Пряме спорідненість ПР і маркетингу обумовлюється тим, що вони забезпечують успіх і популярність просувається об'єкту саме за рахунок з'ясування запитів цільової громадськості та розробки способів задоволення її потреб.
Фундаментальна задача маркетингу полягає у формуванні та підтримці ринку для продуктів і послуг, запропонованих організацією.
Таким чином, ПР-акції повинні стати невід'ємною частиною інтегрованих маркетингових комунікацій будь-якої досить великої компанії.
Співвідношення понять корпоративні комунікації та паблік рилейшнз. Паблік рілейшнз як функція маркетингу і як функція менеджменту.
PR в системі маркетингу
Визначимо сутність і особливості кожного елемента комплексу маркетингової комунікації.
Директ-маркетинг - це постійно підтримувані спрямовані комунікації з окремими споживачами або фірмами, що мають очевидний намір купувати певні товари.
Тому дроблення функції і диференційований підхід до різних засобів маркетингових комунікацій може звести нанівець всі заходи.
Тільки комплексний підхід до розробки стратегії та тактики маркетингових комунікацій і обов'язковий моніторинг ринку силами служби PR з внесенням оперативних коректив, які працюють на забезпечення позитивного сприйняття фірми в цілому, здатні забезпечити виконання поставлених завдань щодо ефективного збуту її товарів і послуг.
PR в системі менеджменту
У найзагальнішому вигляді в діяльності PR можна виділити два напрямки:
Робота з зовнішньою громадськістю, що включає клієнтів, партнерів, конкурентів, владні структури і т. Д .;
Робота з внутрішньою громадськістю - співробітниками самої фірми
Другий напрямок і обумовлює найважливішу роль PR в системі менеджменту. Відповідно в роботі PR-відділу виділяються два напрямки комунікаційного менеджменту: управління зовнішніми і внутрішніми комунікаціями.
Важливе місце PR в управлінні внутріфірмовими комунікаціями обумовлено і тим, що зусилля PR необхідні для підтримки самої системи менеджменту. Це полягає, по-перше, в роботі з персоналом, а по-друге, в роботі з керівництвом.
У роботі з персоналом служба PR виконує наступні функції:
на основі дослідження проблем колективу консультує керівництво і приймає участь в управлінні з метою створення гармонійних, довірчих і взаємовигідних відносин між керівництвом і персоналом організації;
розробляє систему інформованості співробітників на різних рівнях;
організовує підготовку внутрішніх публікацій для співробітників;
відстежує і сприяє вирішенню конфліктних ситуацій в організації;
вивчає і підтримує почуття задоволення службовців від роботи;
організовує корпоративні розваги - програми відпочинку для співробітників і членів їх сімей з метою більшого згуртування колективу;
готує і організовує вручення премій і нагород - матеріальні та моральні заохочення грають неоціненну роль у внутрішньофірмових відносинах; слід зазначити, що вартість подарунка або розмір премії не грають домінуючої ролі; головним є визнання керівництвом заслуг співробітника і увагу, яку при цьому виявляється.
У роботі з керівництвом служба PR:
здійснює іміджмейкінг і паблісіті керівника;
готує статті та тези виступу для керівництва;
готує публічні виступи керівника, включаючи тренінг, постановку руху, дикції і голоси; консультує з правилами хорошого тону; править мова і звільняє від шкідливих звичок у поведінці; навчає прийомам оволодіння аудиторією.
при необхідності консультує керівництво організації з питань формування політики;
бере участь у виробленні політичних рішень;
впливає на керівництво з тим, щоб сплановані PR-програми були прийняті;
присутній на всіх зустрічах керівництва, планує і проводить ці зустрічі.
10. Співвідношення понять "комунікація" і "спілкування". Спілкування як базове поняття комунікаційного менеджменту.
Комунікація і спілкування є важливою частиною людського життя, а значить, і частиною культури. Е. Холл стверджує, що культура - це комунікація, а комунікація - це культура. Багато західні вчені образно зображають культуру у вигляді айсберга, в основі якого лежать культурні цінності і норми, а його вершиною є індивідуальну поведінку людини, що базується на них і проявляється насамперед у спілкуванні з іншими людьми. Саме спілкування у всіх своїх формах (вербальне і невербальне), видах (формальне і неформальне), типах (міжособистісне, міжгруповое, міжкультурне) найбільш повно розкриває специфіку людського суспільства.
Кожен конкретний акт комунікації визначається культурними відмінностями співрозмовників. Залежно від культурних відмінностей в міжкультурної комунікації прийнято розрізняти колективістський (поширений переважно серед східних народів, в культурах яких головною цінністю є ототожнення себе з колективом) і індивідуалістичний (поширений в західній культурі, акцент робиться на особистість, головною цінністю є індивідуалізм) види культури. Той чи інший вид культури породжує свій тип спілкування. Так, представники колективістських культур намагаються уникати прямих взаємодій і роблять акцент на невербальних засобах комунікації, які дозволяють їм краще з'ясувати і зрозуміти наміри співрозмовника, визначити його ставлення до них. Представники індивідуалістичних культур воліють прямі форми спілкування і відкриті способи вирішення конфліктів, тому в процесі комунікації вони використовують переважно вербальні способи.
Спілкування відбувається на трьох рівнях: комунікативному, інтерактивному і перцептивном. Комунікативний рівень являє собою спілкування за допомогою мови і культурних традицій, характерних для тієї чи іншої спільності людей. Результатом цього рівня взаємодії є взаєморозуміння між людьми. Інтерактивний рівень - це спілкування, що враховує особистісні характеристики людей. Воно призводить до певних взаємин між людьми. Перцептивний рівень дає можливість взаємного пізнання і зближення людей на цій раціональній основі. Це процес сприйняття партнерами один одного, визначення контексту зустрічі. Перцептивні навички проявляються в умінні управляти своїм сприйняттям, «читати» настрій партнерів за вербальними і невербальними характеристиками, розуміти психологічні ефекти сприйняття і враховувати їх для зниження його спотворення.