Допомога юриста з цивільного права: весь спектр питань, вузькоспеціалізовані юристи на кожен напрямок. Безкоштовна консультація.
Помилка завантаження форми!
Головна порада туристу в даній ситуації - не панікувати, а уважно і ретельно зібрати всі документи, що знадобляться для відшкодування збитків.
Якщо протягом семи днів відповіді з письмовим підтвердженням що не отримано, то ви маєте право звертатися до компанії, яка виступила гарантом збанкрутілого туроператора, з вимогою повернути вам вартість послуг, що так і не були надані. Гарантом можуть виступати як банки, так і страхові компанії. Якщо ж туроператор оголосив себе банкрутом публічно, через засоби масової інформації заявивши про свою нездатність виконати зобов'язання, то цим пунктом вже можна знехтувати і відразу ж звертатися із заявою до страховиків.
Що вказуємо в заяві?
У своєму письмовому вимозі відшкодувати вам матеріальний збиток, який ви будете складати для подачі в організацію, що надає фінансове забезпечення, важливо вказати:
- свої паспортні дані;
- реквізити документа, який представлений в якості фінансового забезпечення відповідальності туроператора, включаючи дату видачі та строк дії. Всі ці дані вказані в договорі на обслуговування, укладеному вами з турагентством, де ви купували путівку;
- дату укладення та номер договору з туристичним агентством про реалізацію туристичного продукту;
- найменування турагентства, якщо за договором агент діяв від свого імені, але за дорученням оператора;
- найменування туроператора, якому було надано фінансове забезпечення;
- факти, обставини, вся інша інформація, що свідчить про невиконання або неналежне виконання туроператором своїх зобов'язань за договором про туристичне обслуговування та реалізації турпродукту;
- сума, що підлягає поверненню у зв'язку з тим, що зобов'язання за договором були виконані.
Обов'язково до заяви необхідно додати копії цих документа, що може свідчити про відмову туристичного оператора добровільно задовольнити ваші вимоги про відшкодування завданої реального збитку. Звернутися за таким документом можна як безпосередньо до туроператора, так і в турагентство, де ви оформляли тур.
Своє вимога і все що додаються до нього документи необхідно передати безпосередньо страховику. Якщо ж у вашому місті офісу даної страхової компанії немає, то тоді передача документів може здійснюватися через офіс вашого турагента.
Протягом 30 календарних днів ваше вимога повинна бути задоволена, і якщо цього не відбулося - у вас з'явився привід звернутися до суду.
Зверніть увагу, що сума фінансового забезпечення туроператора обмежена і залежить від обсягу діяльності туристичної компанії, а також від типу оподаткування. І якщо постраждалих від банкрутства туристів занадто багато, то це не означає, що компенсацію одержать лише найперші, які звернулися за відшкодуванням збитків. Сума буде поділена між усіма постраждалими туристами, пропорційно їх витратам на придбані путівки. При цьому ви маєте повне право вимагати від туроператора також і відшкодування решти коштів, а ще - відшкодування моральної шкоди та упущеної вигоди.
Дещо складніше йде справа з тими туристами, хто дізнався про банкрутство туристичної компанії, відповідальної за їх відпочинок, вже перебуваючи за кордоном. Часто проблема посилюється тим, що проживання і доставка туристів з курортів додому так і не були сплачені туроператором.