Цікавий, спокійний, упевнений, доброзичливий, добре освічений, професіонал своєї справи - в цілому ідеальний підлеглий. Але останнім часом ви стали помічати характерні риси, що не відповідають образу вашого працівника. Він виявляється опосередковано залученим в закулісні ігри, з'ясовується, що при нагоді він звертається до вищестоящого начальства, ігноруючи безпосереднього керівника. Знайома ситуація? Перед вами один з типів підлеглих - «сірий кардинал».
Обчислити подібного співробітника досить складно. Знання власних достоїнств дає йому впевненість у своїх діях. І, правда, колеги та керівники характеризують його з позитивного боку. «Сірому кардиналу» притаманне грати навмання, чи не залучаючи в свої плани сторонніх людей. Він добре відчуває ситуацію, що оточують: що потрібно зробити в той чи інший момент, кому що сказати. Володіючи розвиненими комунікативними і емпатичних здібностями, вміє налаштувати людини в потрібному руслі, або надати підтримку, яку від нього очікують, звичайно, якщо нашому герою це вигідно. Добре орієнтуючись в перипетіях взаємин, люди подібного типу здатні лавірувати між ворогуючими таборами. Всидіти одразу на двох стільцях їм вдається, тому що кожну можливість вони використовують «на всі сто» собі на благо. Героя відрізняє вміння заздалегідь планувати, і в той же час виконує функції «команди швидкого реагування». Таким чином, позитивні зовнішні риси поєднуються з внутрішніми задатками, але спрямованість здібностей не дає йому право називатися кращим співробітником.
Знайти і знешкодити
Як правило, «сірий кардинал» зайнятий адміністративною роботою або керує невеликим проектом. Але він не має наміру зупинятися на досягнутому. Головним мотивом професійного руху є потреба у владі. Тому він веде власну політику, часом на шкоду інтересам керівника. Якими методами користується і яка стратегія поведінки? Працівники подібного типу намагаються налагодити зв'язки, контакти з вищестоящими і впливовими людьми. При необхідності вони цілком можуть скористатися професійним становищем. З метою встановлення відносин можуть вступити в розмову з «високим рангом» співрозмовником від імені компанії, в якій працює наш герой, або виступаючи від імені керівника. Вони прагнуть заручитися підтримкою людей вищого світу. В очах «сірого кардинала» наближеність до впливових людей забезпечує реальну силу, що дає підставу для розширення меж своєї влади.
На особливу увагу заслуговує техніка поведінки героя з керівництвом. Він може використовувати політичний прийом: «обмін послугами» з вищим обличчям. У чому полягає сенс даного прийому? Якщо у керівника виникнуть проблеми особистого характеру, то цілком може виявитися поруч «сірий кардинал». Саме він допоможе «впоратися» зі складною ситуацією, точніше не розвивати цю тему серед співробітників. За невелику послугу в майбутньому він буде розраховувати на ваше особливе розташування. Знаючи психологічну особливість, він уміло використовує її: у звичній робочій обстановці людини можна застати зненацька, якщо проблеми його особистому житті піддаються загального огляду. Тут немає прояви лестощів, загравання з начальством, обома сторонами приймаються правила гри. Наприклад, співробітниця (приналежність до даного типу не залежить від гендерних особливостей) стала свідком неприємної розмови керівника зі своїми домашніми. На що начальник попросив не розповідати про те, що відбувається персоналу, боячись поширення чуток і пліток. Пізніше за інших рівних умов співробітниці з іншими працівниками пріоритет отримала саме вона.
Управління являє собою не що інше, як налаштування інших людей на працю. чи Якока
Якщо кардиналом є секретар або помічник, то вони ретельно контролюють доступ до керівника. Інші співробітники поводяться по відношенню до ним особливо ввічливо, бо часом від них залежить: як скоро відбудеться зустріч з начальником. Тобто, користуючись своїм професійним становищем, поширюють владу і на колег.
Зрозумівши, хто перед нами, потрібно навчитися працювати з такою людиною. Адже ви не збираєтеся його звільняти? Він влаштовує вас як фахівець. Просто необхідно дотримуватися деяких правил при взаємодії з «кардиналом».
- Завжди тримайте субординацію. Не вступайте в відверті розмови. Все, що ви скажете, може бути звернено проти вас.
- Спробуйте поспілкуватися наодинці, використовуючи ефект несподіванки. Скажіть, що зрозуміли стратегію поведінки співрозмовника. Він навряд чи зізнається, але перестане повторювати свої дії.
- Не йдіть на поводу, пам'ятайте, що перед вами людина, яка прекрасно володіє техніками маніпуляції.
- Якщо ви почнете застосовувати санкції по відношенню до особи, яка підозрюється в «неправедних діях», то ви заслужите славу некомпетентного керівника, який здатний керувати тільки шляхом залякування.
- Як це не парадоксально звучить, але делегуйте йому частину своїх повноважень.
Головна його потреба - влада. Нехай він її отримає. Відповідно до нової посадою він повинен буде нести додаткову відповідальність: за всі провини, невиконання планів - відповідає за весь відділ перед вищим керівництвом. Тим самим ви переоріентіруете його, тепер бурхливу діяльність необхідно вкладати в справу!
