Багато користувачів персональних комп'ютерів міркують так:
- комп'ютер повинен працювати як годинник і з ним не буде ніяких
проблем, а якщо щось і буде. то все саме виправиться .......
Ось тут-то користувач глибоко помиляється ... ..
Як мною було помічено. при зверненні клієнтів в нашу фірму
з будь-якої проблемою - збій, «зависання». немає загрузкіWindows,
відсутність роботи програм. гудіння системного блоку і інші
проблеми, попри невдоволення користувачів. в більшості випадків
винні вони самі. Чому?
Ще перед тим як придбати персональний комп'ютер. споживач
неодноразово «простудіювати» у різних знайомих користувачів,
комп'ютерників, програмістів. відвідав багато комп'ютерних фір-
ми. І наостанок. до своєї радості комп'ютер куплений .... Користувач,
який вперше став працювати на комп'ютері. зазвичай завантажує
різні програми. іграшки. намагається здійснювати різні дії ...
У кого є діти. то вони мало не зі сльозами благають батьків купити
нову комп'ютерну іграшку. в яку хлопці ріжуться мало не години-
ми. Знайомі приносять дискети та диски з своїми напрацюваннями та де-
лами. І наостанок. в один прекрасний момент або не видно звичних
заставок на екрані монітора. не завантажується програма. комп'ютер
дивно поводиться. що раніше не помічалося. або взагалі не вклю-
чає. І користувач починає в розладі дзвонити своїм знако-
мим і друзям. звертається до фахівців. які. на подив
власника комп'ютера. пояснюють. що потрібно діагностика і ремонт
ПК, вартість якого може дійти до кілька тисяч рублів ... ..
Як відомо. «Поки грім не вдарить - мужик не перехреститься» ... ..
Купуючи. наприклад. автомобіль і експлуатуючи його. власник авто
спочатку вивчить правила водіння і дорожнього руху. здасть екза-
міни в ДАІ, отримає права. і тільки після цих процедур людина
сідає за кермо машини і починає набувати досвіду їзди на ній,
причому досвід набувається за тривалий час ....
А що відбувається при роботі з комп'ютером .... Користувач ПК,
встановлюючи різні програми. зазвичай не виконує ніяких
правил безпеки роботи з комп'ютером. наївно вважаючи, що є
гарантія і в майстерні все відремонтують .... Тим більше, що програм
ми в більшість випадку куплені в магазині. а значить. перевірені і
А тепер пояснюється, що ж конкретно робити. якщо все-таки про-
1.Классіфікація несправностей і їх попередження.
2.Первий дії користувачів при поломці.
3. Як вести себе при звернення до комп'ютерну фірму.
4. Про гарантії на ПК (персональному комп'ютері).
Класифікація несправностей і їх попередження.
В основному поломки ПК діляться на види:
1) Апаратний збій ПК - це коли в результаті неправильних
дій чи бездіяльності користувача виходять електронні
частини персонального комп'ютера або інших пристроїв. як пра-
вило. на ремонт ПК найбільше витрат при апаратному збої.
Для не обізнаних. що може зламатися при даному виді збою
а) Материнська плата комп'ютера, на якій розташований про-
цессора і інші додаткові пристрої.
б) Корпус комп'ютера, де знаходиться блок живлення.
в) Процесор комп'ютера.
г) Накопичувач інформації - жорсткий диск (вінчестер).
на дисплей (монітор) комп'ютера.
е) CD-ROM- пристрій для зчитування інформації з «лазерних»
з) Дисковод - застосовується при читанні дискет.
ж) Оперативна пам'ять.
е) Вентилятор (кулер) - прилад для охолодження процесора.
і) Монітор - пристрій на зразок телевізора. на якому користувач
бачить зображення. передане з комп'ютера.
к) Інші пристрої (клавіатура, миша і т.д. принтер, сканер.)
Як проявляються несправності апаратного збою ПК
1) На екрані монітора нічого не відображається - екран темний.
2) Комп'ютер не включається.
3) Чути стукіт. гудіння. підвищений шум.
