Чому ми потрапляємо: когнітивні спотворення
Грубо кажучи, когнітивні спотворення - це помилки мислення, що відбуваються при обробці отриманої нами інформації. Людині, щоб прийняти рішення, доводиться обробляти велику кількість інформації, і іноді це треба робити дуже швидко. Когнітивні спотворення відбуваються тоді, коли нам треба швидко прийняти якесь рішення, - ми немов зрізаємо кути, щоб швидше дістатися до мети. Таке «зрізання кутів» надзвичайно корисно в деяких ситуаціях - коли треба швидко піти від небезпеки, як у випадку з палаючою будівлею. Але воно куди менш корисно, коли нас намагаються обдурити. На прийняття рішення впливає безліч найрізноманітніших спотворень, але знаючи про їхнє існування, усвідомлюючи, якими можуть бути основні з них, ви уникнете багатьох розставлених шахраями пасток.
евристичний афект
Евристичний афект - це негайна, «тваринна» реакція, коли ви приймаєте рішення миттєво, на рівні емоцій. Наприклад, якщо вам щось подобається, ви вирішуєте, що це щось робить на ваше життя благотворний вплив. Грубо кажучи, то, як ви себе почуваєте, впливає на те, як ви інтерпретіруете ситуацію.
На що це схоже: якщо ви в дитинстві щоліта проводили з сім'єю на березі озера, в якому із задоволенням плескалися і плавали, вид водного простору буде вас заспокоювати. доставляти вам задоволення. Але якщо ви в дитинстві мало не потонули, вид води змусить вас відчувати занепокоєння і страх. Ваші пов'язані з водою відчуття безпосередньо впливають на вашу реакцію.
ефект приманки
Ефект приманки виникає, коли треба зробити вибір між двома варіантами і раптом з'являється третій варіант. Цей третій варіант стає своєрідним мірилом двох попередніх. Джо Хубер, професор-маркетолог з Університету Дьюка, пояснює, як працює ефект приманки, коли людей запитують про їх ресторанних перевагах. Їм пропонують вибрати між двома ресторанами - один, шикарний, п'ятизірковий, в якому їжа напевно дуже смачна, знаходиться досить далеко. А поблизу - ресторан тризірковий, кухня в якому - ну не так щоб дуже. Опитувані ніяк не можуть вирішити, який вибрати - той, в який треба довго їхати, але в якому їм напевно подадуть вишукані страви, або той, в якому їжа не настільки чудова, зате їхати нікуди не треба. Поки вони вирішують, їм пропонують третій варіант - двозірковий ресторан, скоріше - звичайна забігайлівка, а розташований він якраз між першим і другим. І тоді опитувані вибирають тризірковий ресторан: він привабливіше двозіркового як за якістю, так і за місцем розташування.
На що це схоже: ще не так давно при замовленні кави в ресторані, в Dunkin 'Donuts або в Starbucks, у нас було три варіанти вибору: кава маленький, середній або великий. Тепер ввели ще два варіанти: супервеликий і «високий». І ми вибираємо середній, хоча раніше вибирали маленький. Ефект обманки змушує наш мозок порівнювати старі і нові можливості і вибирати порцію, нехай ненабагато, але більшу, ніж ми вибирали раніше.
ефект страуса
Ми жадаємо отримати якомога більше інформації - коли вона носить позитивний характер. Але коли інформація негативна - нехай навіть і корисна, - люди часто вважають за краще її не знати. Як легко здогадатися, ефект страуса проявляється тоді, коли ми заперечуємо негативну інформацію, ховаючи голову в пісок, дотримуючись принципу «якщо я цього не бачу, значить цього і не існує».
На що це схоже: класичний прояв ефекту страуса - небажання переглядати роздруківку витрат по банківській карті після відпустки або великих свят на зразок Різдва. Ви прекрасно розумієте, що ця інформація навряд чи принесе вам багато радості, ось і тягнете і не дивіться на рахунку, поки зовсім не підіпре. Ви уникаєте неприємних відчуттів, свідомо обмежуючи для себе доступ до інформації.
оптимістичне спотворення
Щоб рухатися вперед, ми повинні на щось сподіватися, але найчастіше ми буваємо більш оптимістичні. ніж слід, і схильні заперечувати реальність. Ми припускаємо, що все обернеться на краще, а це не завжди так. Ця тенденція бачити майбутнє в райдужному світлі заважає нам підготуватися до потенційних небезпек, і ми стаємо вразливими.
На що це схоже: людина, яка дивиться в майбутнє з надмірним оптимізмом, не готовий до подій негативним, але цілком можливим. Така людина не робить заощаджень на той випадок, якщо раптом залишиться без роботи. Або нехтує щорічним профілактичним оглядом у лікаря. Якщо ви не робите заощаджень і регулярно не показують до лікаря, результати можуть виявитися жахливими.
Ефект «це було недавно»
Ефект «це було недавно» виражається в нашій схильності вірити, що те, що відбувалося останнім часом - будь-яка тенденція чи модель, яку ми зараз спостерігаємо, - триватиме і надалі. Так що замість того, щоб спиратися на реальні дані або усвідомлювати, що деякі події передбачити неможливо, ми живемо в переконанні, що життя буде залишатися такою ж, як і зараз.
Як це виглядає: ефект «це було недавно» дозволяє нам не приймати всерйоз попередження про ураган, що насувається і не робити відповідних заходів - а все тому, що в цих краях ураганів досі не бувало.
Не дозволяйте когнітивним спотворень перетворити вас в жертву шахраїв
Насправді когнітивні спотворення куди більш різноманітні, ніж ті, які я описав. І все ж ви можете вжити певних заходів, щоб не дати когнітивним спотворень перетворити вас в жертву шахраїв.
Я не кажу, що вам слід цілодобово турбуватися з цього приводу, але краще все-таки розуміти, що таке можливо. Наприклад, якщо хтось в чужій країні пропонує вам розібратися з картою, на всякий випадок гляньте через плече - а раптом напарник доброзичливці вже підкрадається до вашої сумці. Якщо хтось стукає у ваші двері і каже, що він з поліції, - про всяк випадок зателефонуйте 911, щоб переконатися, що це дійсно поліцейський. Будьте обережні і не соромтеся уважно придивлятися до оточення і перевіряти ще раз інформацію - це основа вашої безпеки.