Скарга на провідника РЖД, викликана неправомірною поведінкою провідника по відношенню до пасажира, може направлятися письмово і усно.
Нерідко трапляється так, що провідники вимагають з пасажирів додаткової оплати за посуд, постіль, заміну місця в вагоні, провезення в вагоні домашньої тварини та ін. Законодавство таких додаткових стягнень грошей з пасажирів провідниками РЖД, не передбачає. Всі розрахунки РЖД з пасажирами повинні проводитися тільки офіційно, з врученням пасажиру чеків (квитанцій), квитків та інших встановлених документів. Однак, ні для кого не є секретом те обставина, що провідники РЖД самовільно і неофіційно торгують різними речами в вагонах, беруть додаткову плату з пасажирів за те, що оплачуватися не повинно. Це, зрозуміло, викликає обурення з боку пасажирів, які не бажають платити зі своєї кишені провідникам за їх роботу. Тому багато пасажирів вирішують направити письмову скаргу на провідника РЖД.
Однак, завжди варто враховувати, що перед тим, як скаржитися, краще спробувати вирішити конфлікт мирним шляхом, і пояснити провіднику РЖД, що він надходить неправомірно. Якщо ж ніякого позитивного результату розмову з провідником не дав, то письмову скаргу на провідника РЖД варто направляти безпосередньо керівнику РЖД, або в спеціалізовану російську прокуратуру, роздільну проблеми на транспорті. Такі прокуратури існують практично в кожному місті. Звертатися з письмовою скаргою на провідника РЖД необхідно прокурору за місцем події конфлікту. Однак, в прокурорський орган варто подавати скаргу на провідника РЖД, якщо даний провідник порушує кримінальний закон. Наприклад, якщо провідник РЖД незаконно вимагає оплати від пасажира за те, що оплаті не підлягає, або за те, що вже пасажиром оплачено в касу РЖД. Таким чином, в такій ситуації провідник робить вимагання.
У письмовій скарзі на провідника РЖД необхідно чітко вказувати, в чому полягає порушення, допущене цим працівником РЖД. Також потрібно буде докладно викласти сама подія даного порушення. Вказується дата, місце, обставини допущеного провідником порушення. У письмовій скарзі необхідно просити відповідний орган про організацію компетентної перевірки викладених у документі доводів, залученні провідника, при підтвердженні його провини, до відповідальності.
Щоб скарга на провідника РЖД привела до розв'язання проблеми, варто порадитися з питань її оформлення і подачі, з грамотними юристами. Якщо раніше спрямована скарга пасажира залишилася без відповідної уваги з боку начальника поїзда, то краще довірити підготовку скарги професіоналу.
Батьки переїхали з Сургута до Тюмені! Для перевезення багажу зверталися в транспортну компанію! Їх двоє, значить повинні повернути вартість провезення багажу по 1 т на кожного! У ПФ їм сказали, що вони повинні надати довідку з РЖД де буде вказана сума провезення багажу за 1 тонну! Хіба вони мають право виробляти розрахунок виходячи з цієї довідки? Адже батьки перевозили речі не через РЖД, а через транспортну компанію! І де взяти цю довідку. Звертатися в РЖД? Завчасно дякую за відповідь!
купив дружині квиток на поїзд по ВПД провідники відмовилися садити на поїзд довелося купувати квиток літак на дружину і дитину. Як повернути гроші витрачені на покупку РЖД квитка на дитину і повернення грошей за авіа квитки на дитину і дружину