Рекомендовані статті
В даний час інформаційна безпека є цілком самостійне потужне напрямок корпоративної автоматизації. Природно, що в таких умовах напрямок це все тісніше пов'язується з питаннями прикладної інформаційної ...
На сьогоднішній день забезпечення безпеки корпоративних ресурсів є однією з найбільш пріоритетних цілей для будь-якої компанії незалежно від масштабів і сфери діяльності. Ринок інформаційної безпеки розвивається, а це значить, що і ...
Туристичний бізнес, за рахунок розвитку якого якість життя населення має підвищуватися, добре вписується в концепцію «розумного міста». До того ж рівень використання інформаційних технологій в даній галузі за останні п'ятнадцять-двадцять років ...
Приводом для написання цього блогу стала вже друга протягом року масова вірусна епідемія. І це стало дуже неприємним прецедентом. Адже таких масштабних заражень не було вже дуже давно. Втім, дана ситуація була очікуваною. Епідемію викликали ...
1. Розробка сценарію бізнес-використання порталу та плану проекту. Ключ до розробки сценарію бізнес-використання порталу в тому, щоб визначити «больові точки» організації, які портал допоможе усунути, і знайти бізнес-спонсорів проекту - осіб, найбільш зацікавлених в усуненні зазначених проблем. Важливо також виробити перелік параметрів для оцінки окупності (ROI - return on investment) та сукупну вартість володіння (TCO) порталу в процесі його роботи.
Для успішного виконання цього кроку необхідно визначити «відповідального спонсора» проекту, а також сформувати і навчити групу розробки порталу, в тому числі фахівців в предметних областях. Менеджери компанії Herman Miller Inc. від старших до знаходяться на нижніх рівнях ієрархії, визначили, що потрібно рішення, яке забезпечить постачальникам конкурентну перевагу, дозволяючи бути в курсі запитів клієнтів, змін у внутрішніх графіках і корпоративних надходжень і платежів. Інакше кажучи, проект став чітким вираженням корпоративної стратегії. У компанії також призначили групу співробітників, відповідальних за розробку і підтримку проекту.
Потрібно також визначити бізнес-цілі і вимоги до проекту порталу та ключові параметри для вимірювання ROI і TCO. У Herman Miller було дві основні вимоги до створюваного порталу. Перше - наявність двостороннього зв'язку з постачальниками. Друге - надати постачальникам доступ до інформації про бізнес Herman Miller Inc. у реальному часі. Портал повинен був допомогти постачальникам в двох областях. У фінансовому відношенні постачальники отримають можливість бачити актуальні ціни та рахунки. У плануванні постачальники отримають доступ до інформації про терміни реалізації замовлень в Herman Miller Inc. і до технічних даних - таким, як вимоги до матеріалів, кресленнями і повідомленнями про зміни.
Важливий елемент планування в подібному проекті - визначення потенційних ризиків, здатних вплинути на графік реалізації або вартість проекту. Деякі співробітники Herman Miller Inc. побоювалися, що постачальникам здасться, ніби компанія перекладає основний тягар на них. Однак проект був сприйнятий дуже добре, так як переваги для постачальників помітно переважили витрати. Раніше постачальникам доводилося приймати рішення на підставі дуже обмежених даних, тому при постачанні матеріалів їм доводилося робити якісь припущення. Портал усунув потребу обдзвонювати трьох співробітників Herman Miller Inc. в пошуках інформації, що дозволило заощадити масу часу.
Коли ви розробили сценарій бізнес-використання порталу та отримали схвалення, слід перейти до плану реалізації проекту.
2. Вивчення вимог до бізнес-контенту і бізнес-службам. Ключові завдання на цьому етапі - визначення користувачів порталу та їх ролі в організації; типів бізнес-контенту, необхідного користувачам порталу для роботи; виявлення бізнес-рішень і дій, які визначають порядок переміщення бізнес-контенту між користувачами порталу всередині компанії. Маючи ці відомості, ви можете почати розробку стратегії системи управління контентом, вихідної таксономії порталу, схем роботи користувачів і сценаріїв (scripts), які будуть потрібні для створення прототипу порталу.
