Залучаємо в банк нових клієнтів
Банкам непросто завойовувати увагу нових клієнтів. І якщо вдалося вирішити задачу на першому етапі, доведеться ще докласти зусиль для утримання потенційного споживача: завоювати його лояльність і сталість. Якими методами користуються банки для залучення клієнтів?
З якими цілями громадяни звертаються в банк?
Банки надають населенню різноманітні фінансові послуги, але за великим рахунком звертаються в кредитні організації громадяни переслідують дві мети:
- оформлення позики під відсотки
- вигідне вкладення власних накопичень
Інші надаються банками продукти в тій чи іншій мірі взаємопов'язані з даними видами послуг.
При виборі фінансової установи і вкладники, і позичальники розраховують на отримання відповідного банківського продукту, яким можна користуватися комфортно і без додаткових умов. При цьому він повинен задовольняти запити клієнта і відповідати його платоспроможності.
На ринку банківських послуг спостерігається надлишок пропозицій. Конкуренція між фінансистами досить велика, тому споживачі послуг стали «примхливими»: вони ретельно вивчають пропозиції, оцінюють перелік послуг і особисту вигоду від звернення в конкретну організацію.
Маркетологам банків доводиться вишукувати нестандартні варіанти для заволодіння увагою клієнтів. Сучасний споживач очікує від кредитної установи індивідуального підходу в наданні послуг, він вимогливий до вибору та утриманню банківського продукту. Тому, перш ніж звертатися в банк, суб'єкт ретельно оцінює його переваги і недоліки.
Величина процентної ставки - далеко не завжди вирішальний фактор для позитивного рішення. Вкладників і позичальників цікавить цілий ряд складових, таких як:
- легкість оплати товарів
- бонусні програми
- розгалуженості мережі банкоматів
- зручність онлайн-сервісів і ін
Як банку обзавестися новими клієнтами?
Існує кілька традиційних способів для залучення уваги клієнтів до банку:
- залучення споживачів за допомогою лояльних банківських клієнтів
- організація виставок, конференцій, інших заходів
- моніторинг свіжих подій про створення великих компаній (афілійованих структур), створення асоціацій фондів, іноземних філій і т.п.
- залучення клієнтів з використанням особистих зв'язків
Деякі з названих методів слід використовувати для зацікавленості корпоративних клієнтів. Залучати приватних осіб краще в ході особистого спілкування на різних заходах.
Крім того, менеджер з продажу банківських послуг повинен користуватися особистими знайомствами і контактами. Можна спробувати перекупити бази клієнтів у конкурентів, періодично організовувати непрофільні заходи, здатні привернути увагу великих гравців і т.п.
Потрібно задіяти різноманітні канали, адже якщо упустити клієнта сьогодні, велика ймовірність, що завтра він стане здобиччю конкурентів.