Мета статті - прояснити поняття: що таке система, з чого вона складається, які процеси можна виділити на кожному підприємстві.
Система в спрощеному вигляді - це сукупність взаємодіючих частин.
Керована система характеризується наявністю:
1. Цілей і політики, які задають напрямок розвитку системи.
2. Структури і відповідальності учасників, які показують, хто і за що відповідає.
3. Взаємодіючих процесів, складного механізму виконання всієї роботи.
4. Записів, в яких виражені дані про роботу системи.
З усіх перерахованих складових системи, взаємодіючі процеси представляються найскладнішим елементом, який потребує детальнішого описі.
Всі процеси представляють собою частини роботи по досягненню цілей і завдань системи.
Для цілей управління процеси в системі підрозділяються на:
- Основний (центральний) процес;
- Підтримуючі (забезпечують) процеси;
- Ключові (провідні) процеси.
Дамо визначення кожній групі процесів.
Основний або центральний процес являє собою великомасштабну роботу організації, яка починається з визначення потреб клієнтів і закінчується отриманням оплати за вироблену продукцію або надану послугу.
Прикладом основного процесу може служити наступний ланцюжок: дослідження потреб ринку - розробка проекту продукції - виробництво - зберігання - реалізація. Кожен центральний процес в організації складається з набору ключових або провідних процесів.
Підтримують процеси необхідні для успішного функціонування основного процесу. До них відносяться: набір і навчання персоналу, аудит, бухгалтерський облік, закупівлі і т. П. Підтримують процеси підрозділяються на процеси, які не даються у визначенні за допомогою документації або комп'ютерних систем і на процеси, визначивши які таким чином організація отримає вигоду.
Останні відносяться до ключових процесів.
Ключові процеси повинні бути визначені і задокументовані. Ця вимога виражено і в стандартах на системи управління якістю та охороною навколишнього середовища.
Для того, щоб визначити, чи є процес ключовим використовуються наступні два тести.
А) тест на несприятливий вплив. Процес є ключовим, якщо відсутність ефективного управління і контролю над цим процесом призведе до невдачі в досягненні важливих цілей і завдань організації, наприклад, забезпечення безпеки, якості продукції, додержання вимог законодавства та т. Д.
Б) тест на оборотність. Процес вважається ключовим, якщо наслідки від відсутності його контролю важко, з порівняно великими витратами піддаються виправленню.
Ось і все, що хотілося представити в даній статті.
quality.eup.ru - один з найстаріших в рунеті ресурсів, присвячених менеджменту якості у всьому його розмаїтті.
Нам більше 7 років, і весь цей час ресурс поповнюється новими й новими матеріалами, майже щодня. Якщо ви шукаєте інформацію про менеджмент взагалі і управлінні якістю зокрема, швидше за все, ви знайдете цю інформацію тут.
Крім відмінної і дійсно великий добірки статей, діє живий форум по менеджменту якості.