У компанії Herman Miller розгорнули портал як для внутрішнього, так і для зовнішнього використання. У число внутрішніх користувачів порталу увійшли співробітники з різними ролями - персонал відділу управління поставками, планувальники матеріалів і фахівці з якості. Ззовні портал використовують постачальники, причому користувачі відносяться до самих різних відділах, наприклад, управління, відділ по роботі з клієнтами, відділи планування, якості та фінансів.
3. Вибір, установка і інтеграція технологій і ПО порталу. Щоб сформулювати критерії вибору ПО порталу, використовуються зібрані на другому етапі вимоги користувачів до функціональності, а також перелік технологічних вимог, необхідних для інтеграції порталу в загальнокорпоративних ІТ-середовище. До таких належить розуміння існуючої ІТ-інфраструктури та її вимог до інтеграції і розвитку, а також визначення необхідної масштабованості і продуктивності порталу. На підставі цього визначаються можливості, якими має володіти ПО порталу. Далі, виходячи з архітектури порталу та критеріїв вибору ПО, складають попередній перелік постачальників. Після цього можна переходити до оцінки, вибору та встановлення ПЗ порталу.
В процесі вибору порталу в Herman Miller шукали перспективне і просте в реалізації рішення, яке дозволило б збільшити продуктивність і скоротити виробничі цикли і при цьому підвищило б надійність і вдосконалив відносини з клієнтами і постачальниками в масштабах всього підприємства. Було потрібно усунути зайві витрати на зв'язок з постачальниками. Попередня спроба вирішити цю задачу засобами EDI (electronic data interchange) виявилася невдалою через недостатню технічну оснащеність і відсутності ресурсів у багатьох постачальників компанії.
Тому щоб уникнути складнощів EDI і все ж скористатися перевагами швидкого і надійного зв'язку з постачальниками, в Herman Miller запросили компанію Top Tier для впровадження MySIGN. Оскільки більшість матеріалів Herman Miller набувала у 600 постачальників, розкиданих по всьому світу, їй вкрай необхідно було спростити процедури зв'язку з ними і оплати. MySIGN забезпечує віртуальну ланцюжок додавання вартості, яка замикає петлю зворотного зв'язку між прогнозом попиту і керованими постачальниками складськими запасами, надаючи постачальникам інтерактивне джерело актуальної інформації про попит, постачання, помилкових замовленнях, рахунках, графіках поставки і затримках. Всі ці критично важливі бізнес-відомості можна поєднати в одній екранній формі.
4. Настройка призначеного для користувача інтерфейсу і створення або настройка потрібних адаптерів контенту порталу. На цьому етапі інтерфейс порталу конфігурується у відповідності до корпоративних вимог до призначеного для користувача інтерфейсу, а також настроюються різні Web-пристрої, підтримувані порталом. Крім того, потрібно налаштувати портал так, щоб він підтримував всі типи бізнес-контенту, до якого передбачається надати доступ.
7. Впровадження та розгортання порталу. В процесі розробки порталу важливо перевіряти адекватність структури, звіряючи її з призначеним для користувача прототипом і надаючи користувачам доступ до порталу поетапно. Навчання користувачів і маркетинг - це теж ключові фактори успіху проекту, особливо якщо передбачається, що з порталом буде працювати широке коло зовнішніх користувачів, наприклад, постачальників.
Результатом для бізнесу стало те, що постачальники змінили свій пасивний, непрогнозований підхід до постачання. Компанія Herman Miller стала працювати в єдиному середовищі підтримки колективної роботи зі своїми постачальниками, спільно з ними виявляючи проблеми і домагаючись передбачуваності поставок.
Після появи порталу компанія виявила, що постачальники стали набагато надійніше, так як вони почали отримувати більше інформації про попит і запасах. Таким чином, результат для Herman Miller Inc. - це більш надійний механізм поставок, а для постачальників - зростання числа повторних закупівель і збільшення загального обсягу продажів.
Колін Уайт (Colin White) - засновник Intelligent Business, президент DataBase Associates Inc. і голова конференції DCI з корпоративних порталів і порталів електронного бізнесу.
Clive Finkelstein (Клайв Фінкелстайн) - міжнародний консультант і викладач. Виконавчий директор компанії Information Engineering Services Pty. Ltd. (Австралія) і член міжнародної консультаційної комісії в DAMA International - асоціації з управління даними.