«Білі ворони» - не такі вже й рідкісні «птахи». У дитячому садку дитини не приймають інші діти в свою гру, тому що він не такий, як усі. Причому характер відмінностей має різну основу: наприклад, дитина повненький, тому незграбний, або навпаки, настільки добре орієнтується в ігровій ситуації, що постійно виграє. Інакшість мислення і поведінки не вітається і в школі ні однокласниками, ні вчителями. У дорослому житті унікальність і неординарність особистості не завжди доброзичливо приймається оточуючими. На незвичайних людей дивляться з інтересом, цікавістю, але в той же час з побоюванням. Не завжди вдається стримати емоції і терпляче прийняти особливість іншої людини.
Нерідко об'єктом невдоволення стають цілком звичайні люди. Якщо розглядати область професійному житті, то це явище можна помітити в період адаптації співробітників в новому колективі. Як правило, новачки, вийшовши на роботу, намагаються докласти максимум сил. Вони затримуються в офісі, беруть на себе зайві зобов'язання, прагнуть влитися в колектив. Подібна запопадливість неоднозначно сприймається колегами. Хтось, скориставшись ситуацією, намагається передати частину своїх обов'язків новачкові. Інші співробітники займають вичікувальну позицію: ретельно стежать за діями нового співробітника, щоб при нагоді підкреслити промахи.
Громадська думка завжди більш деспотично по відношенню до тих, хто явно боїться його, ніж по відношенню до тих, хто до нього байдужий.
Як би не складалася ситуація, увагу новому працівникові забезпечено. Але в першу чергу необхідно не контролює увагу, а допомагає, сприяє професійному розкриття фахівця. Даному процесу сприяють наставники. Так, співробітниця, влаштувалася на позицію офіс-менеджера, потрапила в незручну ситуацію. Її щире бажання якомога краще справлятися зі службовими обов'язками викликало неприязнь з боку колег. Їй всіляко намагалися ускладнити життя: то секретар «забувала» передати розпорядження директора, то необхідні документи «не приходили» в термін. Тоді співробітниця з наставником звернулися до вищестоящого начальства з проханням розібратися в справі, не маючи можливості самостійно вирішити виниклі проблеми. Розмова керівника з підлеглими відбувся: призвідники, звичайно, не були знайдені, але серйозність становища всім була зрозуміла.
Утриматися на плаву
Чому моббинг (невжиття співробітника колегами, як наслідок виживання з колективу) - таке поширене явище в професійному співтоваристві? Один з відповідей: несумісність людей. Спочатку підбираючи професійну команду, націльтеся на фахівців, які дотримуються схожої системи цінностей або мають спільні інтереси. Створити колектив повністю збігаються особистостей за життєвими цілями, установкам, характерам неможливо. Та й справа в такому випадку буде страждати, тому що при наймі доведеться орієнтуватися, перш за все, на особистісні якості претендентів. Тому при відборі персоналу слід робити ставку на професіоналізм, не забуваючи при цьому вивчити мотиваційну систему кандидатів, виділити коло їхніх інтересів, що в майбутньому посприяє згуртуванню колективу.
Щоб не викликати додаткової неприязні персоналу по відношенню до колеги - рекомендація керівнику: ставитеся до всіх однаково - рівно, по-діловому, чи не виділяйте улюбленців. Поява фаворитів викликає почуття обурення. Кожна людина, мотивовану на виконання своїх обов'язків, виконує свою роботу в певному темпі: хтось швидше, хтось повільніше, виходячи з особистих якостей. За законами психології не можна порівнювати людей між собою. Порівняно піддаються результати діяльності однієї людини в різні періоди часу. Рух у власному професійному становленні заслуговує похвали.
Якщо проблема неприязні співробітника колективом виникла, то керівнику ні в якому разі не можна ігнорувати внутрішній конфлікт. Якщо з'являються плітки, чутки як один із прийомів «офісних баталій», то слід негативно відреагувати на них, тим самим зупиніть поширення негативної інформації, яка може призвести до дезорганізації компанії.
Один із способів запобігти закулісні ігри - відкрита розмова. За столом переговорів повідомити, що конкретно вас насторожує. Висловивши свої підозри, співробітники, причетні до інтриг, навряд чи відразу відверто зізнаються. Але цілком можуть задуматися, переглянути свої погляди, якщо зрозуміють, що це викликає невдоволення з боку керівництва. Під час розмови слід уникати звинувачувального тону. Працівник, який став «цапом-відбувайлом», не повинен виглядати в очах колективу жертвою. Його не слід жаліти, приводячи в докір іншим. Інакше ви заробите собі репутацію непопулярного начальника.
Агресивна, жорстке поводження не кращий варіант в даній ситуації. Слід продемонструвати підлеглим свій серйозний настрій: ви не маєте наміру залишати поза увагою реальний стан речей. Ваше уважне ставлення до ситуації допоможе знайти спокій в робочій атмосфері.