4) Наявність сторонніх запахів.
5) Дискети (лазерні диски) не читаються.
6) Періодично відбувається «зависання» комп'ютера (коли компью-
тер не реагує ні на одну команду) з видачею незрозумілих пояснень,
при чому при роботі з будь-якими програмами.
7) Частина пристроїв не працює.
8) Монітор мерехтить. в ньому підозрілі тріски, змінюється яскравість і т.д.
9) При роботі зник звичний шум комп'ютера.
10) Зникають дані з комп'ютера. Відновлення їх не вдається при
роботі спеціальних програм і утиліт.
11) На екрані монітора частина спотвореного зображення.
12) У корпусі пристроїв комп'ютера наявність сторонніх предметів
(Комах. Осколків. Метал, предметів).
13) При роботі іноді тріск. клацання. можуть з'являтися періодично
. не заважаючи в загальному роботі на ПК.
Коли такі несправності можуть виникнути.
1) При ударі комп'ютера (транспортування. Тряска. Вібрації)
2) У разі перепаду напруги в мережі.
3) При експлуатації в жарких. загазованих, з високим рівнем запилення.
4) Використання бракованих дисків і дискет.
5) Чи не проводилась чистка комп'ютера більше 4 місяців.
6) Дія шкідливих програм (вірусів і т.д).
7) Неправильне застосування спеціальних утиліт і програм.
8) Дія агресивних середовищ.
9) Обслуговування фахівцями зі «сторони».
10) Розбирання вузлів і блоків комп'ютера.
11) «Разнос» лазерного диска при перевищенні швидкості обертання
шпінделяCD-ROM (при цьому осколки потрапляють в привід обертання).
Бувають і інші прояви несправностей. які можна
визначити при глибокій діагностиці комп'ютера.
При наявність таких несправностей ніяких дій самостійно
не вживати, негайно відключити комп'ютер з мережі і обратіть-
ся в фірму по ремонту комп'ютерів.
Програмний збій ПК.
Програмний збій ПК - непрацездатність програмного забезпечення,
встановлених на Ваш комп'ютер. Зазвичай це проявляється в наступному:
1) Операційна средаWindows98 і інші операційні оболонки загру-
жаются в повному обсязі, іноді з видачею різних помилок.
2) Одні або деякі програми працюють некоректно, завантаження їх про
виходить не «як завжди». а в нестандартному режимі.
3) При завантаженні однієї з програм комп'ютер «зависає» - не реагує ні
на одну команду.
4) Типові команди користувача призводять до нестандартного виконання
5) Комп'ютер істотно знизив швидкість роботи. робота багатьох програм
Від чого виникають несправності програмного збою ПК
1) Дія шкідливих програм або вірусів.
2) Нетипові команди користувача.
3) Несумісність програм. встановлюваних на Ваш комп'ютер.
4) Видалення користувачем потрібних системі файлів, програм,
драйверів (програм для підтримки роботи потрібного пристрою).
При цьому деякі пристрої можуть не працювати.
5) Застосування користувачем спеціальних утиліт. неправильно
Програмний збій ПК в большистве випадків характерна несправність
ність комп'ютера, яка усувається або повної перевстановлення
програм. налаштуванням обладнання. видалення непотрібних програм
або інформації (файлів). Однак бувають випадки, коли дія
шкідливої програми - вірусу призводить до серйозного збою компью-
тера і загрожує не тільки втратою даних, але і призводить до апаратного
збою ПК. виходу з ладу вузлів ПК. Так сумно відомий тайвань-
ський вірусWinChih95 не тільки знищував програми та інформацію
на комп'ютері. але і приводив до виходу з ладу самих частин компью-
тера - материнської плати та інших вузлів.
Перші дії користувача при програмному збої ПК.
1) Не включати програму, при якій відбувається збій
2) Завершити роботу комп'ютера і звернеться до фахівців.
3) Якщо сумніваєтеся в своїх діях при роботі на ПК-краще ніколи
їх не робите.
