пишуть в співтоваристві:
І про навчання молоді не забувають:
І конкурси-розіграші на місці:
Порада від експерта: Якщо хочете працювати над репутацією компанії, соцмережі ідеально для цього підійдуть. Організовуйте суботники, посадку дерев, збір макулатури і батарейок. Не забувайте писати про це і збирайте смачні плоди своїх старань у вигляді любові і поваги аудиторії.
І до речі, якщо у вас якийсь подібне підприємство, і ви піклуєтеся про охорону навколишнього середовища за допомогою спеціальних технологій, теж повідомляйте про це час від часу. І тоді до вас взагалі не буде ніяких претензій.
2. Пошук кадрів
Коли компанія велика, їй часто потрібно поповнення штату. Для пошуку співробітників можна або скористатися нововведенням ВКонтакте безкоштовно підключити в співтоваристві спеціальний додаток «Вакансії», або створити окреме співтовариство для поповнення штату. Саме так вчинила Іркутська компанія «слати», у якій по області близько 100 супермаркетів. Хочете - вступайте в її офіційну групу. працюючу за тією ж моделлю, що і приклад вище. Хочете - ось вам група виключно про пошук співробітників.
Є спеціальна тема в обговореннях для запитань від шукачів та від співробітників. Ну і навіть тут без конкурсів не обійшлося:
У групі просто чудова активність, учасників аж 5,5 тисячі, і це при тому, що в основній групі мережі їх 7000. На жаль, немає розділу відгуків, щоб перевірити, як багато людей влаштувалося на роботу за допомогою цієї спільноти. Але, спираючись на показники активності, можу припустити, що чимало.
Порада від експерта: У вигляді додаткового контенту, щоб на стіні були не тільки пости про нові вакансії, публікуйте історії успішно найнятих працівників, розміщуйте ту ж рубрику «Компанія в особах». Ну і про розділ з відгуками не забудьте.
3. Повідомлення актуальною і корисною для аудиторії інформації
Це офіційна група, напевно, однією з найпопулярніших в Санкт-Петербурзі служб таксі - ТаксовічкоФ:
Ось кілька прикладів розміщення приємних новин та корисної інформації від цієї компанії. Акції та знижки:
Важлива для клієнтів інформація:
А ось вдалий приклад того, як потрібно збирати інформацію про цільову аудиторію:
Порада від експерта: якщо ваш бізнес зав'язаний на моментальних послуги, можете на додаток прикрутити у себе в співтоваристві додаток «Заявки». Воно дозволить учасникам спільноти залишати звернення на отримання послуги, а ви будете все це оперативно моніторити без участі сайту.
Втім, не дарма існує прислів'я «не знаючи броду, не лізь у воду». Якщо в соцмережі дуже хочеться, а ризикувати боїтеся, пишіть нам. Ми завжди підкажемо і допоможемо.
P.S. Зовсім скоро у нас планується вебінар по SMM. Давно хотіли отримати лікнеп по цій темі? Ласкаво просимо. =)