Я часто чула про вербальному і невербальному спілкуванні, а що таке «паравербаліка» і яке вона має відношення до комунікації?
Паравербаліка - це інтонація, темп, ритм і гучність мови.
Інтонація дуже важлива, так як одні й ті ж фрази, вимовлені різним тоном сприймаються інакше, а зміст слів може змінитися на протилежний. Інтонація - це частота коливання звукової хвилі (звуковисотного мови). У людини є три голосових регістра (режиму звучання): нижній, середній і верхній.
Приклад: ви помічали, що коли ми задаємо питання, тон голосу до кінця фрази підвищується?
Інша важлива характеристика - темп мови. Він буває: повільний, середній, швидкий.
Цікавий факт: існує закономірність, що з підвищенням темпу мови підвищується висота голосу.
Говорячи про гучності, в загальному випадку ситуацію можна описати так: коли людина спокійна, він, як правило, розмовляє тихо. Чим вище напруга емоцій, тим голосніше лунає мова. Але бувають винятки, коли сильне почуття, наприклад, лють, навпаки призводить до тихого (загрозливо-шиплячому) голосу.
Тепер на прикладі трьох різних психологічних станів розглянемо, як змінюється голос в залежності від емоційного настрою людини.
Стан беззахисності (втрата контролю над ситуацією) - як поводиться голос?
Темп мовлення: швидкий; гучність: майже нульова; артикуляція: змазана. Людина белькоче щось малозрозуміле тоненьким голоском. Іноді від страху голос пропадає зовсім або починає хрипіти і виникає бажання відкашлятися.
Стан агресії - володіння ситуацією зберігається, але зникає контроль над власним гнівом.
Регістр: низький або середній; темп мови: швидкий; тембр: різкий; гучність: висока; артикуляція: перебільшена. Варіант: часто буває, коли люди переходять на крик, їх голос стає високим.
Очевидно, що обидві розглянуті вище ситуації неприпустимі особливо в діловому спілкуванні, але ми привели тут таке докладний опис для того, щоб розкласти по поличках складові голоси:
- інтонація: високо-низько;
- гучність: голосно-тихо;
- темп: швидко-повільно;
- артикуляція: перебільшена-змащена.
А тепер продовжуємо мислити позитивно: яким же голос повинен бути для ефективної взаємодії з співрозмовником? У загальних рисах: все характеристики середні, але голос повинен бути цікавим. Що це означає?
Це необхідно для того, щоб співрозмовник встигав за ходом думки, але не намагайтеся говорити занадто повільно, інакше співрозмовнику стане нудно. Крім того, саме середній темп забезпечує зрозумілу артикуляцію.
- Інтонація - без стрибків, тобто слів, сказаних дуже високим або дуже низьким голосом. АЛЕ: не кажіть монотонно.
Якщо ви весь час будете розмовляти на одній ноті, то в результаті вашого співрозмовника доведеться будити. А якщо серйозно, від вашого рівного голосу співрозмовник може впасти в трансовое стан, його увагу розсіється і він перестане вас розуміти. Щоб утримати увагу співрозмовника, виділяйте голосом ключові слова в реченні, розставляйте акценти за допомогою інтонації і гучності.
Ще один важливий момент - посмішка. Про голос, в який «вбудована» посмішка, часто говорять, коли навчають співробітників Call-центрів. В особистому спілкуванні посмішка також дуже допомагає налагодити контакт.
Посмішка - це нормальне природне явище. Тут, звичайно, мова не йде про американський "keeping smile" - дерев'яний варіант постійної присутності посмішки на обличчі незалежно від обставин. Нам потрібна справжня посмішка. Як же зробити посмішкою істинної? Ми будемо вчитися викликати у себе стан легкої безпричинної радості. Це відчуття завжди живе в тілі. Головне - його знайти! Спробуємо зробити це прямо зараз!
Влаштуйтеся зручніше, відчуйте опору під собою, закрийте очі і спробуйте знайти всередині себе, може бути, в районі грудей або сонячного сплетення, внутрішнє джерело радості. Уявіть собі, що він, як маленьке сонечко, наповнює вас зсередини відчуттям тихої спокійної радості. Зробіть м'який глибокий вдих, а на видиху відкрийте очі і спробуйте посміхнутися.
Ми сподіваємося, що у вас прямо зараз вийшло зловити правильне відчуття.
Важко дати якісь стандартні рекомендації (вони ж «чарівні пігулки»), що працюють у всіх випадках ділового спілкування. Тим більше, існують шаблони, описані в посібниках з ділового етикету, якими користуються практично в кожній компанії. Ми не пропонуємо відмовитися від їх використання. Замість цього ми закликаємо до усвідомленості і застосовувати їх з розумом.
Анонси майбутніх номерів