Скарга на банк в Центробанк, прокуратуру та інші органи - дасть результат в захисті Ваших інтересів. На жаль, кожна людина хоч раз так потрапляв в ситуацію, коли так і хочеться написати гнівний відгук або скаргу. Це можуть бути регулярні збої в обслуговуванні, незрозуміло звідки взялися блокування або штрафи, відверте хамство або некомпетентність з боку співробітників банку і багато іншого. У цій статті мова піде про те, як правильно скласти скаргу на банк і якими правилами потрібно слідувати. Часто-густо сьогодні можна спостерігати, як фінансові установи користуються беззахисністю людей і їх відвертим незнанням своїх прав, виникають суперечки за кредитними договорами. Тому кількість незаконних дій, а в подальшому і скарг на банки зростає з кожним днем. Чи можна з цим боротися і до яких методів вдаватися? Все це і навіть більше ви дізнаєтеся звернувшись до нас за юридичною допомогою. Наші юристи з кредитних питань допоможуть написати скаргу на банк, дадуть поради в рамках проблеми, роз'яснять які дії ще потрібно зробити.
Коли необхідна скарга на банк:
- Незаконні банківські комісії - улюблене заняття всіх банківських установ без винятку. Будь-які маніпуляції в цьому напрямку є незаконними. Про неправомірність дій споживачі не мають ні найменшого поняття. Якщо поставити собі за мету, то в судовому порядку ви напевне відстоїте свої права. Інше питання в тому, що ніхто не бажає зв'язуватися з цим, оскільки люди не вірять в прозорість системи, хоча багатьом претензія до банку допомогла зменшити борговий тягар, не всі готові почати процес і подати скаргу на банк;
- Також неправильно чинять ті банківські установи, які відмовляють користувачам в наданні деяких видів послуг. А про махінації зі страховками знають всі - в подальшому починається процес повернення страховки по кредиту ВТБ чи іншого банківської установи. Але при цьому тільки одиниці відстоюють свої права. Запам'ятайте раз і назавжди: страхування - це добровільна процедура. Ніхто не має повноважень нав'язувати вам щось і вже тим більше загрожувати відмовою у видачі фінансових коштів, подавайте скаргу на співробітника банку, якщо Вам нав'язують додаткову послугу при укладенні договору або додаткові платежі;
- Неможливість отримання відшкодування за вкладами (АСВ) або незгоду з розміром страхового відшкодування за внесок - теж привід для складання скарги в ЦБ РФ;
- Цікаві речі починають відбуватися ще до того, як ви задумаєтеся про таку можливість. На етапі підписання договору про надання послуг більшість банків уже порушують законодавство. Йдеться, наприклад, про нарахування% на суму боргу, а не за користування нею. В період дії договору з банком можуть відбуватися незаконні списання грошових коштів без згоди клієнта з метою погашення кредиту, що неприпустимо згідно з умовами нормальної діяльності банку;
- Відмова від видачі документів по кредиту є рідкістю, але не винятком. Не всі кредитні організації в повній мірі дотримуються дана вимога закону;
- Якщо сталося розголошення персональних даних з боку менеджерів банку - то необхідно звернути на це увагу, не раз ми вигравали суперечку з банком по даній проблемі з компенсацією на користь Довірителя грошових коштів;
- Грубим порушенням тягне навіть кримінальну відповідальність є неправомірна видача кредиту (наприклад, видача кредиту за втраченими паспортами, видача недееспособному громадянину і т.п.);
- Некоректна інформація в бюро кредитних історій, яка передана з боку банківської установи також підлягає оскарженню і приведення у відповідність;
- Високі штрафи, комісії та пені за кредитами - сміливо можна оскаржити в ЦБ РФ;
- Неправомірні дії колекторів. яким переданий борг також можуть бути оскаржені через скаргу на банк.
У тих випадках, коли позичальник з якихось причин не може здійснювати виплати, його намагаються залякати. Співробітники установи іноді використовують різного роду образи для досягнення своїх цілей. Найстрашніші ситуації - це коли людей били або навмисно псували їхнє майно, саме такі історії можна знайти в Інтернеті. Діяти в таких випадках необхідно відразу.
Куди писати скаргу на банк:
Способи подачі скарги:
Які моменти необхідно буде висвітлити в скарзі на банк?
Окремо варто зауважити, що суворої форми скарги або претензії, як такої, не існує.
На кого надходить скарга / претензія? Це може бути конкретний співробітник, або відділення банку, або вся мережа. Розташовується в правому верхньому куті. Не зайвим буде дізнатися ім'я керівника відділення, співробітники не мають права відмовити в наданні такої інформації.
Після шапки йде власне претензія. У ній необхідно зовсім не виплеснути емоції, а вказати конкретні факти. Адже в таких випадках точність і стислість - кращі інструменти:
Також окремим пунктом необхідно розглянути скаргу, яку залишають на сайті.
Тут працюють такі ж правила, але немає жорстких вимог до структури. Не зайвим буде взяти на озброєння пункти з попереднього блоку:
- чіткість і стислість в описі - допоможе уповноваженій особі зреагувати на скаргу і вжити заходів набагато швидше;
- відсутність образ - в іншому випадку модератор сайту не пропустить цю заявку.
Зрозуміло, нікому не хочеться подавати скарги або претензії. Хтось не робить цього, керуючись принципами «Не хочу втрачати час», «Все одно нічого не доб'юся». Сама процедура несе в собі негативний відтінок. Але боротися за свої права потрібно завжди. І хто знає? Можливо, саме ваша скарга сьогодні допоможе десяткам людей не потрапити в подібну ситуацію завтра.
Читайте ще про роботу нашого кредитного адвоката: