Не завжди новий матрац радує власника, іноді його якість не можна назвати хорошим, але далеко не кожна претензія клієнта задовольняється. Якісь недоліки не зважають шлюбом матраців, в деяких випадках виробник знаходить спосіб звинуватити власника в неправильній експлуатації і покласти всю провину на нього. Важливо захистити свої права, якщо винен виробник. Розберемо, які недоліки матраців вважаються шлюбом, а які ні.
Який матрац вважається бракованим
Термін, протягом якого покупець може розраховувати на заміну матраца або повернення грошей за гарантією, компанії встановлюють самі. Згідно із законом він не може бути менше 18 місяців. Будь-яка зміна комфорту сну протягом всього часу гарантії є приводом для скарги. Якісний матрац не міняє ні форми, ні кольору, не стає більш м'яким або незручним протягом багатьох років, набагато довше, ніж триває гарантійний період. Але як переконатися, що ви придбали матрац відмінної якості?
Як перевірити, що в купленому матраці немає шлюбу
При прийманні вироби слід обов'язково перевірити його. Не можна бути впевненим, що ви отримали якісний виріб, не знявши фабричну упаковку, не розглянувши уважно чохол і не випробувавши матрац.
Отже, звертаємо особливу увагу на наступні речі.
- Чистота чохла. Якщо ви прийняли брудний матрац, довести, що не ви його забруднили, буде складно.
- Акуратність простежка. Наявність пропусків і незакріплених ниток призведе до того, що з часом чохол розшарується, його наповнювач може зім'яв.
- Висота матраца. Невідповідність висоти вашого вироби тієї, що заявлена в описі, є неприпустимою, це явний брак.
- Рівність поверхні. Якщо на абсолютно новий виріб помітні горби і западини, матрац потрібно замінити.
Увага - запах від нового матраца, це абсолютно нормально! Але в договорі з продавцем вказується час, за яке матрац повинен вивітритися. Воно варіюється від декількох годин до декількох днів.
Важливий момент: ви зобов'язані виконувати всі умови правильного використання матраца, які встановив продавець. Зазвичай це вимоги до експлуатації на рівній основі, до захисту від вологи і т.д.Іначе навіть при виявленні виробничих дефектів продавець зможе відмовитися від гарантійних зобов'язань.
Який шлюб може з'явитися в матраці протягом гарантійного терміну?
Потім ви починаєте користуватися матрацом, і перший час доводиться звикати до незвичної поверхні для сну. Якщо вам не підходить жорсткість, некомфортно спати, це не означає, що виробник зробив погане виріб! Якщо немає інших дефектів, в такому випадку писати претензію марно - вам дадуть відповідь, що ви неправильно вибрали модель.
Але з часом може виявитися прихований шлюб. Що вважається браком матраца?
- Запах які не вивітрився в терміни, зазначені гарантійному талоні.
- Будь-яка зміна геометрії матраца.
Матрац втратив форму
Різні типи матраца мають різний шлюб.
Шлюб в безпружинних матрацах
- Зміна ступеня жорсткості матраца.
- Горби і нерівності. У договорі виробник, як правило, вказує допустиму величину провалу, яка не є браком. Якщо проминання вашого матраца більше, направляйте претензію продавцеві.
- Розриви шарів наповнювача, які визначаються на дотик.
Шлюб матраців на пружинному блоці
Шлюб основи матраца
У матраці з блоком "Боннель" - там де пружини зв'язані між собою, може порватися скріпляє дріт або шпагат. Ви відчуєте вилазила пружини через наповнювач.
У блоці незалежних пружин шлюб виявляється по-іншому, неякісна пружина сомнется, втратить пружність, і ви відчуєте проминання матраца. Другий частий дефект - розбіжність рядів пружин, яке іноді визначається як вузька щілину, іноді як провал.
Зсув рядів незалежних пружин
У будь-якому випадку протягом гарантійного терміну. якщо змінилися ваші відчуття під час сну, матрац прогнувся під вами як гамак, можна вважати його бракованим.
Шлюб шарів наповнювача
Виникає при використанні матеріалів зниженої стійкості до навантажень і при порушенні технології складання матраца, його склейки. Наявність поганого клею є основною причиною запаху від матраца, і не тільки. Чи не спеціальні, що не володіють залишкової еластичністю клеї з часом висихають і кришаться. Шари розходяться, матрац втрачає міцність і набуває «музикальність». Без розтину чохла побачити такий шлюб важко. Споживач зауважує такі зміни в матраці:
- Верхній шар втрачає рівномірність товщини.
- Виникнення гучного шарудить звуку при натисканні на матрац.
- Продавлювання краю матраца.
Явний шлюб матраца
Що робити, якщо ви виявили у своєму матраці шлюб?
Написати письмову претензію виробнику або продавцю за такими правилами:
- Вказати дату придбання, номер договору і дані з гарантійного талона.
- Сфотографувати все, що може бути зрозуміло по фото.
- Викласти суть вашого невдоволення матрацом.
- Написати, бажаєте ви замінити матрац або отримати грошове відшкодування.
- Надіслати претензію з фото по електронній пошті, продублировав її рекомендованим листом.