Тетяна ПРОКОФ'ЄВА,
Марина КУЗЬМІНА
ТЕСТУВАННЯ
ДІАГНОСТИЧНЕ ІНТЕРВ'Ю
Ми глибоко переконані, що незважаючи на загальну доступність тестування, головним методом визначення соціонічних типів є інтерв'ю. Під ним прийнято розуміти безпосереднє спілкування консультанта з клієнтом.
Інтерв'ю проводиться у вільній формі. Тут дуже важливо створити людині комфортну обстановку, щоб він відчував себе природно, «не ховався», зумів би «заглянути в себе». Головне, щоб клієнт був щирим.
Виходячи з досвіду консультування, ми можемо сказати, що інтерв'ю має тісно стикатися з тестуванням, відбуватися відразу ж після заповнення тесту. Інтерв'ю конкретизує результати тестування, доповнює їх, спрямовує і розширює.
Так само як і тестування, інтерв'ю ведеться по кожній парі юнговских ознак: екстраверсія - інтроверсія, раціональність - ірраціональність, логіка - етика, інтуїція - сенсорика. Питання для інтерв'ю не виникають спонтанно. Кожен, який проводить Соціонічну діагностику, повинен мати список зразкових питань. Зазвичай ці питання розвивають і уточнюють питання тесту.
Наприклад, для виявлення ознаки за шкалою екстраверсія - інтроверсія можна додатково обговорити: чи любить випробуваний різкі і гучні звуки, несподівані візити гостей (завдає сам подібні візити), незнайомі компанії, як переносить тривале самотність, бездіяльність, однотипну роботу.
Для виявлення ознаки за шкалою інтуїція - сенсорика обговоріть з клієнтом: як часто збуваються його передчуття і здійснюються намічені плани, наскільки йому легко стежити за своїм здоров'ям, щодня готувати їжу, чи любить він працювати руками.
Для виявлення ознаки за шкалою логіка - етика спробуйте задати питання: чи може випробуваний назвати себе нехитрим, прямодушним, стинають «правду-матку» в очі, чи здатний він бути жорстким і вимогливим заради справи, наскільки добре відчуває емоції людей, чи здатний заражати оточуючих своїм настроєм, надихати на «подвиги».
Для виявлення ознаки за шкалою раціональність - ірраціональність поцікавтеся у респондента: стабільна чи у нього працездатність, або вона схильна до мінливого настрою, чи є тяга до нових вражень, легко чи ні людина переключається з однієї справи на іншу.
Послідовність питань інтерв'ю може змінюватися довільно. Час розмови обмежувати не варто. Зазвичай воно займає від 30 хвилин до 1,5 годин. Після двох годин бесіди навіть самий «стійкий» клієнт втомлюється і втрачає нитку розмови.
Переваги методу інтерв'ю:
- це гнучкий метод: при необхідності питання в ході бесіди можуть змінюватися;
- існує зворотний зв'язок: можна роз'яснювати питання, уточнювати відповіді, спостерігати за поведінковими реакціями, невербальними знаками;
- цей метод допомагає встановити емпатію з клієнтом;
- дає можливість отримати глибинну інформацію, що особливо важливо для правильної діагностики;
- показує не тільки типологічні переваги, але і проблеми клієнта, що дуже важливо при консультуванні.
Недоліки методу інтерв'ю:
- можлива неправильна інтерпретація тих чи інших висловлювань клієнта;
- можливий вплив інтерв'юера на відповіді клієнта.
Інтерв'юеру необхідно володіти методом активного слухання, не афішувати своїх особистих переваг і не виявляти особливостей свого типу особистості.
Для того щоб психіка консультанта «не вносила перешкод», він повинен спочатку дуже добре вивчити самого себе. Заняття з діагностики допомагають консультанту дізнатися найбільш характерні свої прояви: типові слова, особливості поведінки, жести, міміку. Ці знання необхідні, щоб навчитися «розчиняти» свій тип під час інтерв'ю, не привносячи в процес зайвих помилок.
Правила ведення соціонічного інтерв'ю
1. Не можна ставити клієнтові питання в альтернативній формі. На таке питання чоловік, швидше за все, відповість: «і те, і інше». Треба розбити питання на дві частини і обидві сформулювати в позитивному ключі.
2. Потрібно кожен раз переконатися, що людина правильно зрозумів питання, а інтерв'юер правильно зрозумів відповідь.
3. При необхідності слід просити клієнта уточнювати відповіді.
4. Слухати і говорити треба дружньо, вести інтерв'ю в привітній манері.
5. Не висловлювати рад, докорів, створювати довірчу атмосферу.
6. Не слід вживати модальних дієслів. Людини ображає будь-яка модальність, і контакт з ним втрачається.
7. Не сперечатися з промовистою (суперечка часто сприймається як форма докору, а докір - дорога до недовіри). Намагатися уникати питань «чому?», Вони теж часто сприймаються як докір і викликають агресивну реакцію.
8. Допомагати людині висловитися, давати йому можливість для обговорення неявних припущень, якщо вони виникають в ході інтерв'ю.
СПОСТЕРЕЖЕННЯ
В процесі тестування та інтерв'ю необхідно звертати увагу на зовнішність людини. Наприклад, сенсорик на вигляд буде, швидше за все, охайний і підтягнутий. В одязі адекватне поєднання кольорів, косметика гармонує із загальним виглядом.
Інти буде або занадто старанно одягнений, причесаний (це невелике «занадто» зазвичай буває помітно), або, навпаки, кілька розпатланий, косметика - модна, але не в тон.
