Конкуренція в салонному бізнесі продовжує рости, і дивувати клієнта з кожним днем стає все важче. Тому студіям краси і самим майстрам доводиться вдаватися до хитрощів і шукати все більш оригінальний підхід до обслуговування відвідувачів. Таким чином, салони придумують власні «фішки», здатні виділити його серед конкурентів і тим самим залучити нових клієнтів і утримати старих. Що ж може стати цією самою «родзинкою»?
У будь-який час в будь-якому місці
Багато салонів і нейл-фахівці працюють з 9-10 ранку і до 9 вечора. Однак сучасний ритм життя ввів нову тенденцію в світ краси, і тепер графік деяких б'юті-студій і майстрів передбачає практично цілодобове обслуговування клієнтів. Такий підхід орієнтований на ділових людей, які днем не можуть знайти час для відвідування салону. Майстер, що працює на дому, також може запропонувати «індивідуальний» підхід і організувати прийом клієнтів відповідно до їх вільним часом. Погодьтеся, сучасної жінка набагато зручніше пройти процедури саме тоді, коли вона може собі це дозволити. А для віп-клієнтів можливий варіант і виїзду на будинок. Це виділить салон і майстра серед конкурентів, а відвідувачі обов'язково оцінять таке ставлення до себе.
Унікальність майстра може проявлятися в чому: що надаються процедурах, підході в обслуговуванні, що панує атмосфері, оформленні робочого простору в цілому. Це, безумовно, привертає клієнтів і збільшує затребуваність фахівця. Адже якщо хоча б один з присутніх аспектів має місце бути, то відвідування майстра дарує людині відчуття особливої винятковості.
Як приклад подібної «фішки» можна привести те, як деякі майстри або салони підходять до надання знижок своїм клієнтам. Відвідувачі одного з європейських нейл-студій «вибивають» з допомогою дартсу відсоток знижки на додаткові послуги.
Кваліфікація вирішує все
На ринку праці нігтьової індустрії кількість фахівців збільшується, і відвідувачі стають все більш виборчими в своїх перевагах. Вони здатні оцінити професіоналізм майстра і зупинити вибір на найкращому з фахівців. Тому сьогодні майстер нігтьового сервісу повинен відповідати запитам клієнтів і тримати свою кваліфікацію на гідному рівні.
Варто зауважити, що для багатьох відвідувачів важливо обслуговуватися саме у «зоряних» фахівців, наприклад, переможців нігтьових чемпіонатів. Адже це говорить про те, що майстер володіє не тільки великим досвідом, але і високою кваліфікацією виконання робіт, що підтверджується його призами та нагородами різних конкурсів. А це, як відомо, дуже цінно для багатьох сучасних клієнтів.
Однак не тільки статус майстра приваблює клієнтів. Увагу відвідувачів завжди приковують ноу-хау, розроблені самим майстром. Найчастіше це особливі прийоми виконання процедур, що дозволяють зробити роботу більш ефективною. Більш того, вони викликають непідробний інтерес з боку відвідувачів. Як правило, клієнт з усією уважністю стежить за процесом надання послуги, і коли помічає «нововведення», обов'язково задає питання.
Компанія ОлеХаус знає про це, як ніхто інший, і тому зовсім недавно організувала конкурс «Корисні поради», в рамках якого майстра ділилися своїми професійними секретами в сфері надання послуг. Вони розповідали про свої «відкриття» в нейл-мистецтві, які вони зараз успішно використовують в роботі. Представляємо Вашій увазі цінні рекомендації переможців змагання, які Ви сміливо можете брати на замітку:
Діана Кондратьєва дала дуже цікавий рада, хоча майстрами ОлеХаус і CND подібний метод роботи, не пройшло перевірку. Ноу-хау полягає в наступному:
«... для швидкості корекції акрилових нігтів, я використовую Remove. Замотую нігті як при знятті, тільки на 2-3 (!) Хвилини, потім розмотують і прибираю пилою верхній шар, він ставати трохи розм'якшеним, при цьому немає такого пилу, як при використанні дрилі. і відшарування прибираються дуже добре! »
Ірина Шадамкіна поділилася з колегами таким досвідом:
«Клієнткам з тонкої нігтьової пластиною Shellac не підходить. Але якщо дуже вже хочеться носити на руках це диво нігтьової індустрії, можна додатково зміцнити нігті гелем, завдавши його як лак в два шари, попередньо підготувавши ніготь як перед процедурою моделювання. Після верхнього шару Brisa Gloss вся процедура нанесення Shellac проходить за стандартною схемою. При корекції видаляємо Shellac за допомогою Nourishing Remover, при цьому гель не розчиняється. Тому знімаємо його пилою невеликий абразивності, знову наносимо новий гель і Shellac. Швидко і надійно! »
Яна Шулековская теж дала чудову пораду:
«Коли флакон з Shellac закінчується, і продукту залишається дуже мало, я додаю в нього трохи кольору з іншого флакона. Таким чином, шляхом переливання з флакона у флакон, створюється новий індивідуальний колір, свій, який ніхто до мене не винаходив. Виходить дивно і незвичайно красиво! Спасибі Shellac! »
Дорогі майстри, а які у Вас є професійні «фішки»? Що особливого пропонуєте Ви своїм клієнтам?