Щоб уникнути таких збоїв. вивчіть «Поради користувачам»
на нашому сайті в розділі «Поради початківцям користувачам».
Як вести себе при зверненні в комп'ютерну фірму.
Як відомо. фахівці з ремонту комп'ютера не люблять. коли клієнт
починає їм пояснювати. що здається йому при виникнення збою ПК. поет-
му користувачеві потрібно при зверненні в фірму викладав не здаються йому ви-
води. а що конкретно він спостерігає під час роботи або включенні ПК. перед про-
рощення до фахівців потрібно зробити наступне:
1) Підготувати документи на Ваш ПК - це чек, гарантійний талон,
необхідне програмне забезпечення та паспорта на комплектуючі,
що знаходяться в комплекті з Вашим ПК.
2) Виписати на листок паперу команди або назва програм,
дії. які Ви робите, а також поведінку ПК.
3) Уточнити. що у Вас конкретно не працює - не друкує принтер,
не завантажуються дискети і т.д.
4) Запам'ятати. що Ви робили до появи поломки ПК.
5) Перевозити ПК потрібно тільки в упаковці - інакше можуть виникнути претен-
зії фірми до користувача при транспортуванні ПК. Пам'ятайте - транспорті-
ровка апарату проводиться з урахуванням вимог і правил. зазначених в
інструкції на Ваш ПК.
Зв'язавшись з фірмою по ремонту ПК, коротко викладіть їм суть питання,
принесіть їм Ваш ПК. або викличте фахівця додому (це більш
раціональний шлях при програмному збої ПК).
Про гарантійному обслуговуванні ПК
Багато користувачів міркують так. нічого, що може зламатися ПК,
є гарантія. все зроблять .... Як ще раз сказано. чудеса бувають тільки
Уявіть собі. приносить користувач ПК свій улюблений «комп» в фірму
по обслуговуванню ПК. а в підсумку шановний клієнт йде з фірми з ізряд-
але схудлим гаманцем, не дивлячись на те. що у клієнта є гарантійний
талон. Здивовані ... Та нічому дивуватися ....
Багато фірм дають безкоштовне гарантійне обслуговування комп'ютера на
термін від 6 місяців до 2 років при дотриманні користувачем правил і норм екс-
плуатації ПК і дотримання гарантійних правил. До них зазвичай відносяться:
- норми температур при експлуатації (що зазвичай дотримується).
- заземлення (ось тут-то і зустрівся перший підводний камінь - звідки
може бути заземлення в звичайній квартирі).
- напруги харчування не повинно відхиляться від інтервалу 200 ... 240 Вольт.
Відсутність стабілізатора або пристрою безперебійного живлення на Ваш ПК
вже є підставою для істотних сумнівів фірми в дотриманні
правил експлуатації ПК.
- На ПК має бути використовуватися ліцензійне програмне забез
чення (це правило ніхто з сучасних користувачів не виконує). на
ПК зазвичай ставлять програми «піратського» походження і від своїх друзів,
знайомих. Ті диски. які Ви купуєте за 100 -110 рублів - всі вони «пі
Ратского ». Ліцензійне програмне забезпечення коштує в 10 -100 разів дорожче
- твір модернізації (ремонту) фахівців не від фірми-продавця.
Звернувшись в іншу фірму з модернізації запчастини, яка коштує всього
на 5-10 відсотків від повної вартості ПК, споживач і не підозрює, що
він вже позбавлений гарантії фірми-продавця, якщо інша фірма виконує будь-які
дії з Вашим ПК. Дане питання потрібно погоджувати з фірмою-продавцем.
Так що. шановний користувач ПК. будьте уважні і строго соблюдай-
ті правила експлуатації ПК. Як то кажуть «Комп'ютер не розкіш. а средст-
Особливий «захват» клієнт отримує при відмові в гарантійному обслуговуванні
ПК, якщо в ньому фахівці знаходять комаха - тараканчіка. муху і т.д. тут
є в основному чисто формальна можливість відмовити клієнту в без-
ном гарантійному обслуговуванні.