Багато про що говорять голос, поза, жести. У сенсориків, як правило, голос нижче, в ньому відчувається впевненість. У інтуїтів, навіть у чоловіків, частіше високий голос, поза і жести кілька невпевнені, незграбні.
Часто на самому початку зустрічі клієнт, поки він ще не встиг включитися в процес консультування і не здогадується, що за ним вже спостерігають, дуже безпосередньо проявляє свої типологічні особливості. Важливо поспостерігати, як людина увійшла, повісив одяг, перевзувся, сіл. Наприклад, одна дівчина-сенсорик принесла з собою змінне взуття. Інтуїта це навряд чи спало б на думку.
Сенсорик може з задоволенням погладжувати м'яку оббивку крісла. З боку помітно, як він оцінює свої відчуття. А Інти може забратися в це крісло з ногами, якщо йому комфортно на інтерв'ю (а створення комфорту для клієнта - одна з найважливіших умов правильної діагностики).
Інтуїти частіше «освоюють» час, а не простір. Їх погляд кілька розсіяний. Сенсорик не сяде на протязі, може взяти з собою воду або попросити чай. Сідає щільно, грунтовно. Інти може сидіти на краєчку, як ніби готовий підстрибнути і бігти. Сенсорик часто уважний до деталей, подробиць, може прати зі столу майже невидимі порошинки і крихти. Інти може ненавмисно натикатися на кути, меблі.
Деякі ситуації можна спровокувати. Наприклад, запропонувати людині сісти там, де йому зручно. Сенсорик, швидше за все, поставиться до вибору серйозно, це буде видно по невербальних знаків. Він може і сам попросити дозволу сісти за стіл: так йому зручніше писати. Інтуїти частіше говорять, що їм все одно, де сидіти, можуть заповнювати тест на коліні або в незручній позі, нахилившись через підлокітник крісла до журнального столу.
Є характерні реакції. Наприклад, при розмові на теми, пов'язані зі слабкими функціями, людина замикається, ховає очі. І навпаки, кажучи про те, що становить зону домінуючих функцій, людина впевнена в собі, очей не зводить, може пожартувати або виступити експертом. Такі моменти є діагностичними і повинні фіксуватися.
Можна навести розмову на систему харчування, якої дотримується випробуваний. При цьому зробити вигляд, що ми хочемо повчитися у нього, отримати пораду. Сенсорик буде серйозно і зі знанням справи пояснювати, чому саме його система краще, що він відчуває, харчуючись таким чином. Інти, швидше за все, скаже, що так його навчила мама (бабуся, доктор, книжка) або що ця тема не займає його настільки, щоб говорити про неї всерйоз.
ДОДАТКОВІ МЕТОДИКИ
Як ви, напевно, вже встигли здогадатися, представники різних психологічних типів по-різному облаштовують побут. Тому, щоб переконатися в правильності проведеної діагностики, напроситеся в гості до свого клієнта (якщо, звичайно, це зручно) і подивіться, як він облаштував робочий кабінет, спальню, кухню, дитячу кімнату. Що ж ми побачимо?
Інтуїти - самі непристосовані до господарству люди. «Головатий» або поетичні від природи, вони вражають своєю непрактичностью в реальному житті. Інтуїти досить байдужі до навколишнього оточення. Вони роками можуть не робити ремонт, зовсім не тому, що у них немає грошей або вони бояться брудної роботи. «Вита в хмарах», вони не помічають обшарпаних стін і кіптяви на стелі.
Чоловікові-інтуїта може здатися катастрофою відрядження дружини. Без неї він не здатний згадати, де зберігається хліб і як правильно підсмажити яєчню. Про таких нерідко говорять: «Золота голова, та руки не з того місця ростуть!»
Жінки-інтуїти вражають своєю непередбачуваністю. Їх імідж безпосередньо залежить від настрою. Вчора вона вбила всіх елегантним костюмом, а сьогодні прийшла в джинсах. В її шафі зберігаються сукні з відірваною блискавкою і без гудзики. Вона так зайнята, що взятися за їх лагодження колись.
Сенсорики - воістину люди побутового комфорту. Навіть при мінімальних витратах вони здатні тільки їм відомим способом домогтися комфорту і затишку. У них все розставлено по своїх місцях. Тут ви не знайдете речей, які не гармонують з обстановкою. Навіть горщики для квітів підібрані в тон шпалер. Жінка-сенсорик здатна перетворити домашню роботу в творчість. Вона самостійно шиє одяг, винаходить кулінарні рецепти, із задоволенням вишиває і в'яже. До чоловіків-сенсорики підходить епітет «золоті руки». У їхньому побуті багато зроблених власними руками полиць і етажерок, табуреток і рамок для картин.
Перевірити приналежність людини до того чи іншого типу особистості можна шляхом дослідження його хобі. Адже у вільний час людина займається тим, що йому особливо близько, подобається і приносить задоволення.
Етики часто плутають роботу і відпочинок. Чоловіки-етики на службі годинами здатні базікати про жінок, а в колі сім'ї - міркувати про справи. Їх улюблене хобі - залицяння, так як в жіночій психології вони - справжні експерти. Їх компліменти, букети та інші знаки уваги рідко залишаються без відповіді.
Якщо подивитися в театральний зал, то велика частина жінок, які прийшли подивитися прем'єру сезону, будуть етиками. Нерідко вони переконані, що зіграли б роль значно краще професійної актриси, і в цьому вони часто мають рацію. Жінки-етики з дитинства мають здатність до кокетування і з роками відточують майстерність флірту. Вони люблять організовувати всілякі вечірки і зустрічі друзів, при цьому самі стають душею компанії.