Однак, керуючись лише кількома прийомами, ви зможете назавжди позбутися від негативних відгуків про ваш продукт або інтернет-магазині.
Як позбутися від негативних відгуків?
1. Щиро відповідайте на кожен відгук
Вірите чи ні, негативні відгуки в довгостроковій перспективі не несуть вам ніякої шкоди. Замість цього, вони навіть можуть допомогти вам відкритися перед майбутніми потенційними клієнтами, які будуть керуватися не тільки чиїмось суб'єктивним думкою, а й тим, як ви будете реагувати на думки покупців. Так що, навіть якщо ви отримуєте негативний або негативний відгук, то постарайтеся якомога чіткіше з'ясувати ситуацію, і спробувати вирішити проблему. Таким чином, коли потенційні покупці будуть бачити, як ви реагуєте і надаєте допомогу, вони можуть вирішити, що купувати потрібно саме у такого відповідального продавця.
2. Самі проявляйте активність і випускайте власні матеріали
Ви можете використовувати вже існуючі позитивні відгуки для залучення потенційних клієнтів. У вас є можливість або розіслати прес-реліз про ваш магазин, або запропонувати якісь товари потенційним покупцям, при цьому навівши блок з позитивними відгуками про ці товари. Як ще можна боротися з негативом в мережі? Тільки нести позитив!
3. Обов'язково не припиняйте взаємодіяти з тими, хто вже приємно (або негативно) відгукувався про вас, і пропонуйте їм ознайомитися з надходженнями
4. Надайте вашим клієнтам доступний засіб для висловлення власної думки
5. Постарайтеся зробити так, щоб негативних відгуків не було на перших позиціях
Головне правило гри тут - бути відкритим. Ну і отримати позитивні відгуки, звичайно ж. Іншими словами, звертайтеся з вашими клієнтами так, як вам хотілося б, щоб поводилися з вами, і цього повинно бути достатньо. Отже, тепер, коли ви знаєте, як поводитися з негативними відгуками, почніть роботу над власною репутацією.