Послуги Колл-центру:
холодні дзвінки клієнтам
по нашим готовим скриптів
- Не хочу вносити 100% передоплату
- (ІМ'Я КЛІЄНТА). підкажіть, будь ласка, я правильно розумію, для того, щоб внести 100% передоплату, вам потрібні гарантії того, що ви отримаєте якісний заявлений результат в термін?
- ТАК
- (ІМ'Я КЛІЄНТА). давайте тоді поясню. Даним договором ми підтверджуємо, що ви передали нам обговорену суму, а відсутністю ваших підписів на актах виконаних робіт - то що ви поки нічого від нас не отримали. У разі невиконання зобов'язань ви сміливо можете звертатися до суду і виграти справу. Тільки мета компанії нашої інша - не судитися з вами, а зробити так, щоб ви залишилися задоволеними, зверталися до нас знову або рекомендували своїм друзям і знайомим. Цей факт підтверджується тим, що ми вже працюємо з такими гігантами, як (2-3 ВІДОМИХ НАЗВИ), і багатьма іншими.
Якщо у клієнта є інші питання або заперечення, тисни на них:
Якщо задали питання або з'явилося заперечення, котрого немає в списках. то:
- (Промовляємо як звуть ЛПР). давайте я візьму паузу, щоб дізнатися відповідь на Ваше питання у керівництва компанії. Підкажіть, коли Вам буде зручніше, щоб я передзвонив (-а)? (Записуємо дату і час наступного дзвінка).
Коли питань і заперечень немає і чуємо інтерес в голосі клієнта, то запитуємо:
- (Промовляємо як звуть ЛПР). на яку ел.пошту Вам відправити рахунок для оплати? (Записуємо)
- (Промовляємо як звуть ЛПР). коли буде зручно оплатити замовлення? (Записуємо)
Якщо питання і заперечення у ЛПР скінчилися, але все одно немає згоди. то:
- (Промовляємо як звуть ЛПР). що Вас не влаштовує? (Записуємо і завершуємо розмову)
Завершення розмови. Незалежно від відповідей, м'яко, з вдячністю.
- Дякуємо. Гарного вам дня!