Людське спілкування нагадує своєрідну піраміду, що складається з чотирьох граней: а) ми обмінюємося інформацією; б) взаємодіємо з іншими людьми; в) пізнаємо їх, г) переживаємо власне стан, що виникає в результаті спілкування (задоволеність, образу, подив ...)
1) Міжособистісне і масове.
Міжособистісне пов'язано з безпосередніми контактами людей в групах або парах.
Масове - це безліч безпосередніх контактів незнайомих людей, а також комунікація, опосередкована засобами масової комунікації.
2) межперсонального і рольове спілкування.
Межперсональное. учасниками спілкування є конкретні особи, з усіма своїми індивідуальними якостями, які і розкриваються в ході спілкування.
Рольовий. тут люди - носії певних ролей (вчитель - учень, покупець - викладач). В такому спілкуванні людина позбавляється певної спонтанності свого веління.
1. Прагматична функція. Реалізується при взаємодії людей в процесі спільної діяльності.
2. Формує функція. Виявляється в процесі формування та зміни психічного образу людини.
3. Функція підтвердження. У процесі спілкування людина отримує можливість пізнати, затвердити і підтвердити себе. Він бажає утвердитися в своєму існуванні і в своїй цінності. Для цього йому потрібні інші люди.
4. Функція організації та підтримки міжособистісних відносин.
5. внутриличностная функція. Реалізується в спілкуванні людини з самим собою наприклад через внутрішню.
У міжособистісному спілкуванні виділяють 3 типи:
2) Маніпулятивні спілкування - це форма міжособистісного спілкування, при якій вплив на партнера з метою досягнення своїх намірів здійснюється приховано.
В умовах спілкування інформація не тільки передається, але і формується, уточнюється, розвивається.
Специфіка міжособистісної комунікації розкривається в ряді процесів і феноменів. Ці феномени ми і розглянемо.
1. Зворотній зв'язок. Основна мета інформаційного обміну - це вироблення загального сенсу, єдиної точки зору. При її досягненні обов'язково включається механізм зворотного зв'язку. Його суть в тому, що процес обміну інформацією як би подвоюється і, крім змісту, інформація, що йде від мене до нього, містить відомості про те, як я (реципієнт) сприймаю і оцінюю поведінку його (комунікатора).
Виділяють пряму і непряму зворотний зв'язок. Непряма зворотний зв'язок - це завуальована форма передачі партнеру психологічної інформації.
Уміння використовувати зворотний зв'язок є найважливішою складовою комунікативних здібностей.
2. Комунікативний бар'єр. Це проблема інтерпретації повідомлення, що надходить від комунікатора до реципієнта. Справа в тому, що інтерпретація залежить від того, хто дає інформацію і від того, хто приймає. Тому і можуть виникнути комунікативні бар'єри. Комунікативний бар'єр це психологічна перешкода на шляху адекватної передачі інформації між партнерами по спілкуванню.
Виділяють 3 типи бар'єрів.
1) Бар'єри розуміння можуть виникнути як з психологічних причин, так і іншим, наприклад, через похибки в самому каналі передачі інформації:
· Бар'єри фонетичного нерозуміння бувають: невиразна швидка мова, мова-скоромовка і з великою кількістю звуків-паразитів.
· Семантичні бар'єри нерозуміння пов'язані з відмінностями в системах значень учасників спілкування.
· Стилістичний бар'єр виникає при невідповідності стилю мови комунікатора (джерела інформації) та ситуації спілкування або стилю мови і стану психологічного реципієнта.
Логічний бар'єр нерозуміння виникає в тих випадках, коли логіка міркування або занадто складна для сприймає інформацію, або здається йому невірною, або суперечить властивій йому манері докази.
3) Бар'єри відносини - це вже чисто психологічний феномен. Коли виникає почуття неприязні, недовіри до свого комунікатора. Це почуття поширюється і на передану їм інформацію.
- Привабливого зовнішнього вигляду. Акуратна зачіска, силует, колірна гамма, як поголений і т.д.
3.2.) Бар'єр «уникнення». Людина уникає джерел впливу, ухиляється від контакту зі співрозмовником. Якщо ухилитися неможливо, то він докладає всіх зусиль, щоб не сприймати повідомлення (неуважний, не слухає, не дивиться на співрозмовника, використовує будь-який привід для припинення розмови).
Взагалі-то кажучи, комунікативні бар'єри є формою психологічного захисту від стороннього психічного впливу, тому що будь-яка інформація несе в собі елемент впливу на поведінку або бажання сприймає - реципієнта.
Навіювання - це спосіб комунікативного впливу, розрахований на некритичне сприйняття повідомлень, в яких щось стверджується або заперечується без доказів.
4. Невербальна комунікація. Невербальні засоби спілкування необхідні для того, щоб:
- створювати і підтримувати психологічний контакт, регулювати протягом процесу спілкування;
- надавати нові смислові відтінки словесному тексту, направляти тлумачення слів в потрібне русло;
- виражати емоції, оцінки, прийняту роль, зміст ситуації.
Як правил, ці кошти не можуть самостійно передавати значення слів, але вони тонко скоординовані і між собою, і зі словами.
Виділяють наступні види невербальних засобів спілкування.
· Кинесика - руху рук, ніг, голови, тулуба, хода;
· Вираз обличчя, очей;
· Пози - постава, хода людини;
· Напрям погляду, візуальні контакти;
· Шкірні реакції: почервоніння, збліднення, вспотеніе;
· Проксемика (просторова і тимчасова організація спілкування) - відстань до співрозмовника, кут повороту до нього, персональний простір;
· Допоміжні засоби спілкування - підкреслення або приховування особливостей статури (ознаки статі, віку, раси);
· Засоби перетворення природного статури (одяг, косметика, окуляри, татуювання, вуса, борода, дрібні предмети в руках).
· Паралингвистические (якість голосу, його діапазон, тональність) - гучність, тембр, ритм, висота звуку;
· Екстралінгвістичні - мовні паузи, сміх, плач, зітхання, кашель, ляскання.
такесика - дотику, потиск руки, обійми, поцілунок.
· Приємні і неприємні запахи навколишнього середовища;
· Природний і штучний запахи людини.
На невербальні засоби накладає сильний відбиток кожна конкретна культура. І невербальна мова іншої країни доводиться вчити так само, як словесний.
Проксемика досліджує розташування людей в просторі при спілкуванні.
1) Інтимна зона (15-45 см) - допускаються лише близькі. Характерна довірливість, тихий голос в спілкуванні, тактильний контакт. При порушенні - сприймається як замах на недоторканність.
2) Особиста або персональна зона (45-120 см) - буденна розмова з друзями і колегами.
4) Публічна зона (понад 400 м) - передбачає спілкування з великою групою людей - на мітингу, лекції тощо