Зараз багато хто купує в інтернет-магазинах - це швидко і зручно. В інтернет-магазинах і ціни часто нижче, ніж в локальній роздробі, і товари бувають такі, які не так-то просто знайти. Але купувати в інтернет-магазині часто буває страшно: платити-то треба зараз, а товар прийде невідомо коли. Та й чи відправлять його взагалі?
Ми, як власники інтернет-магазину, добре знаємо всю внутрішню кухню. І вирішили скласти для вас список з 8 ознак хорошого і надійного інтернет-магазину, щоб ви могли купувати онлайн без побоювання. Чим більше цих ознак ви знайдете у магазина, в якому збираєтеся робити покупки - тим він надійніший і краще.
1. На сайті є контактні і реєстраційні дані продавця
2. Менеджери інтернет-магазину відкриті до діалогу
Добре, якщо на сайті є онлайн-консультант - це невелике віконце, де можна, не виходячи з сайту, поспілкуватися зі співробітником магазину.
Швидкість відповідей на email також говорить про зацікавленість менеджерів в роботі з вами. Якщо компанія серйозна, то на листи повинні приходити оперативні і ввічливі відповіді. Якщо ви не отримуєте відповідь на лист протягом тижня, то можна задуматися, а коли вам відправлять товар, якщо і на лист не можуть відповісти.
3. Сайт виглядає красиво і працює без серйозних помилок
Також зазвичай варто задуматися, якщо весь сайт складається з однієї єдиної сторінки, яка дуже наполегливо закликає вас купити саме зараз, не обдумуючи покупку. Часто там є таймер зі зворотнім відліком, обіцянки знижок в 50% тільки в найближчі три години і так далі.
У самих акціях з чітким терміном закінчення немає нічого поганого, але зазвичай таймер повинен спливати, а акція - закінчуватися. Зайдіть на цей сайт з іншого браузера - і ви побачите, що зворотний відлік почався спочатку. Все це повинно викликати у вас підозру - швидше за все вас намагаються обдурити. У ціні, в термінах доставки або в якихось інших нюансах - це з'ясується вже в процесі.
Відповіді повинні бути простими, зрозумілими, і відповідати вам повинні ввічливо. Якщо менеджер плутається, говорить незрозуміло і намагається швидше закінчити розмову - це мінус і говорить про якість сервісу.
Варто пошукати відгуки про інтернет-магазині. Вони можуть бути на сайті або в групах в соц.сетях - не важливо де, де-небудь вони точно будуть. Погані або хороші - не настільки важливо. Враховуйте, що відгуки залишають зазвичай незадоволені покупці - якщо все добре, то людині просто лінь залишати відгук.
Мовчазне схвалення - це нормально, а погані відгуки можуть розповісти про магазин і хороше, особливо, якщо менеджери відреагують на них адекватно.
Іноді на сайтах публікують явно підроблені відгуки - їх дуже легко відрізнити від справжніх, досить подумати, чи залишили б ви самі такий відгук. Якщо немає - швидше за все відгук підроблений.
6. Зручні і безпечні способи оплати
В хорошому інтернет-магазині повинні бути сторінки, на яких зрозуміло описані способи оплати та умови доставки. У серйозних інтернет-магазинах оплата відбувається на самому сайті або на сайті платіжного агрегатора (це сайти, які беруть на себе переказ грошей продавцеві, з перевірених - це payanyway.ru, robokassa.ru, assist.ru).
Якщо замість зручної форми оплати ви бачите просто номера гаманців Яндекс. Гроші, Вебмані або Qiwi, на які вам пропонують перевести гроші - це значить, що власник інтернет-магазину просто вказав свій особистий гаманець, і повернення грошових коштів на замовлення в разі чого не гарантований. Такий платіж не безпечний і в принципі ні до чого не зобов'язує продавця, тому що він йде не офіційною компанії, а фізичній особі.
У хороших інтернет-магазинах зазвичай є можливість оплатити пластиковими картами VISA і Mastercard - це найбільш безпечний і зручний для покупця спосіб оплати. У разі, якщо інтернет-магазин виявиться поганим, - ви легко зможете зателефонувати в банк і запросити скасування транзакції, що змусить банк розібратися в ситуації.
7. Умови доставки товару
Часто інтернет-магазини торгують тим товаром, якого у них немає на руках, але є у їх партнерів за кордоном. У такому магазині ви купуєте товар, а потім партнер магазину відправляє вам товар з-за кордону.
Це називається drop shipping. З одного боку це зручно, оскільки часто в таких магазинах дуже великий вибір і досить низькі ціни. З іншого боку, товар може прийти до вас протягом 2-3 місяців, і в кінці кінців прийти бракованим, а магазин не понесе ніякої відповідальності. Вам, можливо, повернуть гроші, але хто оплатить місяці очікування і витрачені нерви?
Краще, якщо товар знаходиться в Росії. Зазвичай це означає, що протягом тижня-двох він виявиться у вас, в якому б куточку Росії ви не знаходилися. У нас в магазині в середньому доставка Поштою Росії займає півтора тижні і до двох тижнів, якщо це Далекий Схід.
8. Гарантія, договір-оферта, угоду про персональні дані
У хороших інтернет-магазинах найчастіше можна знайти інформацію про гарантії на товар. Це не обов'язково - вас в будь-якому випадку захищає закон про захист прав споживачів. Але добре, якщо інтернет-магазин це вказує.
Також можна пошукати договір-оферту, на умовах якого ви купуєте товар в інтернет-магазині, і угода про обробку персональних даних. Навряд чи ви там знайдете щось цікаве - зазвичай вони типові. Але добре, якщо інтернет-магазин їх викладає.
Додатково: Магазин-група Вконтакте / Facebook / Instagram
Щоб мати повною впевненістю в тому, що інтернет-магазин - хороший, вам доведеться спробувати щось там замовити. Але ці 8 ознак допоможуть вам і до замовлення зрозуміти, наскільки гідний той чи інший магазин вашої довіри. Чим більшою кількістю ознак володіє інтернет-магазин - тим більше йому можна довіряти.
Ми, в свою чергу, сподіваємося, що ви і наш магазин перевірите за цими ознаками. Хочеться вірити, що в нашому випадку будуть виконані всі вісім пунктів з восьми.
Заповніть просту форму і почніть приймати платежі